迪瓦茨逻辑层次大家都不陌生，它揭示了我们意识（乃至潜意识）对事物认知的层级。在昨天刚结束的某知名地产公司大区管理人员的“系统化复盘工作坊”中，教练团运用了不同的工具，牵引客户在行为、能力、心智等多个层面进行有效的反思何学习。

今天略加回味，感觉复盘工作坊的设计路径，其实也暗合了逻辑层次的理论。由此动笔小结一下，温故而知新，也是抛砖引玉，期待更多交流。

从逻辑层级这个视角来剖析，这次复盘工作坊的进程，包含了六个步骤：

一、抬头望月【系统层】

目的（Purpose）/目标（Goad）是复盘的根本出发点和指引方向的灯塔，甚至可以说，无目标、不复盘！

作为团队教练，我们不光是简单罗列之前的目标描述或指标数字，更有价值的是，引导团队“抬头望月”，再次进入那个让我们心驰神往的愿景画面。在这个愿景画面中，除了我们自己、我们团队，还有我们的客户和关键利益相关者，也就是我们所创造价值的接收方。

在这次工作坊中，我们做了以下事情来抬头望月到系统层：

-用“教练六问”，来重温项目目标和初心

    #我们想要实现的项目目标是什么? 

    #我如何知道项目目 标达成了?里程碑 是什么? 

    #这个目标为什么对 我们团队如此重要? 

    #如果目标达成了，我 们会看见怎样的画面? 

    #我们的领导、同事、客户 会如何评价我们这支团队? 

    #当初设定的目标，现在 发生了哪些变化?为什么? 

-用空椅子，来让团队代入关键利益相关者换位体验

-用亮点/差距仪表盘，来呈现利益相关者视角的评价

二、根因探究【行为层】

复盘的核心原则是“以学习为导向”，而不是“以追责为导向”。作为团队教练，我们需要创造尽可能安全、放松的场域和心理安全感，来让这种学习可以发生。如果缺乏心理安全感，团队就很容易向外归因【环境层】，例如“这是因为疫情……”、“主要是合作方的问题……”、“宏观贸易环境造成……”。

当项目的实际结果和目标有差距时，我们需要探究的是，和“我/我们”相关的部分，我们的哪些地方（包括但不限于人员、流程、工具、技术等）存在薄弱环境、缺失、不足，从而使得我们没有能够取得更佳的成果？

在这次工作坊中，我们做了以下事情来从行为层探究根因：

-用同心圆，来引导团队头脑风暴和“拼全图”

-用精益5 Why工具，来抽丝剥茧剖析根本原因（root cause）

-用帕累托原则，来聚焦到5～8个最重要的根因

三、五力归因【能力层】

铁三角五力模型既是打造高绩效、高赋能、高迭代团队的纲领，也是系统性复盘的“倚天屠龙”。它就像一面很大的镜子，提供了一个系统化的视角，让团队有机会从“任务/关系”、“内部/外部”2个交叉视角和“核心学习”的成长视角，来透明地检视自身在能力上的现状和差距。

这是一个汇聚能量的框架，提供了努力的方向和行动的动力，并且可以在一个团队共识的基础之上来进行有意识的改变。

在这次工作坊中，我们做了以下事情来链接到能力层：

-用五力归因，来把前一个环节产生的原因归类到五个力之中

-用教练提问，来促进团队在能力现状和提升方向上的对话和觉察

四、心智内省【价值观/信念层】

启发自我觉察、认知升级是复盘的高阶技巧，也是“系统化复盘画布”中的精华所在。很多人（包括我们自己）、很多时候都处在一种“自动化”的运行模式下面，受我们固有“信念”的支配，下意识的对环境做出响应，而对自己的响应模式不自知。

察觉自己的行为模式，我们的行为（Doing）的改变就产生了可能性；看到自己的固有信念，我们的思维（Being）的改变就产生了可能性。这是我们成长的源泉、幸福的密钥！

在这次工作坊中，我们做了以下事情来从价值观/信念层来探索心智：

-用教练对话Demo，来给团队一个心智反思的真实案例呈现

-用心智模式反思挂图，来可视化操作步骤并降低运用门槛

五、红绿反转【身份层】

在复盘中锚定身份是对价值观/信念进行充分探询后的升维产出。身份也整合了前面提到的其他各层（价值观/信念层、能力层、行为层、环境层）的内容。积极的身份认知，会产生很大的力量感和使命感。

连接身份，让我们有机会触碰到“我是谁”这样的灵魂问题，让我们的生命得到更多的滋养，让我们的人生产生更多的可能性，这正是教练所追求的。

在这次工作坊中，我们做了以下事情来连接到身份层：

-用卡普曼戏剧三角，来引发大家对戏剧身份的认知

-将戏剧三角和心智模式挂图结合，来让心智红绿反转易于理解和运用

六、细化行动【行为+环境层】

复盘的最终产出必须是符合SMART特征的行动项、以及为了有效开展行动的资源和支持，这从逻辑层次上又回到到行为层和环境层。带着前面在更高层的翱翔体验，此时的行动水到渠成。

这些行动的预期产出，有可能体现为培训课程、案例分享、改进计划等不同形式。这些行动的预期成果，包括帮助团队自身改善效能（如果这是迭代回顾或里程碑回顾的话）、沉淀组织过程资产、改善公司流程体系和运营机制、营造持续学习文化和打造学习型组织等。

在这次工作坊中，我们做了以下事情来回到行为+环境层：

-用KISS模型，来引导团队从不同维度产出具体行动项

-用收益-可行性决策矩阵，来务实识别优先事项

-用行动计划表，来让工作落地并考虑需要的资源和支持

综上所述，我们通过六个步骤，运用逻辑层次理论，先眺望山顶，再逐层爬山，后安全下山。

复盘的登山旅途充满了未知和挑战，这里还有4条tips，可以让我们更轻松、更安全：

1、山爬到多高，结合旅客的情况和环境因素，量力而行。有些时候也许到行为层就可以了，有些时候“偏向虎山行”。

2、安全的环境很重要，营造安全的场域，领导者最好亲身垂范。没有心理安全感，旅客可能会止步于山底（也许环境层）。

3、一个人爬山爬得快，一群人爬山爬得远。发挥团队的力量，凝聚团队的共识，重点不在于有人爬得多高，而在于：大家在一起爬山。

4、登山的过程也需要复盘，形成一套容易模仿的登山攻略。让更多的人都可以领略山上的美景，让整个组织都可以与时俱进、自驱成长。

（全文完）