Momentum知识：我们的首席执行官Kees de Vos撰写了一篇关于Thrive Global的文章
忠诚度计划仍然是营销人员的工具，但需要做出改变，以保持那些在80年代创建的计划能够满足当今消费者的需求。 那么公司应该如何改进自己的忠诚度计划呢？
情感是客户忠诚度背后最强大，最独特的驱动因素之一。如果营销人员能找到一种方式来驱动人们的情绪，那么他们就会发现长期吸引顾客的关键。公司知道，获得新客户的成本要高于保留现有客户的成本，而忠诚度计划旨在鼓励这样做：忠诚度。忠诚的客户在他们喜欢的品牌上花费更多的钱，使他们成为品牌大使。自从Holiday Inn和Marriott于1983年推出首个奖励计划以来，已经发生了很多事情。根据2017年忠诚度报告，“普通消费者参与了14个忠诚度计划，但只有能力参与其中七个计划。公司在时间和精力上损失金钱，而客户从他们忠诚的业务中获得的价值不再“。忠诚度计划仍然是营销人员的工具，但需要做出改变，以保持那些在80年代创建的计划能够满足当今消费者的需求。那么公司应该如何改进过去的忠诚度计划呢？
整合技术以增强积极的客户体验：
成功融入奖励计划的大公司开始注意到使用最新的数字创新和技术更新计划的重要性。例如，我的星巴克奖励对咖啡巨头的增长和盈利能力做出了重大贡献。现在，该公司正在重点利用技术让其现有客户在星巴克花更多钱，同时仍然吸引并获得新客户。
星巴克的忠诚度计划包含一个应用程序，允许客户在线订购并在店内提取他们的饮料：“星巴克长期以来一直吹捧其’数字飞轮’，其中包括其奖励计划中的所有内容，该计划占该公司美国收入的36％。上一季度，其移动订单提前功能，占上季度交易量的9％，现在在最初的打嗝后减少了商店的拥堵。
进行广泛的研究以收集相关的客户数据和消费者趋势：
任何客户忠诚度计划的成功取决于营销部门收集相关数据和创建个性化体验的能力。 2017年，可口可乐公司宣布，现在是时候停止其长期忠诚度计划“我的可口可乐奖励（MCR）”，以便为吸引消费者的新策略让路。可口可乐还表示，它将通过剩余的MCR积分向慈善机构捐款。可口可乐捐赠是粉丝回馈当地学校和其他事业的新目的地。粉丝们可以将可口可乐饮料上限和多包装内的代码（捐赠价值因产品而异）转换为支持当地学校和事业的捐款。
可口可乐从MCR成员那里收集了有关如何捐赠未使用点以使美国各地社区受益的信息。客户从一系列捐赠类别中挑选：授权，环境和获胜类别，教育。 “两个致力于教育和培养年轻人，美国男孩女孩俱乐部和青年成就美国的组织，每个组织将从可口可乐北美公司获得100万美元的捐款。此外，每项捐款的10％将被指定用于亚特兰大都市分会。“
表明您关心实现客户保留目标：
客户希望忠诚度计划真正奖励他们并感受到赞赏。客户喜欢那些表明自己关心客户的公司。奖励营销是使用奖励或忠诚度计划来吸引新老客户的做法。 “美容巨头丝芙兰是目前在做的最好的关于使用奖励计划不仅仅用来培养忠诚度的例子之一。这家化妆品巨头拥有超过1000万名会员，让客户定期反复投入大量资金，其竞争对手的美容品牌根本没有这样做。“
丝芙兰使用高度复杂的细分来创建自定义的简报内容。通过分析Beauty Insiders的个人购买，丝芙兰根据年龄，皮肤类型，喜好和其他美容产品标准创建定制的美容配置文件。丝芙兰根据这些个人资料提供大量免费礼品。除了产品之外，他们还通过免费改造和服务让他们感到惊讶，从而使Beauty Insiders感到非常荣幸。通过这些服务，如免费改造，丝芙兰鼓励顾客访问他们的实体店，鼓励顾客花更多的钱。
最近的研究表明，“在接受调查的1000人中，超过65％的人认为他们与品牌或企业存在情感联系。大多数这些联系在多个行业都是积极的（超过90％）。“忠诚度计划提供的不仅仅是邮票，可以获得下一杯免费咖啡。技术为品牌改造其过时的奖励计划提供了新的机会。机器学习提供了收集快速有价值信息的新方法，移动应用程序可以轻松获取所有权益，区块链技术可以为品牌带来快速有形的基于令牌的激励和奖励。通过采用基于令牌的激励措施，公司可以制定更有效的营销决策，并获得对营销预算的无与伦比的洞察力。技术为公司打开了大门，可以创建定制的忠诚度计划，实际上可以向客户展示他们关心的客户，并希望真正奖励他们。最新技术，有效数据收集和创意定制营销计划的完美结合是使任何忠诚度计划取得成功的关键。
Kees de Vos是MobileBridge Momentum的首席执行官。 他拥有超过15年的全球领导经验，专注于移动，电子商务和多渠道零售技术。 他曾与WalMart，Argos和Tesco等领先零售商和品牌合作，帮助制定和实施他们的数字商务战略。 在hybris和MetaPack，他开发了领先的行业产品，专注于推动卓越的用户体验。 最近，Kees一直与欧洲一些最有前途的科技创业公司合作，帮助他们实现增长并实现其巨大潜力。
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