走出情绪,回归“心”的对话——《关键对话》(下)

掌控情绪者,方能成为沟通高手,相反,被情绪所牵制,一定无法达成沟通目标。

走出情绪,回归“心”对话,努力拥有更多的高光“关键时刻”。

如何在愤怒恐惧中展开对话?

情绪不是别人强加的,因为任何人都无法让自己陷入某种情绪。

产生负面情绪,只有两个选择,要么掌控它,要么被它所控制。

情绪,由所见所闻开始,然后主观臆断,进而形成感受和产生行为。

特别要说明这其中的主观臆断,即由自己的解读后,形成所谓的感受。

那为什么有的人很难被伤害到?因为他不会庸人自扰,或者天生拥有钝感力。

如何避免被人伤害,就是别自己去找伤害。


当要情绪濒临失控时,怎么办?

——回顾自己的行为方式

我是否表现出了沉默或暴力的应对方式?

是什么情绪导致我做出这种行为?

产生这种情绪的想法是什么?

这种想法的形成是何依据?

——留意三种常见的小聪明

受害者想法:这可不是我的错...

大反派想法:这都是你造成的...

无助者想法:这事我也没办法...

关键对话的5个步骤

1、分享事实经过

2、说出你的想法

3、征询对方观点

4、做出试探表述

5、鼓励做出尝试


——分享事实经过

我们要学会从事实出发。

因为事实,是最不会引起争议的内容,也最具说服力的内容,同时最不会令人反感或反弹,

——说出你的想法

自信地说出你的想法,切忌堆积问题,可使用对比法,同时,注意安全问题。

——征询对方观点

最好的方法,是让对方完全表达,不要去打断。

——帮助对方走出沉默或暴力状态

尝试用询问、确认感受、重新描述、主动引导的仿佛,去了解对方真正的原因,真诚、坚持、耐心。

如果对方观点是错误,又该怎么办呢?

先去寻找共同点,表示赞同。然后找到对方的盲点,予以补充。对于不同意的部分,比较说明。比如:你的建议是……,这样会导致……;我的建议是……,这样能够达成……

为下一次的关键对话做准备

从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)

注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)

控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)

陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)

了解动机(帮助对方调整情绪)


每个人的一生,一定有很多关键对话的时刻,重要的面试,艰苦的商业谈判,和家人因重大事件的商讨。

在此过程中,若因不会面对关键对话而丧失机会,深深自责又苦于找不到合适的方法来改善自己,最终只能归咎于心理不够强大或者口才不好,那就需要好好研读这本书了。

根据本书的指引,控制自己的情绪,流畅并且智慧地引导整体对话,从而聚焦向解决问题的方向前进。

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