掌控情绪者,方能成为沟通高手,相反,被情绪所牵制,一定无法达成沟通目标。
走出情绪,回归“心”对话,努力拥有更多的高光“关键时刻”。
如何在愤怒恐惧中展开对话?
情绪不是别人强加的,因为任何人都无法让自己陷入某种情绪。
产生负面情绪,只有两个选择,要么掌控它,要么被它所控制。
情绪,由所见所闻开始,然后主观臆断,进而形成感受和产生行为。
特别要说明这其中的主观臆断,即由自己的解读后,形成所谓的感受。
那为什么有的人很难被伤害到?因为他不会庸人自扰,或者天生拥有钝感力。
如何避免被人伤害,就是别自己去找伤害。
当要情绪濒临失控时,怎么办?
——回顾自己的行为方式
我是否表现出了沉默或暴力的应对方式?
是什么情绪导致我做出这种行为?
产生这种情绪的想法是什么?
这种想法的形成是何依据?
——留意三种常见的小聪明
受害者想法:这可不是我的错...
大反派想法:这都是你造成的...
无助者想法:这事我也没办法...
关键对话的5个步骤
1、分享事实经过
2、说出你的想法
3、征询对方观点
4、做出试探表述
5、鼓励做出尝试
——分享事实经过
我们要学会从事实出发。
因为事实,是最不会引起争议的内容,也最具说服力的内容,同时最不会令人反感或反弹,
——说出你的想法
自信地说出你的想法,切忌堆积问题,可使用对比法,同时,注意安全问题。
——征询对方观点
最好的方法,是让对方完全表达,不要去打断。
——帮助对方走出沉默或暴力状态
尝试用询问、确认感受、重新描述、主动引导的仿佛,去了解对方真正的原因,真诚、坚持、耐心。
如果对方观点是错误,又该怎么办呢?
先去寻找共同点,表示赞同。然后找到对方的盲点,予以补充。对于不同意的部分,比较说明。比如:你的建议是……,这样会导致……;我的建议是……,这样能够达成……
为下一次的关键对话做准备
从心开始(调整心态,自己首先摆脱暴力或沉默的状态,寻找双赢的可能)
注意观察(除了内容,还要关注谈话的氛围)保证安全(如果对方情绪出现问题,想办法让对方觉得安全)
控制想法(不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平,公平不重要,解决问题才重要)
陈述观点(说出事实,表达观点,对比说明)
了解动机(帮助对方调整情绪)
每个人的一生,一定有很多关键对话的时刻,重要的面试,艰苦的商业谈判,和家人因重大事件的商讨。
在此过程中,若因不会面对关键对话而丧失机会,深深自责又苦于找不到合适的方法来改善自己,最终只能归咎于心理不够强大或者口才不好,那就需要好好研读这本书了。
根据本书的指引,控制自己的情绪,流畅并且智慧地引导整体对话,从而聚焦向解决问题的方向前进。