上篇谈到了沟通ABC，A是事实，B是思维，C是情绪。例：
我看到地上有碎纸片，我认为家里面要整洁干净，所以我不太高兴，姑娘可以收拾一下吗？
而暴力沟通则是这样的：
地上怎么这么乱，太烦人了，赶紧收拾！
不同的沟通方式会产生不同的沟通效果。
今天谈谈沟通的三要素：问、听、复述。
问：好问题就有好答案。什么是好问题？就是让对方的回答是清晰、具体、明确的问题。
例：你这周有二次迟到，什么原因？
对比：你为什么迟到？
听：听这个动作要做到：
1.对方讲话就闭嘴，让对方先说
2.对方讲话不打断，不打断的意思是，对方讲完了还要问：还有呢
3.对方讲的我们听的不清楚，要复述对方观点以确认理解对方所讲。
复述：用自己的理解把对方讲的内容复述一下，以确认听清听懂。
沟通三要素最难的是听，我们现在很难做到把对方讲的内容专注地听完，听全，而不加评判。
