一、运营素质和思维
1.运营人的基本意识
（一）目标导向——运营的每个手段都要关注如何改进产品设计或用户互动
（二）效率意识——运营投入前，关注投入产出比，找易产出的地方切入
2.有竞争力的信仰
（一）回报后置的信念——先极致利他，服务好用户，而不只看眼下利益。
（二）以用户价值为核心——运营要考虑场景和用户关系，而不是消费用户价值，竭泽而渔，要爱惜羽毛
（三）把用户当朋友——相信为用户创造价值的努力都是值得的，相信和用户有成为朋友的默契。
3.高手的思维习惯
（一）流程化思维——先定目标结果，再梳理全流程，最后才考虑每个环节的解决方案
（二）精细化思维——把关注的、要做的，细化到最小任务进行执行和项目监控
（三）杠杆思维——先做好小事，再以此为杠杆，去撬动更多大事的发生。
有杠杆力的3个方法： a.对热点保持敏感，充分了解热点，会借势
b.把自己变典型用户，利于保持准确的用户洞察
c.引发短期快速注意力来吸引打动用户，用事实和细节刻画来说服和影响用户行动
（四）生态化思维——搭建用户、需求、场景整个系统的生态化模型
运营就是组局，要关注生态间的价值关系，找到最核心价值点用杠杆方式来破局，再用最小可行性方案MVP快速验证
二、指标拆解和数据运营
1.数据运营的逻辑思维
（一）要有思考框架，思路和表达都是清晰的，如案例-问题-原因-解决方案；
（二） 推荐参考《思考的技术》《麦肯锡教我的思考方法》《创新者的思考》《学会提问》等书刻意练习
2.数据的价值
（一）客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段。如：当前用户量vs市场用户总数
（二）对不好的运营结果，通过数据来找出问题环节——流程化思维，来反推问题所在
（三）达成某个特定目标——靠谱的运营是让70%的运营结果变成确定、可控的
步骤：围绕特定目标拆解、细化指标——指标要素的关系或公式——可以改进的分支指标要素——流程化思维找到关键环节——落实具体运营手段
（四）数据分析可层层拆分，对用户进行分类，了解用户生态模型
方法：两个方向分析，度量就是具体的数据指标，维度则是去看待这些指标的不同角度。
（五）数据中可能隐藏潜在的好的线索和彩蛋，找到意外的推广渠道等。
三、内容运营和文案
内容运营——就是持续关注内容从生产、消费、流通、传播全过程
关注的指标——内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
1.定位和调性——面向用户建立起一种识别度和信任感，占据心理位置，降低用户认知成本。
（一）明确内容边界（什么能写、不能写）
（二）打上风格化的标签，有显著的不同和差异
（三）用一系列具体、切实的行为动作去支撑起这些标签。
2.内容生产
（一）好的内容往往有主线
（二）尽量用图表或图文的方式来简化表达
（三）围绕着用户的感知进行表达（引发短期快速注意力来吸引打动用户，用事实和细节刻画来说服和影响用户行动）
（四）内容2种生产方式：
·UGC用户生产内容，最复杂、难度可能最大。eg.社区和论坛，如知乎、豆瓣等。
1）“众包”的方式来解决的，无须参与到具体内容生产，只需明确内容边界和规则，维系好一个氛围和环境，让大家来贡献内容，从中筛选出你认为更优质的内容。
2）核心：通过维护好了20%左右的精英高质量用户，来确保你站内80%以上的内容生产和供给。
3）生产通路分为5个环节：
a内容初始化——先填充符合目标用户喜好的内容，还要选好初始启动话题，带动使用
b少量用户加入生产——意见领袖或小圈子里的名人，标杆效应，一对一完成邀请开始入驻和鼓励使用
c内容生产者激励——让用户得到更大影响力、更多的存在感、被关注感、更多物质激励
d.更多新用户进入——优质内容外部传播，其他拉新手段
e.鼓励和引导更多用户加入生产——产品和文案等加强引导、不断制造话题引发参与意愿、“造典型、树标杆”为用户树立榜样
·PGC付费或专栏作家生产内容，相对更可控 eg.门户网站，如新浪、搜狐、网易等
1）写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
a选题策划——（对知名对象的吐槽、对经典案例/对象的专业深度分析\颠覆认知式的观点、论点\热点事件的差异化视角解读、
分析/数据、盘点、预言类/共鸣性问题解读\与星座、八卦等大众话题结合的娱乐类内容\精彩故事、段子类等消费娱乐型内容）
b资料收集&整理——(学会灵感收集，来源主要：阅读、与人交谈、独自思考、得到某些特殊经历后的触动
c内容加工生产——（先明确内容框架，再逐次填充细节。 更顺畅。）
d内容编排——（关注用户认知和阅读习惯）
2）长期保证内容体系的供应能力
a生产任务分解拆分落实到人——通过机制和手段确保内容按期生产
b做好长期内容规划——常规内容保底、爆款内容重点突破。
3.内容的组织和流通
（一）内容组织
a单篇内容的组织&标准建立——整体风格、阅读体验、有识别度，质量保障，生产效率更高。
b相关内容的聚合——提升短期内被用户集中消费的可能性——常用的手段有专题、话题、相关推荐、精选等。
c整体内容的导览和索引
d核心拳头内容的呈现——特定调性传递给用户能够记住你——比如站内Banner，核心推荐位、浮层、弹窗等，最代表性内容呈现。
（二）对内流通
1）内容运营人员的人为干预和组织，如得到——适合早期用户基数还不大的产品，或是专业度很高
2）算法的智能推荐，今日头条和虾米音乐——适合用户体量较大、同时用户个性化需求较多的内容类产品。
3）依靠用户关系和用户行为，如知乎、微博等，基于关系链，通过点赞、评论、关注、转发等
——适合天然已有关系链，或用户对内容消费习惯高度依赖于“人”的背书和推荐的内容类产品
（三）对外流通
1）产品机制、运营手段——鼓励用户自发地把一些优质内容分享到外部第三方平台。
2）依赖于运营人员——主观挑选一部分优质内容，将其分享到第三方平台，并获取到更多人的关注。
4.转化型文案
（一）俗称一次转化——目的是特定的，就是要引导用户完成某个特定行为
（二）提升短文案转化率的2个原则，
1）傍大款——跟明显势能更高、影响力更强的人或事物形成关联——适用于要推送的东西知名度和影响力不足以刺激用户
2）颠覆认知——抛出可能颠覆用户常识性认知或出乎意料的观点或言论，引发好奇心，借此撬动点击访问意愿。
（三）提升中长型文案转化3个方法
1）四步：引起用户注意——激发兴趣——勾起欲望——促成行动
2）四步：代入故事情景——制造矛盾引好奇——提出关键问题——解决问题
3）三步：梳理用户决策各环节——依次列出所有问题——解答问题
（四）核心原则 —— 文案要先确保用户能够看懂，建立认知，才有机会激发用户的兴趣和转化
5.“标题党”和“段子手”难成内容领域顶尖高手
（一） 内容价值的回归——用户话语权越来越大，取决于用户是否愿意认可它、传播它，而不是核心渠道是否推荐它。
（二） 内容核心打动力——内容生产者不同于他人的、极度细致入微和深度的经历、体验和思考
（三）把用户当朋友——内容当作一种“与读者交朋友”的形式。
（四） 内容和人合一——发自内心相信的、喜欢的东西来做内容。
（五）内容人长期个人价值——获得用户认可的能力，而非短期的吸引用户眼球能力
四、活动运营的8个原则
1.物质激励
2.概率性事件，抽奖等
3.营造稀缺感
4.激发竞争意识，排名、榜单等
5.赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性，发朋友圈等
6.营造强烈情绪&认同感
7.赋予尊崇感&被重视感
8.通过对比营造超值感
