作者:欢
莎士比亚说:赞美倘从被赞美自己的嘴里发出,是会减去赞美的价值的;从敌人嘴里发出的赞美才是真正的光荣。
如今和平年代,不存在敌人,可以解读为竞争者。职场中可以是部门间的竞争者;部门内的竞争者。家庭关系中,可以是婆媳之间,姑嫂之间。
小鱼儿在一家房地产公司工作,工作强度大,部门责任分工明确。每个部门有自己的KPI指标,按领导安排,每两个部门承担同样的目标指标。
按这样的安排,最好的方式是互相配合,互相监督,才能更好地完成任务。
可是事情涉及个人利益,每个人就不淡定了!
每周进度会上,因为工程进度延误导致交房日延误;顾客对精装交付提出修改意见,但工程认为销售应该劝导顾客不要修改;已交付房屋物业管理及保安服务质量问题,涉及客服部门的沟通和执行……
有一次,总经理特别表扬客服部门一保安,主动帮助业主开门、对于常进出的业主能直接交出他们的名字,如:夏大爷,姚女士……给顾客很亲切的感觉。
客服部门对于这个表扬高度重视,要求所有客服和保安向这个优秀员工学习,提升整体服务水平。
一次电梯故障,物业保安部在报修群里报故障,工程部在10分钟内解决故障,保安部在报修群感谢工程部,并对工程部快速反应,给了个大赞!工程部谦虚的表示,这些是应该做的。这样的互相感激和赞美能使工作气氛更和谐,大家合作积极性更高。
小鱼儿回到家中,作为儿媳妇的她跟婆婆也是相处融洽。
中国的婆婆都觉得儿媳妇抢走了自己的儿子,瓜分了儿子的收入,是一个掠夺者。儿媳妇觉得,我被父母当蜜糖似的宝贝了二十几年,不能来你家就受累受气,我不是来伺候人的。
敌对的情绪一旦形成,需要做多大努力才能得到赞美呢?
小鱼儿婆婆爱包包子,味道超赞!可就是舍不得放馅。一次小鱼儿看见婆婆在包包子,就主动帮忙,包得包子每个都薄皮大馅,看着婆婆一阵心疼,小鱼儿说:妈,您这包子味道好!您儿子和孙子都爱吃!这是包给您儿子和孙子吃的呢!又不拿去卖,馅大点好吃!
婆婆这么一听觉得有道理,就开开心心地和小鱼儿一起包包子了!
Ray回来看见这么大馅包子,惊喜得说,这是我妈包的最好吃的一次!小鱼儿和婆婆都笑了!