郑重声明：文章系原创首发，文责自负。本文参与书香澜梦第81期“柔”专题活动。
我经常看到很多人不好好说话，一句赶一句，一个比一个说话过瘾，让简单的交流升级为争吵。
那些经常与货车司机师傅打交道的人，部分人认为司机师傅脾气不好，所以起了冲突总能说出司机各种说话不中听或者不讲理来。
作为销售人员我一直认为装货的叉车司机与货车司机打好交道，对提高工厂的综合服务质量是很有必要的。因此我与货车司机师傅交流一直是以礼待人，即使他们着急，我也会耐心地给他们讲解。我认为货车司机为了生活，多数都是比较隐忍的。
昨天晚上，一个司机到我们工厂里装货，因为是新手对工厂很多规则并不是很了解，在整个装货过程中做了一些违规的行为。比如，叉车司机装货期间不允许货车司机四处走动，因为这有安全隐患。之前就有误伤货车司机的行为发生过。可是有一些货车司机的安全意识淡薄，或者因为发动机很响噪音很大听不清对方的话。这就会造成指令的发出、接收和执行出现了严重的脱节。这期间，无论是我方的工作人员，还是货车司机，都有可能因为耐心不足而发生争吵。
我们集团对于装货司机的管理一直就是要求提高服务意识，好好说话。即使如此，依然无法避免实际工作中，因为过度劳累、情绪波动，以及现场工作环境的恶劣而造成经常有争执发生。
虽然有争执，但是大家还是有理智的，会把应该做的事情全部做好。可是昨天明明是我们的叉车司机应该提供帮助却因为愤怒而拒绝提供支持。这让货车司机很是头疼，直接给客户挂了电话。晚上七点，客户给我打来电话。
我立马给值班班长打电话并告知:“不管发生什么事情，先把司机提出的合理要求满足了，让司机正常运输我们的货物。至于事情发生的细节，我们慢慢解决。”
可是过去了半个小时了，事情还没有解决。大约7:30的时候货车司机给我打了电话，态度特别好，希望我能够帮忙解决问题，并说让他做什么都可以。我这才意识到发生的问题可能不是一个当班的班长可以解决的。于是，我立马给他们的最高领导人挂了电话。没等我细说，这位高管立马说:“我明白了。这事交给我，我立马让他们解决问题。”
紧接着我给司机打了个电话:“很不好意思让您到我们单位装货，有了不好的体验。我代表公司向您道歉。如果现场装车工作人员态度强硬，没有提供应提供的服务。恳请您用较为柔和的声音和他说话好吗？他们可能是由于最近特别忙碌，很疲惫了。我希望您装货愉快，一路平安。”
“领导你就放心吧，让我咋样都行，只要能够解决问题。”司机回答得非常爽快，也并无太多的情绪波动。
十分钟后，值班班长给我打了电话，说问题解决了，并讲述了事情的原委。原来两个人说话都很硬气，句句都带这着诸如“滚”、“不管”等生硬的字眼，谁也不让谁，僵持不下。后来，终于有一个人把话说软了下来，事情就解决了。至于是货车司机还是我们单位的叉车司机把说话软下来就不得而知。
我得知司机已经顺利出场以后，给客户和货车司机分别打了电话。我让客户的工作人员安慰司机确保他们途中保持好心情，同时我也想向司机表示歉意。司机没有接我的电话。半个小时后给我回复，截图如下。
人与人之间的交流应以包容和柔软为佳，如果硬碰硬，好话也有可能被误解，对彼此都不利。
【完】
