摘译自《不裁员的年轮经营》，作者塚越宽，伊那食品工业株式会社创始社长
可以说公司经营的要谛在于创造粉丝。怎么样做才能增加粉丝呢？经营者必须在这个事情上好好花心思。在各种媒体上看到我们的广告宣传后来买我们产品的顾客虽然非常重要，但还算不上粉丝。在此基础之上让这些客人变成粉丝的努力，才是经营。粉丝不仅仅是客人，包括供应商，商务伙伴，当地的居民等等，都要能够让他们变成自己的粉丝。
伊那食品工业2008年是迎来了创立50周年的节庆。 以此为契机我们邀请了一直以来对我们给予照顾的各方人士2000多名，在我们公司的花园举办露天party. 公司有400多名员工，满怀感谢之心，一起出动，用自己亲手做的餐食招待了客人们。
我也没有做什么正规的致辞，只是想着用感谢的话，去迎接每一个到来的客人。 后来我才意识到，整个过程我一直站在签到台旁边长达5个多小时，向各位来宾表达感谢，和他们握手。
进而为了向网购的客人们表示感谢，我们用抽签的方式抽中了100名顾客，将他们请到了我们的公司里，我们安排住宿酒店和餐食招待他们，带他们参观公司和花园。我也在有空的时候和来访的客人在董事长办公室聊一聊。这也是为了增加粉丝所做的一点帮助吧。有一位从岛根县来的客人，回去之后寄来了新米，上面写着“和我老婆一起种的大米”。
通过这样的方式，让客人们了解我们的公司，形成了互相看得见面容的关系。从而他们也成了我们公司真正的粉丝。这样一个人一个人的去增加，可能有人觉得，这样效率不高，通过电视广告新闻杂志等进行宣传的话，是不是效果更好？但是我认为截然相反。
无论业务做得多么大，最终都是与客人1对1的关系，当你无法珍惜这一个人的时候，业务自然就会衰退。能够珍惜每一个客人的时候，这个客人就会变成我们的粉丝。这样的话，这个粉丝所做的宣传，效果就大不相同。一传十十传百这样的算法去算的话，只要粉丝增加了，作为公司构成的最小单位——素粒子也就增加了。
我们的员工，每一个人一天能够创造多少粉丝，这决定了公司的命运。而且如何能够让这件事持续下去更加重要。不过如果把创造粉丝当做工作去理解的话，是不是会很有乐趣？“今天我能创造几个粉丝呢”，早上起来就这样想着，一天都会很兴奋地去工作，这种心情是最难得的。
为了打造粉丝，也必须制造好产品。也需要供应商以及合作伙伴，有这样的共识。不断地让公司的形象更好，是非常重要的。
伊那食品工业非常珍惜和合作方之间的信任关系，我们把公司的办公室楼宇、工厂、花园始终打扫得非常干净，注意用心打招呼，以及交谈时要用友好的措辞，也正是为了这样的原因。
