一,礼仪
举止要得体，着装要适合场境，妆容要自然，男净女淡，礼貌用心接听电话。
二，程序
物质准备:地点 .线路.室内布置.恰当时间.预约简隔.介绍团队.咨询费用。
专业技术准备:了解来访者.希望指导问题.常见问题需要知识.制定提纲.准备录音摄像书箱资料。
咨询程序:倾听.记录关键词.恰当建议.鼓励确定方向.及时整理。
第二讲 礼仪和程序
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