网购

    双十一期间,血拼了不少东西,大多都是衣服之类的必需品,还算得上理性消费。其中一件单品是一个双肩背包,备战参加拓展训练之需。

    店家第二天也照常发货了,来到阳江也就三四天了,也很正常。奇怪的是,货到阳江这边,竟然两天没有发货,我有些着急了,隔天就赶着用呢。于是催了店家,店家态度很敷衍,说帮我催了物流。第二天,我一直等,见没有消息,又催了一次,说明了原因,我问他今天内能到吗?他又说给我催了,之后没有任何反馈。到了晚上下班后,我实在等不到快递电话,又催了第三次,我比较着急问客服要了联系电话,我可以直接去拿,如果快递那边实在忙。结果,我打到快递那边,快递公司说粉给快递员,叫我打电话给他。于是我感觉事情终于有点眉目的时候,快递员说要找一下,找到了才能给我发。大概意思就是可能暂时找不到了。顿时感觉很愤怒,为什么快递公司管理这么乱,为什么我反复催件,快递员拿到了却不发?双十一物流大,管理比较乱,我可以理解,但是竟然连分发下去的物件都不知所踪,真的感觉太没有安全感了。

   于是我回家用去旅游的那种大背包凑合用来应对训练,同时也对这家淘宝店得服务也在心里默默给了个差评。过了一天,我直接开门见山和店家说如果找不到,我就退货不要了。店家没有一句抱歉的话,只回复一句,如果丢件要确认一下。又过了两天,终于到货了。我打开包裹,不是我在最需要的时候得到,也没有享受用心得服务,产品再好已经不重要了。

其实在现在社会,你卖的不仅是产品,更是服务阿,遇到问题,只有用心为顾客着想,才会得到顾客的肯定,一味地推卸责任,只会使问题搁置。没有服务保证,产品再好也不过关。

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