随着社会经济的发展，接受律师法律服务的组织和个人越来越多。有不少人发出这样的感慨：“律师服务收费太高了。”
而另一方面，律师们却一直在抱怨，司法机关和价格主管部门或者律师协会制定的收费标准太低了，低到稍不注意就不能维持律师的工作成本。
到底律师收费高不高？为什么人们会认为律师收费高？本文就律师诉讼服务收费谈一谈这个问题，以期探讨律师业务的规律和特点，促进客户对律师业务的了解，促进律师提高服务质量，做好各方面工作提高客户体验。
一、律师服务具有被动性，收费的前置性，导致客户在感觉上好像收费也成了损失的一部分。
人们往往是在产生了纠纷之后才去找律师。律师处理的事务大多都是“危机型事务”，充当的是救火的“消防员”角色。本来客户就有了很大损失或者即将出现损失，请律师的目的就是为了挽回经济损失。但是，在聘请律师时，往往刚一开始就要付出一笔律师服务费，这无疑给客户冒火的心理上又添了一把火。律师的服务起到的应该是“雪中送炭”的作用，但是在这种作用还没发挥出来的时候，律师收费却先扮演了“雪上加霜”的角色。即使平时并不感觉高的费用，这时也显得难以让人接受了。一方面，在损失之后又付出律师费，另一方面，在掏钱的同时，说不定还一直在怀疑律师服务的效果：我又交了这么多律师费，但是我的官司能赢的了吗，律师能尽最大努力为我工作吗？律师的工作能起到起死回生的效果吗？难怪客户往外掏钱时，往往充满了弱者的感觉。
二、律师服务效果的缓进性和服务成果的不确定性
律师服务不同于设计师、会计师的工作。设计师、会计师的成果是清晰可见的，要么是一套图纸，要么是一份评估或审计报告，即使客户不懂设计，不懂审计、评估，他也知道设计、审计评估是没有不行的。因为申请规划需要图纸，申请施工许可需要图纸，具体建设更需要图纸，没有图纸就没有建设项目的一切。同样，没有会计师事务所的财务审核，合资项目没法谈判、没有审计，股东大会没法召开，更没法上市。所以，人们在接受设计、审计服务时，对该项服务的结果有一个既定的预期，我给你钱，你交给我报告，让人有一种你卖我买的感觉。感觉到服务有所值的感觉会比较强烈一些。
而律师的服务就不同了。客户在请律师时，搞不清楚请律师提供服务最终能否达到目的。而这也恰恰是律师无法给客户保证的。诉讼案件本身就充满了变数。一个争议发展成纠纷，再发展成案件，当事人之间的主张和要求变得针锋相对，一切对自己不利的因素双方都在刻意回避，而对自己有利的因素都在尽可能的放大。律师接触案件时，事情往往是到了客户自己无法处理的地步了。律师一开始的工作可能就是为客户还原真相，尽管有些是客户不愿承认的。有的案件，律师为客户理清了头绪，找到解决问题的方法与途径，而有的案件，在律师搞清所有的来龙去脉之后，得出的结论可能对客户并不有利。由于种种原因的影响，案件的结果也变得越来越难以预料，有的案件甚至历经一审二审再审，每一次的结果可能都不一样，有时甚至截然相反。
三、律师服务收费的不确定性和可变性，也是客户感到律师服务收费高的原因之一。
在时下的法律服务市场中，存在不同的服务主体、既有律师，又有法律服务所工作人员、退休法官，不同的服务主体有着不同的服务机构，甚至有的没有服务机构。他们分别有着不同的运营成本，不同的税负标准，不同的管理机构，不同的服务水准。同一个法律服务机构的服务人员还有水平、经验、阅历等等方面的差别，所以在收费上也存在着千差万别。
同一个法律服务项目，不同的人收取不同的费用。有的业务，按照律师服务收费标准应该收费50000元，这个律师事务所可能会收费30000元，另一个律师事务所可能会收费10000元；这个律师可能会收费50000元，另一个律师可能会收费5000元。非律师们收费就更低了，但是所有的法律服务人员都自称“律师”。这样，收费有天壤之别。凡是稍微接触过律师的难免不说律师收费高。
四、律师服务实际上的高成本与表面上的低产出，也是人们认为律师服务收费高的重要原因。
很多诉讼业务，我们在谈收费的时候，很多客户会说，你们律师不就去出个庭吗，少收点交通费不就好了？
他哪里知道，我们一个案件仅仅是去法院这一个环节，按照代理原告来看，要经过如下的程序。要去立案，要去拿传票，要去阅卷、要去开庭、要去送代理词，要去拿裁判文书，要拿对方的上诉状，要去送答辩状，要开生效证明，甚至还要带法官去送达，等等，等等。这中间如果再有鉴定环节，还需要有送或者拿鉴定申请，鉴定机构选择，检才对比样本选取与递送，报告选取，对报告的异议或者认可材料，重新鉴定申请的递交或者取回……
这些事情如果是客户来律师事务所，所有文书的盖章和传递还好说，如果客户再要求律师去客户处办理手续，传递材料，还要与与以上工作相对应，一遍遍往客户处跑。
再看律师准备法律文书，仍然以原告为例。要起草诉状，整理证据准备证据目录，起草诉讼保全申请书，庭审提纲，代理词，必要时要写案例引证报告，执行申请书……
那么客户看到的是什么呢？几张纸的判决书而已！有时候还是败诉的判决书！
为了更好地体现律师的价值，最大程度地提高客户的体验，一直以来，我们今海瑞律师事务所都把把诉讼业务的“有形化”建设，作为客户体验的一个重要项目来推进。
我们的想法是，律师的法律服务是无形的，但是律师的服务成本是巨大的。如何解决这种矛盾，那就是把“无形的服务有形化”，让我们做的工作，除了其他方式的感知之外，将其体现为文字资料，使其可视化，规范化。具体做法有：
一是记录我们做的每一个行动与步骤，并统计相应时间。并将记录与律师的工作量考核挂钩。我们提出的口号是，“有工作有记录，无记录无工作”，就是只要开始工作就要开始记录，如果没有记录，视为没有工作，律师本人的工作量计算，绩效工资、奖金等，都会受到影响。
二是将我们起草的法律文书、代理思路、研讨过程及结论，包括会见会谈的各种笔录，进行的法律法规检索，案例检索，等等所有材料，一一记录归档。
三是最终形成资料汇编，分门别类，连同诉讼卷宗，顾问单位卷宗等，装订成册。
四是复制一份，交给客户，既让客户充分感知律师的工作和工作量，也可以让客户充分回味检验论证律师工作的正误得失，还可以让客户作为自己的档案资料予以归档保存。
