倾听（做好共情-用倾听的技巧让对方更感受到共情，帮助对方分泌催产素）
真正的倾听是什么？是信息的交换和情绪的共振。
倾听方法=管理对方感受+回应对方情绪+确认事实
划重点：
1.对方感受很重要，要让对方感受到你的重视。
2.情绪本身就是信息，你伤心、难过、生气都可能包含了更多没有表达出来的意思。
3.一边听一边记录，拎清事实，还原事实。
倾听顺序，第一用语言、行为等去照顾对方的感受。第二先回应对方的情绪，将对方带入高效的沟通环境中。第三收集客观事实，减少与对方信息盲区。
案例1 老婆拿着换洗的衣服抱怨老公周末打游戏
老公该如何做，将一场即将升级的矛盾给化解于无形之中
第一步，管理对方的体验和感受——把游戏暂停，转头对着老婆说话（在这个时刻，要表达出老婆比游戏更重要）。
第二步，回应情绪——老婆我又让你生气了（她看起来似乎是在给你说衣服的事情，其实是借着衣服的事情发泄其他方面的不满意）。
第三步，收集客观事实——我在听，你说。这个时候老婆才有可能给你敞开心扉，表达你周末好不容易休息既不做家务也不陪她说说话，只顾着自己打游戏。
案例2 领导催问项目进度
作为下属的你应该如何做，才能让领导满意，自己舒心。
第一步，管理感受——立马拿起本子，准备记录领导的指示。
第二步，回应情绪——一时疏忽，还没来得及给你汇报项目进度，项目进度如下......您看是否需要调整。
第三步，收集事实——了解领导着急的原因，是项目截止时间提前，还是领导自己的不放心。
