案例
用户运营--小米
- 产品环:通过社区和新媒体打通产品设计与用户反馈的闭环
- 活动环:引发用户对产品的思考,引发用户互动型传播
数据运营--京东
- 保障:京东的可信度及成本安全
- 客户服务:通过现有资源提升用户满意度
- 营销:京东618到底改发多少张券
流程运营--无印良品
- 流程的高效率执行
- 规则的严格遵守
- 鼓励优化
内容运营--杜蕾斯
运营的目标
用效率最大值,完成业务目标
用数据驱动,支撑战略决策
不同产品的运营核心
用户产品
流量流量转化率留存率 = 活跃用户
电商类产品
流量流量转化率客单价 = 收入
游戏类产品
流量流量转化率付费比*客单价 = 收入
如何达成业务目标
我们是谁-自我定位
- 产品分析
- 竞品分析
- 行业分析
我们要做什么
业务目标
如何考量
数据运营
具体怎么做- 常规运营工作
- 产品运营
- 用户运营
- 渠道运营
- 内容运营
- 品牌运营
思考
- 用户是谁?为什么访问你的网站或者APP?为什么购买你的商品?
- 新用户从哪里来?老用户通过什么方式来?
- 真是的内容是什么?为什么选择这些内容展示?
- 用户能否快速找到自己想要的内容?
- 用户多久访问一次,停留多长时间?有没有什么方法可以让用户访问频繁一些或者停留时间更长?
- 公司的收入来源是什么?收入构成是什么?
- 竞争的格局是什么?所在公司的机会在哪里?