冲突与和解
冲突：知觉到的行为或目标不协调。国与国之间，工人与领导之间，家长与孩子之间都是有冲突。没有冲突的关系或组织是死气沉沉的，冲突体现了参与，承诺和关心，如果被正确理解，冲突就可以促进人际关系的变化和发展。
和平：和平不是对公开冲突的压制，也不是一种处于紧张和脆弱状态下的表面的平静，它是通过创造性的处理冲突得到的结果。和平是一种条件，在这种条件中，个体，家庭，群体，社团或者民族处于低水平的暴力，并融入一种相互和谐的人际关系中。
引发冲突的原因
社会困境：社会困境就是人们将个人利益看得比集体利益更重要。
囚徒困境和公地困境很好的诠释了个人与集体之间难以抉择的利益冲突。
囚徒困境：这个难题起源于一个故事，故事的核心是地方检察官使用不同的策略分别审问两个犯罪嫌疑人。他们合伙犯罪，但是检察官掌握的证据只能判他们很轻的罪，因次检察官为了使犯罪嫌疑犯愿意单独承认自己的罪行，设置了一种鼓励方法。
为了使自己的判决减至最轻，很多人都会承认罪行，尽管实际上不认罪带来的惩罚要比相互指控轻。这是因为不管另一名嫌犯如何选择，认罪总是比较有利的做法，如果另一名嫌犯也认罪，那自己将会得到中等惩罚而非最重的；如果另一名嫌犯不认罪，那么自己就可以直接得到自由。
公地悲剧：当一种资源未获得明确的分配时，人们往往会不自觉的消耗更多，例如，空气，水，鱼，饼干或是其他任何被共享但是有限的资源。与所有人有关的事情竟成了无人关心之事。
基本归因错误：首先，在两种情境下参与者都会把自己的行为和动机解释为外界的压力，其次，行为的动机是在变化的，再次，冲突双方得到利益和损失之和并不一定为零，有可能都赢，有可能都输。个人利益和社会利益的对立。
解决社会困境：确立法规以限制利己行为；将群体分为较小的单位；让人们能够充分的沟通；改变激励机制是合作能得到更多的回报；倡导利他行为规范行为规范。
竞争：当不同的群体为稀缺资源进行竞争时敌意便产生了，决出胜负的竞争活动带来了激烈的冲突。
知觉到的不公平：所谓的公平，就是说付出与获得之间要成正比。当有分歧发生时，在多数情况下有较强社会影响力的人会利用自己的力量是别人相信，他们获得的就是他们应得的，这一现象被称为“黄金定律”总是有拥有黄金的人来制定规则。
误解：在冲突中，因为自我服务偏差，自我合理化，基本归因错误，等等各方面的原因，双方对对方的误解常常具有令人吃惊的一致性。他们都会美化自己和丑化对方，在这种误解之下，往往会强化原有的误解。当A认为B对他有敌意时，那么A就会以充满敌意的方式对待B，那么A的期望就得到了证实，因此一个恶性循环就开始了。计划冲突的另一个常见的错误观念是，认为尽管对方的最高领导者是邪恶的，但是他们控制和操纵着的民众则是支持我们的。
获得和平的途径：接触，合作，沟通，和解。
接触：“行为决定态度”一般来说，接触能带来容忍，增加接触能够预测偏见的减少，废除种族隔离制度后，白人对黑人的态度有了明显的改变。由于“人众无知”的原因，种族之间缺少混合，会误以为对方没有对他们的感觉给予回应，白人与黑人更愿意和自己同族的。接触的确有助于减少偏见，但是偏见也会减少接触。
合作：共同面对危机时，全体成员会更加友好，更加合作以及减少争吵和竞争。他们团结在一起，在精神上有了凝聚力。
甚至仅仅是想象群体灭绝或因此产生的恐惧，往往就可以让一个群体更加团结。
与面对一个共同的合作，使群体在面对外部危机时凝聚力紧紧地相连接的另一个凝聚力量是超级目标，他能够将群体中所有的成员团结起来，共同合作来完成目标。
最近的“新疆长绒棉”使的我们国人团结起来；而全球变暖又让全世界人民团结起来。成功地合作会促进不同群体之间的吸引力，合作学习也能够改善种族态度。
沟通：得控制条件下的谈判，结果有会朝着我们预期的方向走，而激烈的谈判会出现两个结果预期和相驳，当结果出现相驳时，我们双方就需要进行调解，调解会把“非赢即输”变成“双赢”。但是第三方调节者必须是冲突双方都信任的人。第三方调解会建立一种情景，让冲突双方能够站到对方的立场去考虑问题，这样双方都会退让一步，出现“双赢”的结果。
有这调解很难解决，双方的潜在利益有很大分歧，以至于无法达成双方都满意的解决。这时第三方调解可能发挥不了作用，这时冲突双方应该采用仲裁，有调解人或者其他第三方组织强制执行。
和解：有时冲突双方的紧张和怀疑程度如此之高，每一方都会威胁、逼迫或者报复对手，这时不要说解决问题，就是沟通都是不可能的。在这种情况下，如果有一方做出一些小小的和解行动，就会引发对方会报性的和解行为。其中一种调和策略就是GRIT（逐步、互惠、主动地减少紧张）的行动。通过引发冲突的逐步降低，以此来扭转冲突的“螺旋上升”。
最著名的要数所谓的肯尼迪实验。1963年6月10日，肯尼迪总统发表了一个重大的演说《实现和平的策略》。他说：“我们的问题都是人为造成的……并且可以由人来解决，”然后他声明了他的第一个和解行动：美国停止所有的大气核试验，除非其他国家进行实验否则将不会再继续。在苏联，肯尼迪的演讲被全文发表。五天之后，苏联总书记赫鲁晓夫作出回应，声明他已经停止生产战略导弹。不久，进一步的回报行为出现了：美国同意卖小麦给俄国，而俄国则同意在两国之间开通“热线”，两国很快还签署了“停止核实验”协议。在一段时期内，这些和解行为使得两国的关系变得趋于缓和。
