1. Q： 什么是整合管理？ 整合什么以及如何整合？

A：项目整合管理包括对隶属于项目管理过程组的各种过程和项目管理活动进行识别，定义，组合，统一和协调的各个过程。 整合全部要素，实现总和最优。整合所有其他知识领域的成果，提供项目总体情况信息。整合动作包括： 制定项目章程，制定项目管理计划，指导与管理项目工作，管理项目知识，结束项目或者阶段。

2. Q：项目章程是做什么的， 它的作用是什么， 主要内容是什么？

A：项目章程主要是为了正式批准项目成立，并授权项目经理使用组织资源开展项目活动的文件。它确保相关方在总体上就主要可交付成果，里程碑以及每个项目参与者的角色和职责达成共识。它的主要内容包括：

项目目的

可测量的项目目标和相关的成功标准。

高层级的需求。

高层级项目描述，边界定义以及主要可交付成果。

整体的项目风险。

总体里程碑进度计划

预先批准的财务资源

关键相关方名单

项目审批要求（如何评价项目成功由谁对项目成功下结论，有谁来签署项目结束）

项目退出标准

委派的项目经理及其职责和职权。

发起人或者其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

3.Q：为什么要进行商业论证？商业论证编制的触发因素有那些？

A：商业论证从商业视角描述必要的信息，并且据此决定项目的期望结果是否值得所需投资。它论证了项目的合理性并确定项目边界。 商业论证编制的触发因素包括：

市场需求，组织需要，客户要求，技术进步，法律要求，生态影响，社会需要。

4. Q：项目管理计划是什么样的计划？项目管理计划包括哪几种？ 计划是由谁来制定的？为什么项目管理计划的输入中要有其他过程的输出？项目管理计划和项目文件有什么区别？

A： 项目管理计划是说明执行，监控和收尾方式的一份文件，它整合并综合了所有子管理计划和基准，以及管理项目所需的其他信息。主要包括：三大基准（范围基准，进度基准和成本基准）， 10个子管理计划（ 范围管理计划，需求管理计划，进度管理计划，成本管理计划，质量管理计划，资源管理计划，沟通管理计划，风险管理计划，采购管理计划，相关方管理计划）和其他组件（ 变更管理计划， 配置管理计划，绩效测量基准，项目生命周期描述，开发方法，管理审查）。

项目管理计划是由项目管理团队来制定的。因为项目管理计划需要整合诸多过程的输出，所以其他规划过程所输出的子计划和基准都是本过程的输入。此外，对这些子计划和基准的变更都可能导致对项目管理计划的相应更新。项目管理计划是用于管理项目的主要文件之一，其他项目文件不属于项目管理计划，但是它们也是实现高效管理所必需的文件。

5. Q：指导与管理项目执行的主要活动是什么？ 主要任务是什么？为什么在执行中有变更的产生？这个过程中主要的成果是什么？工作绩效数据是怎么产生的？包括什么内容？变更包括哪四种？怎么进行区分？什么是问题日志？包括什么内容？

A：指导与管理项目制定的主要活动是会议，主要任务是对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。对项目政策或者程序，项目或者产品范围，项目成本或预算，项目进度计划，项目或者成果质量进行修改。

指导与管理项目执行的主要成果是可交付成果，工作绩效数据，问题日志和变更请求。

工作绩效数据是在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。包括已完成工作，关键绩效指标，技术绩效测量结果，进度活动的实际开始日期和完成日期，已完成的故事点，可交付成果状态，进度进展情况，变更请求的数量，缺陷的数量，实际发生的成本，实际持续时间等。 

变更包括： 纠正措施，预防措施，缺陷补救和更新。纠正是已经发生，预防是还未发生，补救是对结果采取的措施，更新是对计划作出的调整。 纠正和预防是针对过程。

问题日志 是一种记录和跟进所有问题的项目文件，所需记录和跟进的内容包括： 问题类型，问题提出者和提出时间，问题描述，问题优先级，由谁负责解决问题，目标解决日期，问题状态，最终解决情况。

6： Q：管理项目知识的主要内容及作用是什么？ 知识的两个大的分类是什么？ 知识管理的主要环节是什么？ 经验教训登记册是做什么用的，主要包括什么？

A：管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。知识的2大类是显性知识和隐性知识。知识管理的主要环节是项目或者阶段结束时，吧相关信息归入经验教训知识库，成为组织过程资产的一部分。经验教训登记册 可以包含情况的类别和描述，与情况相关的影响，建议和行动方案， 遇到的挑战，问题，意识到的风险和机会。或者其他适用的内容。

7. Q： 监控项目工作的主要内容是什么？监控的依据是什么？ 监控的结果是什么？ 工作绩效报告是怎么产生的？

A：监控项目工作主要工作过程：

吧项目的实际绩效与项目管理计划进行比较；

定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或者预防措施，并推荐必要的措施。

检查单个项目风险的状态

在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映项目差您及相关文件的情况

为状态报告，进展测量和预测提供信息

作出预测，以更新当前的成本与进度信息。

监督已批准变更的实施情况

如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态

确保项目与商业需求保持一致

监控的依据是项目文件，工作绩效信息。 监控的结果是工作绩效报告，工作绩效报告是基于工作绩效信息，以实体或电子形式编制工作绩效报告，以制定决策，采取行动或者引起关注。

8. Q：变更处理的一般流程是什么， 变更控制委员会的作用是什么？ 项目经理在变更过程中起什么作用？变更日志包含什么内容？

A：变更处理的一般流程：

1. 开始--》 准备或接受书面申请--》 PM和项目团队评估变更影响，并将评估结果通知变更发起人。---》 CCB审批---》 更新项目管理计划，变更日志，并通知变更发起人。--》执行变更---》追踪和验证变更----》变更通知----》结束。

变更控制委员会 是负责裁定接受那些变更，是项目所有者的权益代表。项目经理主要是评估变更影响并且把评估结果通知变更发起人。

变更日志包含所有变更请求的处理情况。

9: Q：什么时候可以结束项目或者阶段？异常终止时要不要走结束项目或者阶段的流程？ 项目收尾包括什么内容？

A：项目或者阶段收尾后，最终产品，服务或者成果移交后，财务，法律和管理收尾后，项目报告分享后，确定已达到退出标准，正式关闭合同，评估相关方满意度以后。异常终止时需要走结束项目或者阶段的流程，项目收尾包括项目文件更新，最终产品，服务或成果移交，项目最终报告，组织过程资产更新。

10， Q：如何衡量客户满意度？ 最终报告是做什么用的？包括什么内容？

A：最终报告是用来总结项目绩效。包括：

项目或者阶段的概述。

范围目标，范围的评估标准以及证明达到完工标准的证据。

质量目标，项目和产品质量的评估标准，相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因。

成本目标，包括可几首的成本区间，实际成本以及产生任何偏差的原因。

最终产品，服务或者成果的确认信息的总结

进度计划目标包括成果是否实现项目所预期的效益。

关于最终产品，服务或者成果如何满足商业计划所述业务需求的概述。

关于项目过程发生的风险或者问题及其解决情况的概述。