众所周知，沟通能力是每个人都必须认真学习和掌握的基本技能。要想成为职场达人，一定要学好沟通。
沟通是基本功
林老师提炼的“能力公式”说，一个人的能力含三方面的元素：心态、沟通和知识。在公式里，沟通是第二个核心元素。
关于三元素的关系，老师曾做这样的比喻：“心态是内功，沟通是基本功，知识是套路。如果没有内功与基本功，就是花拳绣腿。”可见心态和沟通的关系十分紧密。心态是内功，不能被直接观察到、感觉到，我们通常是通过一个人的沟通来推断他的心态是怎样的。
我们常会发现，有的人善良诚恳，但由于缺乏到位的沟通，就会让人对他产生误解，甚至留下很负面的印象。所以心态与沟通要匹配：有了正确的心态，也需要配套的沟通技巧将心态准确的表达出来。如果一个人出发点很好，心里也很有想法，但沟通功力不到家，表达不到位，是很吃亏的。我自己就吃过很多这种亏。
心态是内功，是天长日久的积累，没有捷径。沟通是基本功，是一项基本技能，需要有意识的练习才能提高。
沟通为什么重要
人是群居动物，要相互交流，需要协作，每天都在沟通，它如同呼吸般的存在。
沟通原是我的重灾区。我是进入职场多年后，才意识到自己的沟通本领极差。准确说是认识林老师后，才引起对沟通的足够重视。
老师有次参加一个论坛，被问到：“什么是执行力？”他脱口而出：“沟通就是执行力。”这个回答对我十分震撼。之前我从一些书、一些演讲，听过不少人谈执行力，但从未听过有人将沟通和执行力直接划为等号。一下子就触发了我对沟通的好奇心。于是，我开始留意沟通这种很日常的行为，也在思考“沟通就是执行力”的涵义。
老师在很多场合说过“管理就是沟通”。现在的团队里，我们也的确发现日常中的大部分问题都来源于沟通。我对沟通的认识过程，是从无意识到有意识，最后发现远远还不够意识。可以这样说吧，无论我们怎样重视沟通，也都低估了它的重要性。所以英文有句话是：There’s No Such Thing as Over-Communication！沟通永远不会超不会多，只会不够。
人的血脉堵塞，气血不畅，身体就会出问题。企业如果沟通不畅，运营就会出问题。因此，建立一个开放和通畅的沟通环境与机制，是管理者的首要工作。
好的沟通体验是什么样的
我入职场这些年，也算阅人不少，林老师是我认识的人里最懂沟通的。跟他吃饭闲聊，都能学到很多东西。他说话言语恳切，充满内容，有着睿智的观察和独到的领悟，启人深思。
如果总结起来，林老师的沟通，在体验上有三个较为明显的特征。
1、很善聆听
老师很懂得倾听别人。
举个例子，我们经常开团队会议，每周的团队例会上，他会特别留意每个人的情绪、状态以及肢体语言。在他说话过程中，如果任何成员有想表达的苗头，他看到后都会很快停下来，给我们表达机会，绝不会踩灭它。看多了那些“一言堂”的场景，这种体验让我很受教益。
沟通由两部分组成，一部分是听，一部分是说。听的这部分绝对重要。一个只知道说而不懂得听的人，肯定成不了沟通高手。其实，我们从一个人的聆听习惯，就可看出他的心态怎样。比如同样一场讲座，同样一席话，有人听出了危机，有人听到机会，有人不以为然，有人受益良多。
这就是下意识的聆听习惯的结果。甚至不少人都没意识到自己的聆听习惯是这样的。有人问怎样可以调整心态？一个简单方法就是调整自己的聆听习惯。聆听习惯改变了，心态也就跟着在调整。
2、清晰简洁
清晰与简洁应该是分不开的，只有思路极度清晰，才能做到简洁。把一件事说复杂容易，简洁表达却很难。深入浅出要下很大功夫才能办到。
跟林老师对话的一个感觉，是他永远知道你在说什么；在他表达想法时，会将重点说得极其清楚，一点不拖泥带水。这种体验真是很好。
有次跟同事聊起来，我说发现一个有意思的现象。林老师不管讲课、开会，还是吃饭闲谈，他的状态都差不多。平时与我们说话这样，开会也这样，他毫无架子，用语简练精准，表达到位。
如果翻看他过去写的微博，内容没什么修饰，用平常话写出来，既清楚简洁，又充满内涵。我们一个小伙伴将他跟我们开会时的话，整理编辑成一篇文章发在微信平台上，很受欢迎。这些内容基本是原话照录，没经修饰。
3、充满正能量
正能量不用多讲，林老师2012年出的第一本书名字就叫“正能量”。这本书当时卖的很火，正能量这词也是那年火起来的。
我曾跟朋友这样说：“林老师就是批评你，你都能感到他扑面而来的善意，知道是为你好，所以也就很容易接受。”每次跟他沟通完，你都会感觉到希望，感到被激励。
他常用的一个词是“好玩”。对要做的事，他总是不知疲倦，充满激情和投入感。这种状态的人像火一样，只要靠近都能感到那股温热。
沟通是练出来的
刚认识老师不久的那段时间，我真是特别好奇，一个人怎么这么会沟通，在体验上这么舒服。我自己的沟通本领很差，这种对比感是很强烈的。
后来通过观察，慢慢明白了。林老师真是在沟通方面用心研究过，下功夫认真练过。这种沟通能力不是天生的，是在日常中训练甚至磨练出来的。王永庆先生说：“天下的事情，没有轻轻松松，舒舒服服让你能获得的。凡事一定要经过苦心追求，才能真正明了其中的奥妙而有所收获。”诚哉斯言！
不善沟通的例子
1、“忠言逆耳”的成见
很小就听到“忠言逆耳利于行”这样的俗语，父母经常是挂在嘴边，我也跟着信了。有道理的话，通常不受听，不一定好听，正如良药多苦口。
我跟弟弟的沟通就是这样。我们家两兄弟，我长他四岁，所以我会跟他分享自己碰过的钉子和收获的教训。可我发现他很不乐意听，有时还有明显不耐烦，甚至反感情绪。我的出发点是好的，肯定是为他好，他却很不接受。
原因在哪呢？学了沟通后我才明白，主要是沟通方式不对。于是我就调整了沟通的方法，更多是看他做得好的地方，多些赞扬，多些肯定，然后带出自己的一些经历与看法。这样下来，他的接受度就好多了。
所以，忠言未必逆耳。我们学好沟通，就是要做到忠言不那么逆耳。这里面是需要表达技巧的。当然，很多时我们也要反思，要换位思考，我们所谓的“忠言”是否是真的“忠言”，还是自己的主观和片面的看法。
2、“心直口快”的自私
我以前，包括现在，现在好些了，一直都是心直口快的人。并且也挺喜欢这种个性，我不太喜欢魔蘑菇菇，不干脆的性格。然而我发现这种“心直口快”并不受人欢迎。心直口快的人，通常追求一针见血，表达时是有快感的。好比我们看火辣的评论文章，感觉的确过瘾。
碰多一些钉子，我也就慢慢学乖了一些。表达自己的看法和观点可以很明确，可以很犀利，但同时也能让对方感到舒服，感到尊重。两者不矛盾，但的确需要修炼，需要功力。
在我仔细回想这个问题时，我说自己心很直，那谁生下来心是弯的呢。那些不直的人，其实是修炼回来的。说自己心直口快，潜台词是说：“我的个性如此这般，表达方式就是这样，接不接受就看你了。”这是不注重对方的感受，是十分任性自私的行为。
沟通=情绪+内容
人与人之间的沟通，大部分是情绪，小部分是内容。如果对方不喜欢你，内容再精彩可能都没用武之地。所以，在沟通事情之前，先把情绪层打通。千万不要以为自己的内容好，就能得到认同。
这是规律来的，人终归是情绪和情感的动物。如若违背这个规律，只会处处碰壁。相信我们时常都有这种体验。当我们与小孩沟通时，这个特征更为明显，跟他们在情绪层的连接尤其重要。
领导力、影响力与沟通
我们经常说领导力，领导力实在就是影响力。看一个人的领导力强不强，就看他能影响多少人。领导力不是领导者才有的。有人不在领导的位置，但同事尊敬他，信任他，喜欢与他共事，这种人的影响力可能比一些在领导岗的人还强。
影响力的产生，大多都是通过沟通发挥出来的。林老师说：“我做CEO时候，每天的工作就是沟通，不是跟这个，就是那个。不能说话那天，基本就上不了班。五百强的CEO都很善沟通。”我们很难想象，不通过沟通就能产生很大的影响力。
怎样判断你的影响力呢？一个简单方法，就是看你说话有多少人愿意听。如果说话没人爱听，哪有领导力可言。想象一个场景，如果跟下属开会，你说的话大家不喜欢听，甚至不想听，这帮人你怎么带呢，执行力很难出来。
怎样提高沟通质量
1、沟通是一种体验
首先还是意识，要意识到沟通是一个手段，最终是带出一种体验。体验主要有两层意思。第一层意思是说，沟通要换位思考，要从对方的角度来看。重要不是你说了什么，而是对方听到什么，感受到了什么。这个差别看起来小，其实相当巨大。很多时我们都自顾自说，只从自己的角度看，很少留意对方体验到什么，产生了哪些反馈。
我们常会看到，在与自己家人或亲近的人沟通时，说话就不客气，比较直接。可体验就是体验，跟是不是亲人没有关系啊，不舒服就是不舒服。真正的沟通高手，和任何人都能沟通好，让他们感觉舒服。
体验的另一层意思，是沟通过程的每个环节都要好。只要某个环节不到位，都会影响到感受与体验。沟通过程中，不只在内容上有见解想法，在情绪对接上也要很好，每个细节都应妥帖。因为内容只是体验的一部分，你的着装、语调、语气都是整个体验的一部分。这就引出了要说的第二点：有质量的沟通必须细腻，注重细节。
2、沟通是一个细活
有质量的沟通绝对是一个细活来的。如果不注重细节，沟通水平难有进步。这些细节并不是很难，细节并不难，关键是要有这个意识，然后去小心留意。我们会发现，很多人的沟通十分简单粗暴，体验极其不好。我以前就是这样，说话直接，带有杀气，现在还在修正中。
这个道理其实是共通的。一切有质量的东西，都需精雕细琢，特别注重细节，不然也没质量与质感可言。
3、用负责的心态去沟通
前段时间跟老师一次对话，解答了一个困惑。我说：“在工作中我跟客户、同事沟通，多数时间都能沟通好。但在生活中，我与朋友或很相熟的人沟通时，有时闲聊，有时开玩笑，不小心可能就得罪人，不能保持那种严谨度了。我心想，工作需要保持严肃性，生活里就要放松随意一些。”
老师的反馈是：“这种做法不是随意，而是不负责任，你在心态上面还保留了一部分的不认真、不负责。因为潜意识里有这种不负责的心态，说话时不注意对方的感受，会用上情绪性的语言，容易得罪人。”
这分析我是接受的，也让我明白了症结所在。当我们事事以负责的态度去沟通，出来的效果会很不一样。说到底还是心态问题，心态决定了沟通的方式。
要提高我们的沟通质量，总结三方面是：如果不从体验的角度来看沟通行为，沟通的效率很低；如果不从细节入手，沟通质量很难提高；如果不在心态甚至价值观的层面来审视自己的沟通行为，沟通水平难有实质性的提升。
沟通不是一个选择
沟通不是一个选择，这是我的经历总结。如果要在职场发展，想成为职场达人，沟通绝对是绕不开的一个基本能力，并且这种能力要越早掌握越好。沟通能力的强和弱，一定会影响将来在职场中的发展前途。除非放弃自己，否则是无法回避的问题。沟通不是一个选择，因为没得选择！
