员工对顾客的热情、对工作的积极性究竟来自何方?尤其是当“85后”，“90后”逐渐成为服务员队伍的主体时，这种热情如何能一直保持下去?
优质服务的关键：自驱力、家和文化、优质食宿、未婚、已婚人员承诺书、四方师徒协议、我的地盘我做主（在北京宴，员工不是单纯的执行者，而是设计者。迎宾有个专有头衔——客户关系主任 Guest Relation Officer，GRO 他们的任务不是简单地迎来送往，而是要为客人做好管家式服务。）
文字来源：长江商学院
2018.5.27从房山两天拓展回到京城，与“新力量”团队首次聚会北京宴，多谢队长老K (www.chinawanda.com)
什么是真正的感动？就是下午还在大会分享的精彩内容，晚宴已经用ppt做成包厢背景……
诗作者：长江32期15队十妹刘启芳（喜认浙大校友、同为公益人）
长江32期15队队歌：咱们长江有力量、咱们同学个个棒！新长江、新力量
你的用心、客户动心 (图片来源：红餐网)
Growth 侍者 Development 行者 Accomplishment 领者。
1992年高中毕业杨秀龙后毅然出去打工，为家庭承担！(图片来源：中华工商时报)
推动中国服务走向辉煌！图片来源：2018博鳌国际美食文化论坛
新书《中国服务理论体系》已出版，期待ing:
感谢阎爱民教授的分享、王一江教授的案例
如此用心的高端定制服务，也完全适用于公益筹资及募捐服务，这正是新华爱心教育基金会从2007年起在全国推出的“捡回珍珠计划”，不仅受助人（来自欠发达地区家庭相对困难、品学兼优的高中“珍珠生”）一一家访、面谈、资料上线建档，并与捐助人一一结对。
每一位出资7500元（资助一名珍珠生3年的生活费补助，同时合作学校也减免珍珠生的住宿费及学费）的捐赠人，将获得：
* 可抵税的捐赠发票（新华爱基会是5A级公募基金会）；
* 登录信息服务平台查询结对珍珠生资料的ID、密码（双向保护受助人、捐助人的隐私）；
* 见证一个珍珠生3年时间走进教室、走出大山的成长历程，可与新华爱基会工作人员走访珍珠班与珍珠生现场交流、实地家访……
愿景：使中国由人口大国（成为人力资源大国）、最终成为爱心大国
公益没有旁观者（2018.4.21于第十二届世界华人保险大会沈阳峰会发言）
