一、W3D4-课程拆页原文
二、I便签-用自己的语言重述对原文的理解
【WHERE】
提问是一种非常强大有力的工具,所有工作都从提问开始。
【WHY】
因为在工作中,上司、同事、客户或其它工作相关人交给我们一项任务时,我们需要将任务聚焦到正确的解决方向上,从本质上了解清楚对方真正想要的东西,以及真正必要的东西,从而避免返工,减少无用功,同时也减少时间和精力的浪费。
【WHAT】
会提问的人跟不会提问的人相比,在工作中所表现的成长态势有着巨大差异。会提问的人能通过提问梳理自己头脑中杂乱的想法和信息,找出工作问题本质,将工作引导至正确的方向上,同时缩短工作所需时间。具体可按以下三步进行(实际中前两步有时也可同时进行):
【HOW】
第一步:准确了解情况,通过提问抓住事物本质;
1)以“5W”形式灵活提问,抓到事物本质;
2)“5W”指:Who【谁?】、Why【为什么?】、What【什么?】、When【何时?】、Where【何地?】;
第二步:以提问的形式给出自己的假设,进一步弄清对方所提要求的背景及本质;
1)以“5W1H”形式提出假设,“5W”同上、1H指How【何种方式?】
第三步:继续通过提问,验证上一步所给假设。
以上“提问三部曲”,就是在工作中提问的基本步骤。
三、A1便签-激活经验,面向过去
2019年8月14,我发起了一笔付款申请,审批过程中董事长问我这些人的实际产出情况怎样,回复后他又给出“这个方式相当于外协方式,需要和产量匹配的”,这下彻底被整懵了,不知道他到底想要啥,于是就私信问他,最后与项目负责人花了两天时间做出所有人员的产值比,并核算出每道工序的单价,这才审批通过。
反思一下,刚开始真的是没搞清楚领导的意图,以为他想要的是这些人的产量情况,了解其产能是否达到考核要求,结果最终沟通后他想知道的不仅是该批人员的产值比,更想知道每道工序到底单价多少,为后续招标做报价参考。如果刚开始就能用提问的方式沟通确认清楚领导意图,也不至于一来二去还在“答非所问”,不是等于告诉领导你就是真傻嘛。
四、A2便签-规划应用,指向未来
目标:一个月内,完成今天刚提出的北京ITO的2个技术需求;
行动计划和步骤:
1、明天需要先跟客户确认清楚2个技术岗的详细情况,找准客户需求,可通过提问方式,具体步骤如下:
第一步:“从给出信息来看,是在XX地常驻办公?所属客服部?做数据挖据与分析?需随时可到岗?一定要具备XX技能?”等,通过提问,了解及确认实际需求情况;
第二步:“就刚才所了解的,假设学历放宽至大专,只要具备XX技能也可以是吗?”进一步通过假设确定客户需求;
第三步:继续通过提问,验证上一步所给假设。“具备XX技能,2年以上经验,从事过金融行业,就是说大专学历就可以?非全日制也行吗?”
通过提问逐个确认岗位任职要求及工作内容等,准确详细的招聘信息势必有利于精准招聘。
2、疫情期间需确认清楚现场情况,再决定招聘渠道及方式;
3、与对接人、候选人沟通,逐步落实招聘动作;
以日报形式上报及跟进每天进度情况,及时做好客户沟通。