2017年8月18号，晨读内容，解决冲突的关键技巧，如何增加你的有效社交。
生活中的冲突随处可见，不论是同事之间，还朋友之间，还是夫妻之间，婆媳之间，亲子之间。如果这些矛盾和冲突不能得到有效的沟通和解决，不但当事人的心情和情绪，还会影响未来双方的关系。所以学会解决人际关系的冲突非常重要！
001承认。
当问题或矛盾升级为冲突时，双方都非常容易情绪激动，情绪激动时做出的决定很多时候会后悔终身。所以，一定要控制情绪。这时理智的决定应该停下来，首先承认双方的情绪，说出自己或者对方的感受，以获得理解。这样可以化解情绪，不至于如此激动。还要承认此时的冲突，说服双方，一起寻找解决的办法，而不是继续冲突。
002区分。
冲突之所以发生，是因为双方的需求不同，所以导致采取的行动不同。这时可以用询问的方式，找到彼此的需求，以此来指导改变行动。关键是要坦诚相待。
003解决。
在冲突双方都了解彼此的情绪和冲突之后，清楚了解双方的需求，这时，可以求同存异共同寻找当前冲突的其他解决方案，同时要考虑未来如果遇到类似问题应该如何解决，在双方比较有争议的地方，双方明确一致的意见，这样可以有效避免未来发生冲突。
在矛盾和冲突的解决过程中，一味的发泄、抱怨和指责，并不能解决问题，反而会使冲突不断升级，这时，应该有理智的停下来，承认矛盾和冲突的发生，明确双方需求，并且积极寻找解决方案，增加有效社交，增加有效沟通，是矛盾解决的关键。
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