麦肯锡精英们都是这样工作的

《麦肯锡工作法》作者是日本的大岛祥誉,内容是顶尖顾问公司麦肯锡精英们彻底实践的39个工作法,告诉你兼顾效率与成果的工作技巧。大岛祥誉是公司董事长,是高管培训师,在麦肯锡从事过新视野开拓战略,公司战略以及经营战略制定的咨询项目。他认为,我们想要创造出更好的工作成果,首先要改变行动,并且让它成为习惯。

解决问题的根本在于保持疑问,怀疑这个结论是不是最佳的结论,这样一来就能够找到解决问题的线索。——大前研一

绝大部分工作都是为了解决某种问题而存在的。比如说商品销量上不去,那就想办法提高商品的销量,业绩不好,那就提高业绩,遇到投诉,那就应对投诉改善服务。所以我们就是某种问题是起点,那解决问题是终点吗?在保证品质和效率的前提下,将这两点最短的距离连接起来就是战略专家们的工作。但是连接这两点是要有一个严密的过程的。

第一步,确认需要解决的问题

第二步为了解决这个问题,提出一个假设

第三步假设提出完成后,研究具体的行动

第四,在采取行动时需要和上司交流并且得到确认

第五,如果发现假设不成立,那就重新提出假设

第六,再次假设后再研究具体的行动

在这个过程中呢,实际上是蕴含着许多麦肯锡优秀的经营顾问非常重要的习惯,比如说确认需要解决的问题是采用的是从零开始的方法。目的在于分析这个问题,是不是非常重要?是不是真正的问题?问题是否存在于别处?在提出假设的时候,不仅要掌握全部的资料,更重要的是一定要去现场调查,在对问题进行整理的时候要使用逻辑树。第三,在占用上司时间的时候表示“只占用您一分钟,可以吗?”然后用三十秒的时间列举要点进行说明。这些简单的习惯,才是解决问题最短的路径,当然重点是看完这本书,是要不断尝试。

第一章:重视成果,解决问题的习惯

首先要确定问题是什么呢?如果连问题都搞错了,不管提出什么样的解决办法,都毫无意义。所以要准确的找到问题,那如何能找到问题呢?

第一步保持从零开始,如某公司提问说:“本公司某某事业连续两年出现赤字,找不到挽回的方法,问题究竟出在哪里,怎么解决才好呢?”麦肯锡的经营顾问经常收到这样的请求,一般的解决问题的流程,是思考如何将某某事业变成黑字,但是这只是根据顾客提出的问题给出相应的意见,并不是从原点出发的观点。从零开始是要思考这项事业,今后还有没有继续发展的必要?如果真的没有必要在发展,要思考在放弃了这项事业之后,如何提高剩余实业的利润?

就像有人说我最近和男朋友相处的不好怎么办?如果分析出来她的男朋友确实是一个有人品有问题的人,那“提出分手”是比较好的建议,也许你的朋友完全没有分手的意思,但你的提议会给他一个改变思考角度的机会。

从零开始的思考方法更接近问题的本质,如果发了传单之后顾客依旧没有来,这个时候可以考虑要发更多的传单吗?继续做更大规模的宣传,还是说改变传单的设计样式?但是这些都不全面。是否可以考虑用在报纸上刊登广告来取代呢?或者说我们本身开店的位置有问题?店里的产品是否有问题的呢?所以要多思考,从原点出发思考问题的根本。

第二步,习惯用鹰眼进行分析,找出最佳的解决办法。因为我们经常会被自我基准束缚在自己创建的条条框框中,但我们要试着站在对方的立场,摆脱自己的思考方法经验以及常识,从俯瞰视点来分析问题。如果有人跟你抱怨说:休息日早上完全起不来,星期天的晚上睡不着然后周一就会睡过头上班迟到,那你有没有办法能够让我顺利起床呢?

一般正常的提问我们会说:是不是因为中午玩的太晚了吗?是本来就不想去上班吗?如果只有你一个人迟到,会不会影响到团队呢?公司同事是怎么看待你迟到的呢?从这些包含了自己的视点对方的视点第三方视点全方位提问:你中午是怎么过的呢?工作干的开心吗?你身体情况如何呢?公司同事是怎么想的呢?也许他会回答你,这个工作特别压抑,我和上司的关系不太好,这个时候你就会明白,它不仅仅是周一早上睡过头的问题了,而是因为对上司的厌恶,导致周一上班产生了抗拒反应。真正的问题并非睡懒觉,而是与上司之间的人际关系。那这个时候可以对应的提出的建议,你可以调动一下工作岗位或者和心理专家咨询。

很多时候,我们会习惯用自我视点看问题。当保持这样审视的角度的时候,就会拥有更广阔的视野,不断地进行这样的锻炼,才有可能摆脱自我视点,不轻易的对别人提出的问题作出判断,并且是俯瞰视点成为自己的习惯。

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