第十二章 重获生活的热情
对于大多数人，倾听和表达自己的需要并不容易，一般来说我们的文化倾向于把个人的需要，看作是消极的，具有破坏的，如果一个人公开表达自己的需要，就很有可能被看作是自私的。
通过鼓励我们区分观察和评论，认识情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言提出明确的请求。非暴力沟通帮助我们认识到社会文化对个体的消极影响。一旦认识到社会文化的局限性，我们就可能突破它的束缚，至少我们已经迈出关键的一步。
一个人感到沮丧，意味着我们不了解自己的需要——我们不知道自己到底想要什么，以及如何满足愿望。
如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去，通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心的去了解我们的需要，这样我们的内心就会逐渐变得平和。
只要我不再批评和指责他人，而把注意力放在自己的需要和感受，我的心情就放松多了。
情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里。通过运用非暴力沟通我们不再试图分析自己和他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要。这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动。我们将会重获生活的热情，心理咨询和心理治疗行业的从业人员可以考虑借助非暴力沟通与来访者进行坦诚的交流。
第十三章 表达感激
赞扬也可能造成人与人之间的隔阂。这听起来似乎很奇怪，不过请注意在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在裁判的位置所以我认为赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。
有时候我们利用赞扬来施加影响，对方还可能误解我们的意思。
用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为，提升我们的生活品质，而不是想要得到任何回报。
非暴力沟通表达感激的方式：
一、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善？
二、我们有哪些需要得到了满足？
三、我们的心情怎么样？
在表达感激时，这三个部分的先后顺序并不重要，有时候我们甚至可以通过微笑或说声谢谢来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么用语言具体的描述这三个部分是值得的。
在听到别人表达对我们的感激时，我们也许会觉得别扭，我们不知道自己是否真的那么好，我们甚至会担心别人对我们有所期待——特别是老师或经理，试图通过赞赏来提高我们的学习和工作效率，此外，我们还可能担心在将来失去别人的赏识。
生活在商品社会中，我们也许不太习惯单纯的付出与接受。然而非暴力沟通，鼓励我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足以及这激发了他们怎样的情感？我们每个人都有能力提升他人的生活品质，这是一个值得铭记在心的事实。
在别人表达感激时，人们通常有两种截然不同的反应。第一种是自我膨胀，相信我们比别人优越。另一种是假谦虚，否定别人的赞赏，说哦这没什么。
如果我意识到我的能力是生命赋予我的，我就能够同时避免自我膨胀与假谦虚。
虽然人们在听到感激时会不大自在，但绝大多数人渴望得到他人的肯定和感激。
