春节前最后一天工作日，不聊工作，和大家聊下工作思路的事情。

        昨天老板兴冲冲给我一个小程序--腾讯的微黄金红包，指出腾讯微黄金就是牛逼。公众号用词极简、刺激用户发黄金红包，规则设置合理。反观我们自己的公众号，用了大量篇幅介绍视频黄金红包，没有突出视频重点。刺激用户发红包，规则设计上链条太长。“之前我们怎么就没想到呢？”

相信大家平时都会遇到这样的问题：老板的朋友推荐了一个BAT产品给老板，老板看完竞品后大呼差距，找到运营人员要求按照BAT产品改动，这时大家都是一脸无奈。

在工作中，很多人都喜欢对标BAT产品和运营方式，以为BAT代表了业界最高水平。诚然，在拳头产品和运营上，BAT有其牛逼过人之处。但是在不少非核心领域，BAT其实没有比业界平均水平好多少。稍后我贴出腾讯微黄金公众号文章和我们的小程序对比，大家自行感受。这里我要和大家分享的第一个工作思路是：要敢于质疑权威，不要妄自菲薄。即便是腾讯产品的微黄金，在文案设计和产品设计上，水平其实一般。顶着腾讯的光环，在产品和营运上的亮点被放大，瑕疵被忽略，误导了普通人的判断。

微黄金在我看来，起码有以下几个硬伤：

1、图片粗暴；文案不出彩，简单直接，符合春节快捷阅读习惯。但是图片纯文字接受不了，小编即便着急回家，好歹也要发两个金块吸引眼球。为了让用户秒懂，图片下方文案（5克金条、黄金红包这段话）可以删除，不然太分散用户注意，理解起来消耗时间；

2、整个文案太长；通过优化，该图片可以缩为1080*864，让用户在一页情况下阅读完毕，不要下拉即可进入小程序。该图片显然太长，文案也可缩短1行。

3、原文关联小程序的方式错误：公众号关联小程序后有3种展示方式，腾讯微黄金选择的是图片方式，这种方式优点是图片规格不受限制，缺点是用户点击小程序后无法直接跳转，还要多一步用户确认。正确的展示方式应该是小卡片方式，小卡片展示方式优点点击小程序图片直接跳转，无需确认。缺点是图片规格只能是1080*864，但是在此处使用更好，比原图还短了。这么明显的失误都在腾讯微黄金出现，很可能是跨部门沟通较为麻烦导致的。但是，这些问题，不熟悉小程序的人是看不出来的，比如你们家老板的朋友。。

4、活动规则设计有较大瑕疵：微黄金的活动目的是促使用户互发黄金红包，每发8豪克即可抽奖--此处有个漏洞，抽奖是发红包者即时参与。微黄金不能即时判断领红包人的身份，此处是漏洞所在。昨天和今天我和同事互发红包，基本上前面3次都是中奖，发给我的微信助手，也能中奖！中奖就是收到补贴。每天有10次中奖机会，说白了就是10次领取补贴的机会。这种对于羊毛党来讲就是一块唾手可得的肥肉。我们老是以为自己才中羊毛党的招，其实腾讯中招更多。只不过人家不公布，外界无从得知。

码了这么多字，不是为了证明腾讯微黄金做活动有多烂，我们的产品多牛逼。而是要告诉大家，不要迷信权威，不要迷信BAT，他们的产品和运营确实很多牛逼之处，但不是每个都值得我们学习。一定保持批判性思维，对任何权威提出质疑。许多事情不是做不到，而是我们在现有条件下不适合做，做了性价比不高。

当然，质疑权威不是一件容易的事情，除了要打破思想的禁锢，还要挣脱现实的束缚。我爱我师，我更爱真理。但有时候我师掌握了很多资源和路径，得到我师认可，意味着得到很多资源和路径，而质疑则意味着风险。这时候怎么办？

我们开会时候，有个集团高层领导提出要做用户分层，对用户做分层营销。这本身没错，但用户分层是十分消耗人力资源的，做用户筛选、用户标识、而且必须建立在一定数量级别基础上。但是高层领导可能不理解具体情况，指出了一个大方向没错的路径。但这个路径和公司资源相悖，如何破？这时候就不单单是质疑权威的问题，还有如何破局的问题。这个问题我们暂且按住，文末给出答案。首先问题要先界定清楚，然后再找解决方案。所以接下来，我们来谈下第二个工作思路：提出正确的问题比解决问题更重要！

昨天我们APP安卓端出了一个小bug，从某个小入口进去客服通道，会进入死循环。技术想了各种办法，死活修复不了这个bug，这时候肿么办？一般人会深入到bug本身，找出各种可能性，一一排除，想办法修复。且慢，这种思路是建立在：问题--安卓端出了一个bug，解决方案：修复他。实际上，问题本身可以更准确的被提出：安卓端用户无法和客服联系上。一旦问题被更准确的提出，解决的方案也呼之欲出---涉及该问题有4个着眼点：Bug、Bug以外的环境、用户、客服。要解决安卓用户无法和客服联系的问题，起码有以下4种方式：

1、修复bug

2、用其他入口联系用户：首页位置替代小入口

3、用其他方式通知用户：发公告、短信等方式告诉用户客服联系方式

4、客服主动和用户联系

行文至此，答案已经不再重要。关键是准确的界定问题。如果我们把问题界定为如何修复bug，解决问题的方案就比较有限，就奔着死磕bug去了。但是把问题界定为用户和客服沟通渠道的缺失，解决方案就丰富得多。回到前面的问题，当领导提出要做用户分层，不但要质疑领导，还要帮助领导把问题界定清楚。问题不是要不要做用户分层，而是老用户资源如何开发利用起来？用户分层肯定是个方向，但消耗人力较大，与目前资源不匹配。目前完全可以通过加强电销团队能力，通过用户筛选后分级营销。

        2018年最后一个工作日，给大家分享2个受益终生的工作思路：1是敢于质疑权威，培养批判性思维；2是遇到问题的时候，不要着急解决问题。先把问题界定清楚，再着手解决方案。感谢腾讯微黄金，2018年，我们继续努力！