朋友说了她双十一的购物经历：

    双十一前，在某个小程序下单买了两双长筒袜和一些衣架。衣架到了，长筒袜却一直没到。一查单号，早就到了！实体店店员建议我找快递公司投诉。我拒绝了。因为投诉的结果，肯定是要快递员赔付。而负责这个片区的这个快递员，刚生了二孩，压力肯定很大。我决定自己承担损失。

    之前丢过一条裙子，快递员很忐忑地问我，那条裙子的费用，可否我跟他一人承担一半？我说我自己承担吧!不用你赔了。对于这类事，我的处理方法基本就是这样。看看快递小哥，风里来雨里去的，谋生不容易啊!我为何不能多点包容。

    这事就这么过去了。没想到，实体店店员打电话给小程序的客服，反馈了这个事。客服又打电话来跟我核实。这一核实，我才知道，原来商家把袜子放在纸箱里，跟衣架一起寄过来的。也就是，这跟快递员没有关系。因为我收到了那个纸箱子。可是，那个纸箱子里，只有衣架，没有袜子。

    这下，这事就成了无厘头。客服非说袜子已经随衣架一起寄过来了，语气强势。我听了烦，打断她说：不要再扯了，就这样吧！事实上，我也没准备有个什么结果。两双长筒袜而已，何必浪费时间扯皮！挂了电话，不到五分钟，客服又打电话来，语气态度完全变了，一个劲地向我道歉。她说：我刚才打电话给实体店店员，她证明您确实大半个月来，一直在向她询问为什么袜子还没收到，说您等着穿……她说您那人人品很好的，您说没收到，肯定是真的没收到……我们马上再寄两双长筒袜給您!

    真没想到，有时候，人品和口碑，还能帮助解决问题！

    所以心存善念，邂逅美好！