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一条微博引发的关于“人性化管理”的思考和讨论

关于此篇文章，首先还得感谢一位制造业人朋友的留言，她当时连续提出两个问题，第一个问题是“车间内总是有员工不按照工艺规程操作，该怎么办？”当时我的答案是“①管理人员要和质量、工艺及操作人员一起分析，为什么会违反操作规程，是工艺设计不合理，还是员工纪律性不强，明知故犯？然后做出相应的改进。②但是，不管怎样，违反工艺规程的员工都必须受到惩罚，因为遵守工艺规程应该是企业的‘红线’，是不容侵犯和触碰的，即使工艺有问题，员工应该喊停，而不应该随着自己的经验去继续加工。“

紧接着，她提出了第二个问题“但是企业的老板不愿意惩罚员工，因为他追求人性化管理“。此问题一出，令人哭笑不得，到底什么才是人性化管理？就像素质教育就代表着犯错误就不用承担责任吗？同样道理，这种片面的，甚至曲解的人性化管理，不但无法提高员工满意度和对企业的忠诚度，最后只有一个结果，那就是让企业走向灭亡。

人性化管理的“理论“定义

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。方法上主要包括四种：

1. 情感化管理。根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感

2. 民主化管理。就是让员工参与决策，听取他们的意见，集思广益

3. 自我管理。员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。把个人意志和企业的统一意志结合起来，让每个人心情舒畅地为企业做奉献

4. 文化管理。是人性化管理的最高层次，通过企业文化培养、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范

读了以上理论的分析，不知道你觉得怎么样，反正我觉得空话连篇，听起来很美好，理解起来就像屁话连篇了。

关于“人性化管理“的调查数据分析

再好的理论，也代替不了员工内心的真实呼声，那就让咱们用数据说话，相信看过这些数据后，会给你一个大概的概念。

通过以上两个结果，相信跟我们心目中的判断差不多，外资企业在人性化方面做得比较好，国企和民营企业做得就不尽如人意；再看右上图，有超过一半的企业都有提出过人性化管理，但是都是停留在形式和口号上，员工根本没有任何相关感受。那现在我们该问一个问题，为什么外资企业会做得好？外来的和尚好念经？当然不是，相比较而言，外资企业更容易水土不服才对，反而他们却更能让员工感受到人性化管理，虽然我们现在还不断定问题出在哪，至少我们能够判断，人性化管理是有一个体系保证的，这个体系和国家无关，和种族无关，和地域无关，和行业无关，甚至是和企业大小无关。

有一份调查报告是针对企业从哪些方面可以提高人性化管理水平，排在第一位的是薪酬福利制度，第二位的是员工选拔和成长机制，很多经理人对此结果不屑一顾，他们认为现在所有的员工都希望拿更高的工资，晋升的更快，可是经营企业，都是有成本的，理想和现实肯定都是由差距的，如果他们都认为只有更高的工资才能体会更好的人性化管理，那根本不可能。听起来，从他们的角度也对，但是反过来想想，现在的外资企业已经远不是10年前，外资企业中的员工待遇和现在国企和部分私企差不多，甚至有好多还不如，为什么他们的企业员工却能更感受到人性化呢？各位老板和经理人们，别老给自己找借口，你们的谎言欺骗不了整天付出心血为公司的员工。

话题回到此文开头的问题，员工触犯了企业的红线，然而为了体现企业所谓的“人性化管理”，就轻描淡写，这是真正的人性化吗？给员工更高的工资待遇就是人性化吗？企业文化手册上多几句“员工第一”的口号就是人性化吗？如果你认为是，那真是愚蠢至极，但是，我相信绝大多数的管理层是不明白如何才能真正的体现人性化管理，是因为不明白，所以才不知如何下手。那下面我们就进入本文的主旨，到底怎么做，才算人性化管理。

真正的人性化管理方法

首先，纠正一个错误观点，如果你觉得人性化管理很虚，不切实际，那真是大错特错，相反，人性化管理，正是最务实、最具体化、最落地的管理方式，比其他的精益生产、KPI等都更实际。其实，真正的人性化管理就是做到三点：①公平；②信任的自由；③感受到被关怀

公平

公平，是人性化管理的基石，说白了，你不能让员工感到心里委屈或者公司有双重标准。怎么体现公平？比如，薪酬及员工成长制度就必须能够体现出表现好的员工就是要比不好的员工无论从收入高，晋升的更快；任何人犯了错误，都要按照规定，做出相应的惩罚，绝不能执行双重标准；管理者要明察秋毫，多做业务领导，少做行政领导，这样才能对事情做出准确的判断，而不会片面，导致误伤好人；还有一点，就是不能只有惩罚措施规定，必须要有奖励措施，并且要以奖励为主，这样才能充分调动员工的参与感和积极性，不要吝啬那一点小钱，你会收到数倍的回报……

刚才说的是公司内的纵向公平，还有公司外的横向公平，你有没有按照国家法定假日让员工休息？如果加班，是不是按照法律要求的倍数，给足员工加班费？员工离职了，有没有按照法律规定赔偿相应的金额，有没有克扣或者是故意拖欠，为难员工？能不能做到同行业中员工收入在平均之上？等等

~~信任的自由~~

我是坚决反对任何以纪律为由，约束员工的人身自由的管理规定。现在很多企业用打卡器来限制员工的上下班时间，你们觉得真的有用吗？或者说正面的作用会大于负面的吗？有的企业，做的更可恶，每天四遍打卡，早晚各一次，中午两次，但是这种方式，不但没有让员工在准时上下班的时间内更高效的工作，反而让很多事情变得更低效，有些人需要临时外出办事，就要找各种领导审批，再在打卡系统内备注，有的本来早上从家里直接去办事情很方便，结果必须绕个大老远赶到公司，打卡之后再去办事，并且，这种打卡制度，让不按工时领工资的人，拒绝加班……因为你限制了员工，所以员工会离你远去，这种心灵的疏远，要比任何风险都大！同样是投入，为什么不采取另一个方式，上几套先进的信息化系统，来实际记录员工的实际产出工时，这种方式既能客观公平的体现每个员工的付出，也更能调动员工的积极性和主动性，因为每个人都希望做的更好，而你恰恰给他们提供这个平台，让他们去展开良性竞争，到那个时候，员工会早到晚退的，员工开心，公司也得到了实惠。诸如此类的事情，比比皆是，比如办公区域安装摄像头，所有电脑不能联外网等等

感受到被关怀

如何让员工感受到被关怀？最关键的两点就是员工的健康和人身安全。车间内是不是做到有员工干净的休息室？有没有干净的饮用水？不同工种的劳保用品是不是符合标准的？有没有对每种工种做相应的健康体检？安全标识有没有做到位？员工有没有参加公司组织的健康及安全培训？有的时候，老板愿意花1亿再建一个厂房，却不愿给员工建一个洗澡房；愿意买上万的名贵鱼放在自己办公室，却不愿给员工提供足够的办公用品；有的管理者，一出现安全问题，就拿下所有的相关管理人员，却不反思为什么早该更换的行车吊具，却迟迟不给批准购买；有的老板，每天海参鲍鱼，却不舍得给他们一顿像样的午餐……这些人，嘴里说着员工是企业的根本，却从不把员工当人看，这叫什么人性化？

别吹嘘自己多么关心员工，先从更干净的厕所，更好的手纸，更整洁的办公区域，更漂亮的厂区环境，更高的奖励，更严格的制度执行，更自由愉快的工作氛围做起吧！