沟通=文字➕语调➕肢体语言
以这种结构去理解沟通，顿时就会发现生活处处是沟通：
在写文章时，文字是重中之重，因为文字本身包罗万象，可以用“啊”“呀”“嘻嘻”体现你的语调，可以用文字勾勒她此时的动作，“斜倚着墙，双手抱在胸前，眼望向前方”，这样读者就是在和作者沟通，作者给你讲述了一个故事，你从中读懂了这个故事，这就是沟通。好的沟通，就是你在看过之后会“哇”的一声，说写的真好
在打电话时，文字和肢体语言就显得不那么重要，语调却是沟通的关键。电话的那一头，你是否在微笑，你是否很开心的跟对方通话？你的态度是怎样的？这一点随着你接电话的频率越来越多，感觉越来越强烈：你跟下属说话的语调，你跟客户说话的语调，你和领导说话的语调，你和朋友说话的语调，你和陌生人说话的语调……都不尽相同
在面对面的交流时，肢体语言，语调和文字都非常重要。你说的话是否足够简洁，让对方听得清楚明白，你的声调是否足够稳重大方，你的肢体语言有没有让你的语调和文字更真诚更可信。所以文字，语调和肢体语言的一致性才让你的沟通有了可信度，可信度是一切服务的基础。
对于我们医药代表而言，和客户的沟通时时刻刻都在进行着，关注我们自身的言和行，都是在向客户传递一种我们可信、可靠的印象，让我们的关系更密切。所以时时刻刻以文字，语调和肢体语言的一致性来检验你的沟通是否到位。
