选自《沟通力》
R：即将崩溃时，如何为自己赢得平复情绪的时间
R.我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影向。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具体技巧：
稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。
从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？
咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?
I：我们不能没有强烈的情绪，但是我们可以控制情绪下自己的行为。在与你交往过程中，在情绪波动的情况下，我们不可能做出理性的决策。控制行为的几个技巧：1、暂时中断谈话，换个环境调整或换个人来缓和下；2、数数，从1数到10，去想想对方究竟为什么会说出那样的话，然后把谈话引到自己的目标上；3、向局外人咨询，请求对方的反馈和建议。
A1:前天晚饭后，爱人带儿子玩，拿手机哄孩子，一个小时后我去卧室后，儿子还要看手机。我问他今天看了几次了，多长时间，他说没有看。情绪立刻来了，很生气，告诉他从今以后每天10分钟的游戏时间取消了。
A2:下次碰到这种情况下：数数，想想他为了要多玩一会而说谎，自己其实希望他可以从中学习到自我管理的能力。
