对大多数人来讲，说话都是件普通的不能再普通的小事。从1岁左右咿呀学语，几乎人有多大岁数，就说了多少年的话。可以不假思索，张口就来。但是“会说话”的你，真的“会说话”吗？

近年来有个流行词叫做尬聊，就是尴尬的聊天。碰到一个不会聊天的人，真的能够分分钟把天聊死。那么结婚、生娃、工作、存款呢？有些话题是不是让你害怕到过年不想回家？闲聊尚且如此。那么当面对长辈关爱的时候，当和ta发生意见分歧的时候，当与同事协调工作的时候，当同客户协商方案的时候……我们是互相伤害、渐行渐远、一拍两散，还是丰富我们的思维，拥抱彼此的意见，使结果得到了进一步优化呢？你是不是也经常觉得，“会说话”真的很重要。

对话是种能力，沟通可以学习。从这个角度上看，《关键对话》是本方法论的书，我喜欢管这一类书叫做提升技能的工具书。书的作者不是一个人，而是美国一个具有丰富培训、演讲、顾问经验的四人团队，科里•帕特森、约瑟夫•格雷尼、罗恩•麦克米兰、艾尔•史威茨勒，几位作者也都在书中现身说法，分享了自己的关键对话的故事。这个团队先后著有《关键对话》、《关键责任》、《影响力大师》、《改变一切》等著作，曾经是《纽约时报》的畅销书。

《关键对话》一书通过解析概念、确定目标、维护环境、控制想法、陈述观点、案例分析等11个章节，从主观到客观到行为对关键对话进行立体的指导，从目标到方法到实践对关键对话进行理论与实践相结合的培训，并在最后一章进行了综合概括和总结。明确目标、保证安全、推进对话在书中显得尤为重要。

什么是关键对话。关键对话有这样的特征：双方的观点有很大差距，对话存在高风险，双方情绪非常激烈，比如劳资纠纷的双方，陷入家庭矛盾的夫妻、磋商问题的对手等等。因为差异普遍存在，可能出现在认识水平、思维方式、性别、年龄、家庭环境、利益立场、职位职能等许许多多方面，普通对话处理不当也会转化为关键对话，当对话处于争执、纠纷或者是谈判的状态时，其实就是进入了关键对话。我们在工作和生活中都有过这样的经历，随着对话压力和风险的上升，当关键对话发生时，缺乏对话技巧的人，往往容易通过沉默选择逃避或是通过语言暴力选择攻击，双方的沟通最终以失败告终。

那么，在经历关键对话的过程中要注意哪些问题呢？

1.明确目标。在进入关键对话时，一定要反复明确自己谈话的目的是什么。在争论中，我们往往会伴随强烈的情绪反应，哪怕我们事先已经知道这只是一场辩论比赛，而大家都知道辩论的持方是通过抽签抽到的，也是都不一定是我们常态下所持的观点，但是在赛场上也经常会出现为了维护己方的观点，而争论的面红耳赤的情况。所以，出现强烈的情绪反映是正常的，但是一定要能够客观的认识到这一点，而不断提醒自己，我的对话目的是什么？楼上邻居家跑水淹了我新装修的房子，我去找他的目的是什么？了解原因、寻找对策、协商损失赔偿。一定不是为了吵架发泄，对簿公堂。发怒可以是手段，但是一定是为目标服务的。在对话中，我要检查自己是不是为了面子、标榜自我、惩罚对方或者是企图在言语上占据上风而悄悄改变了我的目标呢？一旦发现了这样的变化，就要自觉地进行调整了。

2.保证安全。安全是个不容忽视的问题，是关键对话顺利进行的外部保障。有一次我们几个同学小聚，坐在一起吐槽工作又烦又累，真tm想辞职。突然，一个姐们正色对我说：蜗牛，还真不是看不起你，蚯蚓辞职你都辞不了。然后巴拉巴拉历数了我无法辞职的种种理由，年龄大、负担重、能力低，犹如女神附体，智慧之光闪闪。而我尬在那里，一阵恶寒。你觉得这算关键对话吗？观点差距很大，我对自身的评价显然没有那样低，我觉得自食其力还是没有问题的；聚会本来是一件大家在一起开心愉快的活动，而这样的对话显然带来了不欢而散的风险；意外的接收到来自好友的这份蔑视，引起了我厌恶且愤怒的激烈情绪。关键对话的三个特征就这样凑齐了。而当时我也恰恰是选择了沉默的方式，来逃避双方更大的尴尬，以免给聚会的其他人带来更多不愉快。正应了那句话，有些人可能一辈子都不知道，为什么曾经的朋友会与自己老死不相往来；也有些人后知后觉得认识到了，但话说出去了，而且收不回来了。为什么普通的对话、欢乐的聚会，会演变成关键对话，为什么最后会以不欢而散告终？正是因为对话的氛围变了，我们不在觉得安全舒适，可以理性思考和沟通。而经过关键对话训练的人，则及时能够判断对话氛围是否安全，能够及时调整，营造安全的环境，是双方畅所欲言。要留意说话的氛围和双方情绪的变化，互相尊重是对话持续的重要因素，而且要注意随时调整自己的情绪。

3.推进对话。《关键对话》中一方面提供了陈述己方观点的技巧，包含了分享事实经过、说出己方的想法、征询对方观点、做出试探表述、鼓励做出尝试等五项技巧。通过综合陈述，努力做到循循善诱。书中举了一位女职员对他的男同事在疑似性骚扰时进行对话的例子，很好地说明了客观陈述的力量。客观的陈述事实，能够避免引起争议，而且非常具有说服力。所以“从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点”。把对老公说“你怎么这么懒呀，啥也不干”换成“老公现在洗衣、扫地、做饭这么多事要做，需要你一起来完成，你选哪个？”，可能会收到更好的效果。对话是个双方互动的活动，要注意对方的反应和反馈。而在与对方互动中，书中提供了询问观点、确认感受、重新表述、主动引导等项技巧，帮助我们积极的了解对方的看法，努力避免不必要的不合。另外通过赞同、补充、比较等谈话方式，推进关键对话的进行。对于内向和不善言辞的人来说，关键对话中谨慎是正当的，但不要软弱，需要表现的自信，不卑不亢。

心理学研究表明，良好的社会支持系统，对一个人的身心健康发挥着重大的作用，结婚的人或有朋友的人，他们的生活相较他人更为幸福。关键对话的进行，最终要回归初心，回归目标，所以主动思考，刻意练习，提高自己关键对话的能力，就好像是把打开宝藏的钥匙，不仅能帮助我们应对高风险交流，处理情绪问题，而且可以协助我们改善关系、获得支持、优化决策，帮助我们更愉快的结交朋友，更舒心的完成工作，更加健康幸福的享受美好生活。