社交互动化如今成为了人们最需要的一种社交模式和情感寄托。现代化社会的生活方式，日日与时间赛跑，月月出工作业绩。繁忙的背后，更多的是冷清与孤寂，因此才显得情感的陪伴十分可贵。作为企业来讲，要想适应时代的发展，同样要实现与客户“社交互动化”。此时CRM这样的客户关系管理软件该发挥作用了。
对于CRM发挥社交性而言，连接和数据是核心，CRM能够帮助企业积累大量的数据信息资源。其次，企业可以根据这些原始资源进行一系列的智能化的功能设定，来帮助企业区分客户分类，进而根据每个类别的客户需求，来生产符合的产品和服务，去满足客户的需求。客户满意企业赚到钱才是发展根本。
移动化更加速了个性化经济的发展
移动互联网时代发展，企业要想迅速跟上时代，就要在如何实现个性化经济上下功夫。如果能引进一款CRM，可以分析每一位客户的个性化需求，强化企业与客户的联系，实现企业与客户的个性化互动，帮助企业清晰记录、了解与每一位客户的沟通进度和相关信息。在此基础上，定制个性化销售计划和战略策略，销售的成功可以说自然而然了。
关于本年度CRM系统市场发展状态特征显而易见，移动互联成为标配。接着综合发展，云计算已是大势…
平台化产品和专业化服务将是主流：CRM系统已经不单单是一个软件，而是咨询和服务的新方式;或言。更有观点认为，帮助中小企业打造“统一思想、统一方法、统一行动”的新一代CRM系统，才更有生命力……无论那种言论，CRM系统的核心价值仍然是提供优化的客户体验，只有在这方面具有一定竞争力的厂商，生产的平台化产品才够高度成熟，服务经验和专业水平才能满足客户需求。
移动CRM系统时代已经来临：智能手机催生了新型移动设备的发展(如iPad)，同时推动着移动CRM的火爆发展。可以预测：通过移动设备访问CRM系统将成为销售和服务团队的工作方式新常态，CRM丰富的功能将会蔚为大观;并且，通过移动设备使用CRM系统将会极大地促进企业对外联系、与客户进行互动，并成为一种必然趋势。
CRM系统成社交新方式：社交型CRM系统是在线CRM系统寻求与SNS等新的互联网交付模式融合的产物，将会更加贴近用户对应用和功能的需求，之后，沟通更加便捷，先进的CRM系统借助互联网工具和平台，让企业与各种客户、渠道的关系发生了颠覆性变化。社交型CRM系统能够帮助企业最大限度挖掘客户源的价值，还可实现沟通的及时性、便捷化，有力提高客户忠诚度和持久度。
行业化解决方案将主导市场风向：市场风云瞬息万变，远见和洞察力就成为管理者的必备素质。市场趋势，总是变与不变并存，变中有不变，不变中蕴含着变。展望CRM系统行业高端市场，行业化解决方案的进一步细分是必然趋势。随着平台化技术的发展，高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM系统，未来的CRM系统功能适应性会更强大，系统配置会更成熟。
最后CRM系统发展：专业平台化为主，多元化模式为辅。然而，良好的用户体验才是永恒王道。
