若用户是因为需求发生变化而不续签，这属于正常流失，可更多的客户流失，是源于sale的过度承诺。
新签过度承诺是普遍的，毕竟在销售氛围下，为将客户签下，大部分销售在说辞难免夸张些。
可必要的承诺是可以接受的，但过度承诺，也就是明明知道无法兑现的承诺是坚决不能说的，否则必然影响后续续签。
许多sales给客户许诺莫须有的服务效果，某种意义上来说，构成欺骗，性质就变了。
若用户是因为需求发生变化而不续签，这属于正常流失。
对于sales来说，续签不仅意味着客户对你的服务和认可，还意味着销售收益的增长和提升，要知道服务好1个老客户等于开发10个新客户，老客户带来的收益远远大于新客户，所以好sales要懂得分配时间和精力，如果不懂得去做好服务，从而导致客户流失，这成本是极高的。
如何做好续签？又如何能够让客户主动续签？除了在意识层面要注重不能过度承诺，还要加强后续服务意识之外，在操作层面也有些相应的经验与方法。
一，管理期望值
客户服务的核心是客户期望值管理，期望值管理分短期和长期，许多客户不续签的原因是期望值和结果相差甚远。
俗话说期望越高，失望越大，尤其是为了快速拿下客户时，一定会使用销售技巧，或者在说辞上做些夸大，导致给客户非常高的期望值，到最后根本实现不了。
所以新签后马上就要对客户期望值做管理，这动作一定要快。且期望值管理也不是说一次两次就能做好，它贯穿整个服务周期的。通常新签后第一次做服务时就要做期望值管理的工作。
注意，该阶段的预期管理工作要点在于：降低期望值。
降低期望值≠改变和否定。不能将给客户描绘的期望值改变了。
例如描绘一幢别墅，结果说别墅没了，只有小区房，这就不是降低期望值了。降低期望值是在目标不变的情况下，把难度稍微增加些，把期望值给他调低。
就如同创业，说创业成功后的梦想给他描绘得很好，但也要客观地告诉他创业是艰难的，甚至会有失败的风险，而且这个风险还不低。
这是一个非常简单的道理，可世界上最难的往往都是最简单的，越是简单的道理越有人不相信，可能是因为太简单了，反而不相信。
