人在职场漂,哪能不挨刀?相信很多朋友都曾经品尝过提案被否决的痛苦。这些提案,有些是书面的,有些是口头上的,但都毫无例外凝聚着我们的心血。看着自己呕心沥血提出的“金玉良言”,还有加班加点赶制出的方案,被老板无情的否定,那心里一定难过极了。没办法,毕竟说服别人改变想法,可能是这个世界上最难的事之一。
方案被否定之后,我们会责怪老板和上级。偷偷地骂他们“不知好歹”、“鼠目寸光”。但实际上,难道我们的方案道真的一点问题没有吗?或许在很多时候,我们也有必要检讨一下自己,看看方案的表达是否恰当。而这本《精准表达》,就是帮助我们提升表达能力,让策划方案更容易获得通过的书。
作者高田贵久,是日本一位资深的职业咨询顾问。在他20多年的咨询工作经历中,高田贵久敏锐的发现了很多员工方案得不到通过的根本原因,就是“不善表达”。所以,他写了这本《精准表达》。旨在让读者学会正确的方式进行沟通和表达,让自己的方案在短时间内打动人心。
在《精准表达》这本书里,高田贵久总结了方案获得通过需要的四个方面基本能力。分别是逻辑思考能力、验证假说能力、会议设计能力和制作商务文本能力。在其中,逻辑思考能力是最重要的一项能力,也是所有其他能力的基础。逻辑思考能力,可能是一切方案的前提。很多人的提案最终被否定,都是因为逻辑不合格。因为你的提案没有逻辑,别人就无法理解。
提到逻辑思考,很多人会满不在乎。因为几乎所有人都对自己的逻辑自信满满,而且也不会有人觉得自己讲话缺乏逻辑。但请相信我,绝大部分无法通过的方案,都是倒在逻辑不过关。这是因为,人和人之间有着太多的差异。每个人的人生经验和境遇不同,知识水平和思考方式不一样。不同的公司企业文化不同,甚至同一公司里不同的部门之间,立场也不尽相同。所以我们自信满满的完美逻辑,在别人眼中很可能恰恰就是没有逻辑。
那么,逻辑思考能力到底是什么呢?高田贵久指出,这是一种把语言合理地组织起来的能力。逻辑思考能力包含两个方面,一个是纵向逻辑,指任何人都能一眼看懂的因果关系。如果你的纵向逻辑不合理,别人就会问“真的是这样吗?”另一个是横向逻辑,指任何人都能看懂的总分关系,并且不存在遗漏和重复。如果横向逻辑出了问题,别人就会问“仅仅如此吗?”
我们先来看纵向逻辑。在《精准表达》中,高田贵久总结了3个最容易犯的纵向逻辑错误。第一,忽略隐性前提;第二,把性质不同的事物混为一谈;第三,把偶然的事件必然化。其中最常见的错误就是忽略隐性前提。通常,我们做出的判断,其实都存在一些“隐性前提”。我们自己觉得这些“隐性前提”属于不言自明,任何人都能理解。但实际上,很多情况下别人并不了解我们的“隐性前提”,所以我们自以为天衣无缝的逻辑,自然就得不到对方的认同了。比如说,会议上有一位销售人员提议:“某公司是我们的重要客户,所以应该与这个公司进行交易”。听到这个提议的人一定是一头雾水。因为从仅有的前提“某公司是重要客户”这一点,根本无法推论出“应该与其进行交易”的结论来。实际上,销售员在脑海中的隐性前提是这样的:“这个公司是我们的主要客户,在同行业内是领先的龙头企业,并且未来的发展势头非常好。一直以来,来自这个公司的订单数量非常稳定......”但是这些前提,都只存在于销售员的脑海里,其他人并不知晓和理解。这当然就会导致他的提议被认为是强词夺理而遭到否决。想要不被人质问“真的是这样吗?”,就要注意说出做判断的所有隐性前提,不能要求别人自己去“脑补”。觉得有些东西不言自明,或者对方迟早都会明白,是纵向逻辑的最大敌人。
第二个错误,是把不同性质的事物混为一谈。这是在归纳总结中经常犯的逻辑错误。提案者根据已有的经验,擅自把自己不熟悉的事物强行总结,以至于让对方产生误会。比如一位应届毕业生进行求职面试。面试官问他为什么想在外企工作呢?他回答说:“因为外资企业强调的是实力而不是资历”。这就让面试官感到非常突兀,虽然确实有很多外资企业并不看重资历,但是同样也有外资企业是非常看重资历的。外资企业的数量那么多,这位应届毕业生凭什么这样简单的作出总结判断?这就是在没有足够了解的情况下,擅自把不同性质的东西同质化的错误。
第三个错误,是把偶然事件的必然化。如果我们给出的因果关系太过偶然,就很可能会在论证的环节中突然断掉。比如,一位销售人员向超市推销自己的产品。他给出的理由是:“您只要把我们的产品摆上货架,这样有钱的客户来逛超市,看到我们的产品,就会拿起来把玩,他一定爱不释手,然后产生购买的欲望,最后掏钱购买......”很明显,这个论证过程,偶然性太过明显,每个环节都做不到无懈可击,根本无法实现。
说完纵向逻辑,再说横向逻辑。如果说纵向逻辑是我们思维的深度,那么横向逻辑就是思维的广度。把握横向逻辑,目的是从多角度考虑问题,并且不会出现遗漏。如果我们提出的方案,思考的不够全面和周到,忽略了一些重要的部分。那就难免被人质问“仅仅如此吗?”如何从多角度考虑问题,并且避免遗漏呢?《精准表达》推荐了MECE分析法。所谓的MECE,英文是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思就是“相互独立,完全穷尽”。它指的是进行不重叠和不重复的分类,以此达到充分把握问题核心的目的。在平时,我们比较容易判断出不符合MECE的场景。比如一位部门经理在报告中说,“我们部门明年的工作目标是削减成本、不迟到”。我们可以很轻易的发现,“削减成本”与“不迟到”之间,完全不属于同一个层次,把它们放在一起说,显然是非常不恰当的。
MECE并不是一个特别新鲜的概念,在很多场合,我们已经向相当熟悉这个分析方法了。只不过,尽管我们都知道MECE的简单例子,但在实际工作中还是会发现根本无法应用。这是因为,在很多时候我们由于自身的局限,无法和对方站在同一立场,并且应用同样的切入点来看待问题。比如说,对于“如何选定合作伙伴”这个议题,销售主管会希望按照自己所熟悉的销售立场,从“行业”和“客户需求”来分类。但如果是老板,可能就会站在不同的角度,以“技术的先进性”和“企业成长性”作为分类的依据。由于每个人的身份、立场和眼界的不同,他们对于分类的标准也不同。所以,要想进行“相互独立,完全穷尽”的分类,并且表述清楚,就需要我们对于自己提交方案的对象有着清晰的了解,学会站在对方的角度去考虑问题。最大的误区就是“沉醉在自我视角不能自拔”。
以上,就是我们在提交方案的时候,最容易掉进的逻辑陷阱了。提交方案的过程,其实也就是摆事实、讲道理的过程。如果我们在纵向逻辑上无法自圆其说,在横向逻辑中思考的并不全面,那方案自然无法得到别人的认同。不过,关于逻辑思考,还有最重要的一个问题,我放在最后才说。那就是,你的方案有没有逻辑,并不是你自己说了算,而是对方说了算!
我们要学会逻辑思考,但不能死板的追求纯粹的逻辑胜利。因为我们最终的目标,是让自己方案获得通过。所以必须明白一个道理,逻辑思考的目的并不是为了驳倒对方,证明自己有多正确和多了不起。而是为了说服对方,让对方从心里认同自己的想法,并且愿意付诸行动。所以,高田贵久在《精准表达》中一再强调:方案到底有没有逻辑,不是由自己判断,而要由对方来判断的。能成功说服对方的逻辑,才是最好的逻辑。