表达,可以说是无处不在,作为子女,你需要向父母表达,传递你的想法,作为员工,你需要向领导表达,汇报你的工作,作为辩手,你更需要表达,清晰并且有逻辑地阐述你立场的观点。
可是,因不会表达,你是否出现过以下状况:
1、腹诽过大会小会上滔滔不绝的同事;
2、与人争论或被他人误会之后的懊恼念头,并认为“唉,我当时应该这么说”
3、怎么都说不清自己的想法,只知道表达“我不是这个意思”
4、当你站在舞台演讲时,台下听众都低头玩手机,发呆,闲聊
曾经我也一样认为,不会表达没关系,只要有过硬的能力,照样能干事,照样能吸引大家,因为酒香不拍巷子深嘛!直到有次我跟领导汇报工作,才发现不会表达,真的很减分。
在分享精准表达之前,我们先来了解下善于表达的人一般具有哪些特征:首先你和她/他沟通时不会觉得有负担,其次觉得整个沟通氛围简单轻松,但效率很高,最后他/她总能精准地完成信息对接,甚至让你爱和他/她说话。
那么我们应该怎么才能做到精准表达呢?
应遵从以下三个原则:
一、表达的重点不是说话而是聆听
通过聆听对方说话,明确对方诉求,再根据诉求回答对方问题。
二、站在对方的角度,说自己想说的话
在听别人说话时,不要随时准备着反驳,而要在听的过程中尽可能合理化对方的观点。
举个例子:店里有位女客户对所试的裙子不太满意,说太胖了,穿起来不好看,此时如果销售人员强行推销说,哪里胖哦,你穿起来很有气质,很好看,那顾客肯定会认为你为了卖出裙子,违背事实的话语也说出来了;如果换个角度,销售人员顺着客户的意见,提出客观事实,并这样说,这个裙子确实是宽松了一点,但质量还是很不错的,如果觉得太宽的话可以搭配一条腰带,女士你觉得可以吗?这样说反而会令客户觉得销售人员真实且有诚意,从而也更容易打动客户。
三、时间地点人物事件不同,表达逻辑和重点也不同
举个例子,我要向领导汇报某个事情的进度,首先我会开门见山地提出事情目前进度已经达到哪个阶段,然后会用逻辑清晰并按轻重缓急的先后顺序讲述后续将会以怎样的方式开展工作。
最后总结一点:话说得多不等于就是好事,话要说到点上。