沟通无处不在，你需要打造全方位沟通技能

沟通不仅仅是人与人之间进行对话，它包含了多种形式，几乎涉及到生活中的方方面面，只要是有信息的发送者和接收者，就属于沟通的范畴。《沟通圣经》就是一本关于沟通是什么，有哪些形式，以及如何进行有效沟通的工具书。

本书定义的沟通是个广义的范畴，我们在很多场景之下都要进行听、说、读、写的活动，通过语言或非语言的方式传达信息。所有的沟通都包含了5个要素，即目的、对象、场景、内容和方式。沟通的基本流程就是信息发送者将需要沟通的信息以一定的形式进行编码，通过一定的渠道和媒介传播到接收者，接收者进行信息解码，然后对发送者有所反馈。

这个流程看上去比较抽象，其实很好理解。举个例子，一个服装商店里买家和卖家正在进行一场面对面的价格谈判，卖家的目的是要把衣服销售出去，买家的目的是要用最低的价格买到这件衣服。双方都在进行着沟通。买家向卖家说明市场上同类的商品价格都比这个低，希望能以更低的价格成交，卖家接收到买家话语中的信息，同时观察买家说话的语气和神态，以此来判断这个买家是不是真的很想要这件衣服，对方在价格上是不是还要坚持自己的报价。然后卖家也在陈述这件衣服的诸多优点，比如品质好，品牌知名度高等等，希望对方能接受自己的卖价。买家也通过卖家的陈述来判断这个件衣服是不是真的值这个价钱，自己是否真的很喜欢这件衣服，是否愿意加价购买。通过几轮的沟通，两方都接收到了对方给出的信息，并且通过自己的方式解码了信息，最终结果是两个人都做出了让步，谈成一个彼此都能接收的价格，这便是一次达到目的的有效沟通。

所有有效的沟通都是为了达到4个目标，那就是让接收者接收到信息，正确理解信息，接受信息，引起接收者行为上的改变。在实际的沟通当中我们常常会受到一些干扰，导致信息发送者没有准确对信息编码，或者信息无法全面、准确的被接收到，或者产生误解和曲解。这就需要我们时时从有效沟通的4个目标来检测信息传达的有效度。

我们常遇到的沟通障碍就是表达困难，误解，被情绪控制。这些都需要我们在沟通的过程中做到理性、顺畅、准确的沟通。

作者从我们最常遇到的沟通形式中说明了如何才能达到有效沟通，应该注意哪些方面。

我们日常沟通中最常用到的就是听和说。

大部分时候，听比说更重要，如果没有听懂对方的意思，很容易就产生误解。要学会真诚、耐心的倾听，多站在对方的角度去理解，才可能避免发生一些不必要的误会和不愉快。

说话者是信息传达者，说话时候你给对方传达的不仅仅是你说话的内容，而是综合信息，包括你展现出来的个人特质和声音特质。要保证你传达的信息能让对方理解和接受，你需要表达清晰，准确，态度真诚，眼神专注，配合恰当的肢体语言。同时，要注意你说话的声音、语气、语调、音量、节奏等，以便让信息接收者能有一个舒适的信息接收体验，而不是对信息接收者产生不耐烦等抵触情绪，影响沟通效果。

我们在工作中也需要做大量的听和说的沟通，比如工作中的电话沟通，各类业务面谈，求职面试，团队中的会议、工作决策部署等等。这类沟通的主要目标就是准确高效的传达信息，达成沟通目的。一般原则就是语言简洁、态度礼貌、内容清晰准确、随机应变、表达得体。

阅读也是一种重要的沟通方式，阅读的目的在于快速高效准确地获取作者提供的信息。因为我们需要训练高效的阅读。对于不同的阅读材料要采取不同的阅读策略，现在是信息时代，大多数时候我们需要的是快速阅读，这就需要我们掌握略读的技巧，书中说到阅读的方法是快速总揽-找到问题-阅读重点-回忆-检查。

写作属于书面沟通的形式。尤其在工作中，我们经常需要写商务往来的各类信函，各类报告，办公文书等等。大部分工作都需要通过书面的方式来处理和留痕，所以常言道，有好嘴皮子也要有好笔杆子，才能纵横职场，游刃有余。书面沟通不仅要掌握各类文书的写作格式和规范，准确恰当的进行文字表达，还要会使用图表等视觉沟通工具。

通过本书对基本沟通形式的说明，我们能感受到沟通能力在现在社会中的重要低位，不会沟通可以说在当今社会是寸步难行。而听说读写这些最基本的沟通能力，每一块都需要我们不断去实践、练习和总结，才有可能成为能说会道的沟通达人。