前言

最近加入了几个产品群，发现群里有人问产品经理如何深入一个行业这样一个问题。确实，对于刚刚转为B端产品经理，其中面临的一个最大的未知数就是对行业不熟悉，可能导致前期的产品设计无法落地。我们说“B端产品经理需要成为领域专家”，其实就是指B端产品经理需要深入一个行业。只有了解了行业的特性、运作方式、各个层级人员的工作方式和工作诉求，才有可能做好一款B端产品。那么该如何深入一个行业呢？本篇谈谈个人的一些心得。

1. 在生活中观察

这条未必适用于所有行业，但是有些行业是可以通过日常生活观察得到一些行业特性的。典型的就是那些和我们日常生活相关的行业，比如生鲜，我们可以到一个菜市场、生鲜店买菜去看菜品的布局，店员如何包装、如何结账。本人曾经做过物业行业的SaaS平台，自从进入这个行业后，就会留意小区的线上物业缴费操作、保安日常站岗执勤、门禁系统、物业发布的服务动态/通知公告、电梯里的设备二维码等等。时至今日，虽然已经没有在做物业的SaaS平台，但是已经养成了“职业病”，到了一个小区就会留意物业的保安、保洁、保绿（绿化）、设备维保和客服中心这物业行业的“四保一中心”的水平怎么样。

2. 在书本中寻找

除了非常新兴的行业外，大部分行业通常有很多指导行业工作的书籍，而是最容易获取行业领域知识的渠道。比方说，你要对接用友、金蝶、SAP这类ERP中的财务模块，你肯定是需要补充会计知识的，这个时候一本《基础会计》就是很好的参考书。我了解到的一位产品经理，为了做财务方面的需求，自己考了个初级会计师证。本人去年有段时间接触人力资源管理模块，然后报了个班，啃了两本教材，刷了不少题，最后成功拿下了国家的中级人力资源管理师职业资格证书。

到现在，对人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理这六大模块有了基本的认知，也了解了高大上的人力资源三大支柱（SSC，HRBP，COE）。有了这些知识，虽然无法担任人力资源相关岗位，但是和人力资源相关的人员进行需求交流时，会少很多的障碍。

3. 走出办公室接触客户

做B端产品，产品经理一定要多出去接触客户，去客户的工作现场才能感受到客户真实的工作场景，才能够听到客户真正的心声。这里，举个印象非常深刻的例子。我们的物业 SaaS 后台界面设计的分隔线颜色最开始的色值是#EEEEEE，在我们的电脑上看起来算是比较深的线条了。然而，到了实际物业客服前台，才发现他们的显示器都是N年前的“古董货”（物业企业通常非常注重成本，因此办公设备更新换代非常慢），分隔线不仔细看根本看不清。最后，我们将分隔线的颜色值调到了#BBBBBB。

本人有一段时间经常跟着市场和实施团队跑客户，办公室基本上见不着人影。基本上，每一次出去和客户接触，都能够得到新的发现。比如他们当前使用的软件的优缺点（相当于一手的竞品资料）、软件的改进建议（其实是吐槽）等等。通过接触客户，一方面是能够获得新的发现，还有一方面就是面对面的沟通交流会拉近与客户的距离，之后不管是微信沟通还是电话沟通，都会更加顺畅。

4. 到现场真正地体验

有些行业我们看着不复杂，但是实际运作起来有很多细节，而这些细节是普通员工每天需要反反复复去做的。如果我们不亲自体验的话，很难感受这些细节的重要性。这个时候，就需要产品经理到客户现场实操，把自己当作客户的一名员工，去真正地体验他们的日常工作。曾经听过一个做 WMS（仓储管理系统）的大佬的分享，他们为了摸清仓储管理中的细节，团队的产品经理亲自到客户的仓库，与仓库的员工一起进行验货、入库、分拣、称重、打包、发货等操作。他们家的WMS也正因为能够扎根于客户的实际业务场景，所以在这个领域做得非常好。

5. 善用互联网

通过互联网也能够了解很多的行业知识，比如行业论坛、微信公众号、抖音等等。我自己关注的物业行业公众号目前还有10几个，最多的时候有几十个。通过他们发布的文章可以或多或少地了解到相关的行业知识。

6. 参加展会或论坛

参加行业展会或论坛其实是一个很好地了解行业发展趋势、竞品和接触客户的机会。我们自己曾经在深圳参加过一次国际物业博览会（发了几千份传单），也接触了不少来自全国的物业企业。在展会期间，我们团队会轮流去其他展位逛逛，一是了解头部企业的数字化如何做的，二是了解类似我们这样的第三方软件厂商的产品，三是听这个行业的大佬的分享（展会通常会设置论坛）。虽然，展会不常有，但是去一次感觉收获还是很大的。如果实在无法去现场参加，也可以关注行业的一些同步在线直播的论坛，这种论坛通常也会邀请行业的大佬演讲，也能够获得不少行业的发展趋势信息和先进的管理经验。

7. 与客户保持密切沟通

建议B端产品经理要与关键客户的关键人物建立很好的互动关系，这种关系的建立的基础一方面是线下的拜访（比如一个季度1次），另一方面则是平时沟通体现的专业度。这种人物一般来说在行业里面工作多年，积累了丰富的行业经验。因此，当你遇到一些拿不准的需求时，其实你可以向他们讨教。他们也往往乐意给予你专业的回答，因为你其实也是在解决他们的业务问题。这样，你设计出来的产品不需要等到上线后才验证对错。推荐的一种沟通方式是参考下面的步骤来逐步深入提问：

您好，你们平时是怎么管理xxx的？

在这个管理过程中，你们有遇到什么问题吗？

像这样的问题，你们一般怎么解决？或者您希望我们软件怎么解决？

您看看我的理解对不对（按自己的思路整理一下客户的回答内容进行二次确认）？

好的，我这边接下来会做详细的设计，等我的设计出来后，您能帮忙审一下吗（为下次讨教邀约）？

总结

本篇介绍了了解行业知识的一些方式方法，虽然没法保证每一条都能用得上，但是原则其实是相通的。总的来说，作为B端产品经理，切忌闭门造车，或是内部搞所谓的头脑风暴。这种做法对B端产品来说很难奏效。我们要通过各种渠道汲取行业领域知识，只有我们成为了这个领域的行家里手，才可能做出助力行业企业发展的产品出来。