杭州纵火案发生后，就有读者说：想知道你的看法。
一起惨痛的人祸，四条命一个家，出差在外的父亲，归来已如隔世。网上的讨论更多围绕作恶的保姆，从农夫与蛇，到如何用人……如果一定问我的观点，我想说：人性都有毒，过了边界，揽入怀中，难免诱使其吐出蛇信子。之后单独写一篇。
然而，不管讨论什么，观者都有一种锥心的刺痛：这个父亲，怎么活下去。
我不想围绕事件展开，一张照片都不愿使用，给逝者些微尊严。
只认真说说，
“丧失”的体验。
怎样安抚“丧失者”。
经历丧失，如何继续生活。
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丧失感、幸存者内疚
经历丧失，当事人会产生强烈的丧失感。丧失的对象可以是具体的，比如丧亲、残疾；也可以是抽象的，比如离婚、失业。
经历重大丧失，可能产生“幸存者内疚”。这在汶川地震、马航失联、长江沉船等天灾人祸中都发生过。
幸存者内疚是一种非正常事件引发的正常反应，核心情绪症状是“内疚”和“自责”，内容关于道德。
“如果当时我在家，就不会发生这种事。”
“都是因为我建议他们旅游，他们才会上这条船。”
“我那天没拦住他，所以现在出事了。”
人们相信，是自己造成了对他人的伤害，因此要为其遭遇的不幸承担责任，如果无法获得谅解（比如对方已故），就转而自我惩罚，有意无意地“让自己过不好”。
幸存者内疚和创伤应激障碍（PTSD）有区别。前者是幸存者角度，有获益，比如单独活下来，核心情绪是内疚；后者是受害者角度，经历了整个事件，核心情绪是恐惧。
不同性质的感受，安抚方式不同。
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如何安抚
安抚经历丧失的人，先判断他的感受性质。
不随意表示理解，不急于改变对方，相比而言，倾听和陪伴更稳妥。
任何前提下，如果你有类似经历，和对方分享，你的话比其他人更可信，更有帮助。
最高程度的理解，叫“共情”，是懂得对方，并允许表达（全部负面情绪）——体会一下“你一定很难过”和“你不要难过了”两句话。
怕说错，就随声附和，不阻碍对方。
* 对特殊的丧失感，你可以表达部分理解，尽量倾听、陪伴。
我有一位好友，母亲因绝症自杀。次日我赶去外地陪伴她，在一两个月内，尽可能接听她的电话，陪她渡过。
* 对“幸存者内疚”和PTSD，轻易表达理解，急于安抚，只会侵犯对方。
避免说“我理解你，一切都会好起来，活着就是幸运”——没有亲身经历，你根本理解不了，一切都不好，未来也不可能复原，活着就是煎熬——这才是真相。
说这些话，其实不是为了安抚对方，是为了安抚自己，因为自己不敢承认现实。
汶川地震，我处理过一个震区孩子的PTSD，事发之后，他一言不发，情绪漠然，自我封闭。咨询中，他逐渐打开自己，从沉默到倾吐到终于痛哭。
全程，我始终表达“已经发生的无法挽回，不过不会变得更坏；我不可能真正理解你，但有很多人和你同样遭遇；你的感受很糟糕，却很正常”。这些话并不令人愉快，却是实话。
不是所有的“理解”都真实。
只有真相，才能安慰。
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哀痛的五阶段
丧失带来的悲痛和哀伤，是一种复杂的情感，会经历五个阶段。
1. 否认与隔离（Denial and Isolation）
面对突如其来的残酷现实，第一反应就是否认其真实性。
“不会吧。”
“不可能！”
这个反应是暂时性的，帮助我们渡过第一波情绪的冲击。
2. 愤怒（Anger）
否认是短效的，接下来，现实与苦痛再次浮现，自己却还没做好准备。强烈的情感体验以愤怒表现出来。愤怒可能针对物体、相关者、亲友、自己、上天，包括逝者本人。
“老天为什么要这样对我！”
“都怪他非要……才会发生这种事！”
即便理智上知道不该怪罪对方，情感上却怨恨他给自己造成的伤痛。愤怒使人愧疚，愧疚使人更加愤怒。
3. 讨价还价（Bargaining）
生活经历失控，难以恢复原有秩序，无助和脆弱之情蔓延，于是试图夺回控制权：
“要是早……就好了。”
“如果她当初听我的话……”
“要是我对他们好一点……”
这是一个较弱的保护措施，帮助面对痛苦的现实，其实我们清楚不可能实现。
4. 抑郁 （Depression）
经过了无效的讨价还价，情绪开始消沉，在常规的忧郁之外，还有更微妙，更私人化的一层。
“人生没有意义，一切都没有价值。”
“活着有什么用，到最后是一场空。”
无可挽回的痛苦，压倒了一切希望和梦想，使人产生无价值感，麻木、停滞。
5. 接受（Acceptance）
以平静和成长为标志的第五阶段，它并不快乐，但脱离了之前的抑郁。
“这件事发生了，无法挽回，我很难过，要慢慢渡过。”
“我知道你已经离开，我也清楚没有人有错。”
“我会努力划上句号，继续生活下去。”
它不是被动的忍受，而是主动的接受。
面对，缅怀，从丧失的现实中，从悲伤中，寻找力量和意义。
经历重大的丧失或创伤后，不是每个人都能到达终点站，从痛苦中汲取力量，在现实中获得升华。
我们能为自己做的最好的一件事，就是允许自己感受迎面而来的悲痛。
抵制悲痛，只会滞留其中。
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如何自救
1. 允许脆弱
一开始，所有人都会希望你坚强、能够接受，其实这不可能，只是人们善意的一厢情愿和自我安慰。你也可能表现出坚强，但你有资格脆弱，你当然脆弱，至少试着承认这一点。
2. 寻求支持
不要一个人承担所有的事，请别人帮忙分担，有人支持，会带来一些安全感和安慰。当然，完全依赖他人，你会更加无力。
3. 独处
他人陪伴很好，也要给自己独处的时间和自己对话，面对、厘清、整理最深处的感受。
4. 宣泄
压抑的情绪需要释放，否则会成为内心的“肿瘤”。可以痛哭一场，可以找人倾诉。最好找有安全感、不主观、不评判、愿意倾听的人。
5. 缅怀
郑重面对自己的丧失，缅怀它，对它诉说全部感想，最终向它告别。
6. 完成具体事务
做一些具体的，容易完成的小任务，比如收拾一个抽屉，从中找回对生活的控制感。
7. 恢复生活秩序
最初一段时间后，尽可能恢复过去的生活规律，包括生物钟、工作计划。
8. 保持人际交往
保持和他人的互动，不拒绝社交，适度接受他人的帮助，试着建立新的人际关系。
9. 给自己时间
恢复是一个过程，哀痛五阶段有时需要好几个月时间甚至更长，感受也会反反复复，不要因此失去信心。
10. 求助专业人士
如果凭借个人的力量始终无法走出哀痛，请勇敢求助心理咨询师或心理医生，借助科学专业的方案。这仍然是你的一种自救，因为不会有人强迫你接受。
丧失，是私人的，非同寻常的经历
你不必始终坚强，也不会轻易渡过哀伤
有时无人理解你，更无人能代替
只有你，解脱自己
