框架层
对比于之前的层面，框架层要更加的具体化，它主要是确定用什么样的功能和形式去实现产品的运作方式。在结构层更多的是关注一个整体的大架构，而框架层则是需要重点关注有哪些独立的组件、它们之间的关系又是什么样的等等更细节的问题。对于功能型产品，可以通过界面设计（提供给用户做某些事的能力）去确定框架；对于信息类产品，可以通过导航设计（提供给用户去某个地方的能力）；而信息设计（传达想法给用户）则是两种产品都需要做的。当然，界面设计、导航设计、信息设计又往往是紧密联系在一起的，但这样的划分可以帮助我们更好的确定我们是不是真正解决某一部分的问题。
界面设计考虑可交互元素的布局。主要需要完成的就是选择正确的界面元素，让这些元素可以被用户理解、使用，可以帮助用户完成任务。
导航设计考虑在产品中引导用户移动的元素的安排。一般需要满足这样三个目标：1）提供跳转方法；2）传达出这些元素和它们所包含内容之间的关系；3）传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。
信息设计考虑传达给用户的信息要素的排列。则是决定如何呈现信息，让人们可以方便的使用和理解。其中很关键的一点是，用可以反映用户思路和支持用户任务与目标的方式来分列、排列这些信息元素，要做到设身处地的着想。
表现层
表现层主要强调一种感知的设计。所谓感知，通常可以被划分为嗅觉、味觉、触觉、听觉、视觉这几个种类，而视觉往往是用户体验师最关注的点。
那么，视觉设计该如何去做呢？
1）忠于眼睛。在评估一个产品视觉体验是否好时，我们可以这样发问：“你的视线首先落在什么地方？哪个设计要素第一时间吸引了用户注意力？它们对于战略目标很重要吗？用户第一时间注意到的东西与他们的目标背道而驰吗？”那么如果用户眼睛的移动轨迹模式可以满足一条流畅的路径，并且交互设计可以给用户提供有效的引导，那设计就是成功的。
2）对比和一致性。通过对比反差突出关键部分与普通部分的区别，让用户可以注意到与众不同的部分。但同时也需要满足一定的一致性，比如视觉元素大小一致等。
3）内部和外部的一致性。内部一致性是指在产品的不同地方设计方法需要一定的统一，不要两个二级界面的设计方式完全不一样，这样用户体验起来仿佛不是在用同一个产品了。而外部一致性则是建议企业建立起“统一的品牌识别形象”，企业不同的产品使用大致相同的设计方法。
4）配色方法和排版。
要素的应用
1、创造良好的用户体验最重要的工作内容就是大量收集亟待解决的细微问题。第一，去了解正在试着解决的问题；第二，了解这些解决方法所造成的后果。
2、用户体验的决策通常会体现在这样几个场景中：1）由现状决定的设计（随机应变，根据不同情况做出调整）；2）由模仿决定的设计（竞品分析与优点的借鉴）；3）由领导决定的设计。
3、将每一个决定都建立在对其背后议题的理解之上，要知道到底问什么要这么做。用户测试可以帮助了解用户需求，但最大的挑战其实是如何做到“比用户更准确地去理解他们的需求，同理心是很重要的。
