火热背后的思考
近年来，世界咖啡越来越火，尤其是当彼得圣吉直接评价世界咖啡是他见过的激发集体创造力最有效的一种方法之后，更是被业界广泛关注。很多参与过世界咖啡的人都会惊叹参与其中的奇妙感觉，大家在轻松的氛围之下，看似漫无边际地聊天，最终却可以得到令人惊叹的成果。于是，越来越多地人开始在各种场合复制这种看起来“十分简单”的汇谈方式，培训领域也像雨后春笋一般冒出一批号称世界咖啡的专家。渐渐地，人们在热闹的背后，似乎发现有什么不对的地方，总觉得好像少了点儿什么，而组织者在这时总是用十分肯定的语气辩解说，“这就是世界咖啡，世界咖啡就是这样的”。曾经与国内顶尖的互联网公司HR交流，他就曾遇到过同样的问题，他曾邀请公司各区域的销售老总参加了一场世界咖啡的研讨，但是最终的效果却不尽人意，参与者对其反馈一般。他们因此得出的结论就是，我们是一家相对封闭的公司，我们拥有一套自己的规则和系统，外来的东西一旦进来会水土不服。果真如此吗？到底什么是世界咖啡？除了那些换组交流、写写画画，情绪高涨的现场气氛之外，设计一场高质量的世界咖啡到底有哪些需要了解和关注的地方？在这一章节，我们共同去一探究竟……
世界咖啡的起源
1995年初，朱安妮塔和戴维原本计划在家里的庭院召开一场有关智力资本的主题研讨，可是天公不作美，阴云密布。无奈之下，他们将会场搬到了客厅，并将客厅布置成像咖啡馆一样，来迎接参会者的到来。没想到，就是这一变化，让大家情绪激昂，全情投入。大家边谈边在纸上写写画画，这时，有人提议是否可以去其他桌，看看他们都聊了些什么内容，于是，大家就在这种持续高能量的状态下完成了研讨。最终，当大家将记录的研讨成果都张贴出来的时，全场所有的人都欣喜不已。到底是什么魔力让参会者可以产生如此惊艳的成果，经过两位主持人的不断探索和深入研究实践，最终提出一种新的研讨交流方式——世界咖啡。
通过对话产生新关系
互动小游戏
每人两张卡片，一张“问题卡”，一张“答案卡”。请在“问题卡”上写下“近三个月以来，您碰到的一件棘手的事情”，并在“答案卡”上写下当时您的处理方式（或再次碰到类似事情，您会怎样处理）。
分别将“问题卡”和“答案卡”进行汇总并打乱，每人再随机抽取“问题卡”和“答案卡”各一张，保证每个人手上的问题和答案不是出自同一人即可。课堂上则以小组为单位，将第一组的“问题卡”传递给第二组，将“答案卡”传递给最后一组，依此类推，小组内成员再随机抽取其他两个小组传递过来的卡片，这样可以保证每个人的“问题卡”和“答案卡”不会出自同一人之手。
此时，大家需要找到手头上问题和答案之间的关联。虽然不是出自同一人，问题和答案也不是对应的，但是总可以找到其中的联系之处。然后小组内每人依此分享一下，您拿到的问题和答案分别是什么，其中的关联在哪里。
每次在做这个游戏时，现场几乎都是伴随着欢声笑语。大家总会因为其中奇妙的新链接而惊呼或欢笑。甚至几乎每次都会有人提出，我拿到手上的答案分明就是这个问题的答案嘛，根本就不需要解释，大家都懂的。不同的人，不同的问题，不同的答案，看起来完全是风马牛不相及的事情，却可以产生这样奇妙的结果。如果是大家都在同一个主题，发表不同的观点和看法呢？那联系岂不是更紧密？世界咖啡就是这样一个可以不断因为一个个天马行空的想法创意而彼此碰撞出新链接的奇妙过程。而这恰恰是世界咖啡的奇妙之处，通过对话产生新的关系。
世界咖啡的操作流程
一、项目调研，明确世界咖啡的背景和目的
世界咖啡的成功与否，其实一半以上是在参与者开始研讨前就已经决定了。还记得那家互联网公司反应平平的世界咖啡吗？并不是促动师在现场的把控有问题，也不是会场的布置不够温馨，而是对参与者对期望没有准确把握。经过深入了解，参与那场世界咖啡的各位销售老总，对于结果的评价是不过如此，也没有什么特别新的想法和创意啊。可见，参与人来参加这次世界咖啡是有着希望可以得到一些新的观点或者新思路、新创意的期望来的，但是前期流程设计的时候，主办者却没有提前了解并关注到这一点。来个各区域的销售老总，大家彼此之间相对熟悉，平时也经常会在一起交流，所以仅仅通过几次换组交流，是几乎不可能出现让他们觉得创新性的想法或创意的。这就好像是化学的方程式，世界咖啡就是促使化学发生变化的催化剂，但是真正的物质变化，完全是由方程式左边的元素经过新的排列组合而成的。如果希望看到产生有新的元素组成的全新物质，就必须在方程式的左边也加入新元素的物质才可以。所以，如果他们提前关注了这一点，就可以找一些拥有新元素的参与者共同参与这次世界咖啡，这样才会产生颠覆性视角的观点和创意产生。
在设计世界咖啡流程之前，需要关注的内容有：
发起这次世界咖啡的原因？
发起人、参与者及相关项目干系人对其的期望有哪些？
可供研讨的时间有多长？计划采用的场地是怎样的？
参与研讨的人数有多少？参与人的一些基本情况是怎样的（如年龄、性别比、学历、职务分布、地域及性格特征、彼此私人关系等）？
前期了解的信息越全面越详细，对于世界咖啡的流程设计和现场实施效果就越有利。组织一场所有人都很high的世界咖啡很容易，但是真正可以让参与者通过世界咖啡的研讨达到预期的目标，则需要前期的准备工作了。
2016年4月份，我曾接到一个项目需求，希望可以成立一个区域性的照明行业联盟。主办方计划邀请行业协会负责人、行业进出口相关的财税和船运代理商代表及电商平台网站等相关人员参与研讨，希望探讨出行业联盟的运作内容和参与方式。当听到这些期望之后，我马上提出一个疑问，既然是照明行业的联盟，为什么邀请的参与者中却没有一家照明行业的企业代表呢？而真正如何做好这个行业，最关键的却又是他们，所有的原定参与者都是为他们服务的，是不是更应该邀请他们来参加，听听到底他们需要什么，遇到了哪些困难？果然，在实际现场的研讨过程中，来自照明企业的代表提出了很多其他代表没有提到的重要观点和建议，为后续联盟的持续运作起到了很大的推动作用。
二、判断使用世界咖啡的可行性
调研结束后就开始世界咖啡的流程设计吗？答案显然是NO。世界咖啡不同于一般的培训课程或是会议，它有着自己的局限性。如果调研后确认有如下情况，我通常不会建议客户使用世界咖啡，或者必须调整目标期望：
对问题的答案已经拥有了既定结果，不是召集大家来一起探寻。
一家企业曾找到我，希望我可以给它们运用世界咖啡做一次战略共识会，通过会议的召开，参会人员对公司的既定战略达成共识。经过深入沟通，我发现原来他们所说的“战略共识”的含义是公司已经有了既定战略，而且详细条文也已经颁布了，但是有些人并不是完全认可，希望我通过世界咖啡的方式，让各层级的领导对这些内容充分认同，并有效地贯彻执行已经颁布的内容。对此，我只能说无能为力。世界咖啡并不是劝说他人改变主意的，而是藉由参与者的深入研讨与思考，自己再行决策，至于决策的具体结果到底是什么，我们在之前是无法去限定的。否则，就会出现会上大家一团和气，会后每个人还是各自为政，决而不行。或者就是里约奥运会游泳赛场上，央视记者提出的那些有隐含答案的提问。
记者：今天这个状态有没有保留实力？
傅园慧：哇！我没有保留，我用了洪荒之力了！这是我历史最好成绩了！
记者：是不是对明天决赛充满希望？
傅园慧：没有，我已经很满意了，我对半决赛对成绩非常满意！
记者：是不是状态不好？
宁泽涛：没有没有，就是这个状态。
记者：是不是没发挥好？
宁泽涛：不是不是，就这个水平。
记者：是不是没适应好？
宁泽涛：没有没有，适应的挺好的。
记者：之前胃疼现在是不是不舒服？
宁泽涛：没有没有，状态挺好的。
所以，如果已经有了既定的答案，就不适合用世界咖啡来探讨了。但是，假如这家公司颁布的只是公司宏观战略，具体如何去实现战略的具体措施希望大家通过世界咖啡的探讨来得出，那么，这种情况就完全可以使用世界咖啡。
场地限制
现在很多公司都拥有了自己的培训场地，但是经过实地了解发现，很多公司的培训场会像大学阶梯教室一般，桌椅固定无法移动，这种场地根本不适合使用世界咖啡。其他比如四周的墙壁没法直接粘贴大白纸等场地缺陷，可以通过“粘贴墙”等方式来弥补，但是如果场地像电影院一般，都是固定的排排坐，那就没法运用世界咖啡了。世界咖啡不同于普通的讲座授课，尤其是如果参与者本身还是一群十分理性的思考者时，场地的影响因子将更大。当一种轻松的环境氛围营造出来时，促动师就只需要按部就班地进行现场引导促动就可以了，如果场地环境不佳，那会让现场气氛调动的困难指数陡然增加。
人数限制
世界咖啡因为存在换组交流（异花授粉）的环节，所以在人数方面有一定的要求，通常需要12个人以上才可以（12人是根据每组最少4人，全场最少3组来计算的）。实际上我曾经做过最少9个人的世界咖啡，每组3人，三个小组，效果还勉强说得过去。但是如果连9个人都没有的话，就实在没必要用世界咖啡了，还不如大家围成一桌拿出话题来探讨更有效率。
（未完待续）
参考文献：
1、（美）布朗（Brown,J.）、（美）伊萨克（Isaacs,D.）著.世界咖啡：创造集体智慧的汇谈方法[M].汤素素、金沙浪译.第1版.北京：电子工业出版社，2015：3-8.
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