关键词：审视自我
感悟：怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯
要想解决问题，首先需要的是改变错误的观点，审视自我的意义，从心开始坚守自我，相信自我，战胜对方。而不是纠正对方，惩罚对方的同时也是在惩罚自己。改变关注目标才能转移关注点，回归理智，从而更好地进行对话，寻找意义，控制好自己，避免情绪化，以此更好的达成目的。
关键词：改变观点
感悟：在日常生活中，我们总是会被自己自私的思想牵着鼻子走，认为自己是对的，别人都是错误的，但其实，改变这种以自我为中心的观点是十分重要的。我们总是简单地认为自己的苦恼是由别人带来的，而搞定麻烦制造者，一切问题都会好起来。实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。要想解决问题，只能从自己身上出发，在自身身上找原因。
关键词：听从内心
感悟：成功者在开始行动前总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做出损人不利己的选择。并且永远相信对话的力量。
好文节选1：面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：
从我做起
·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。
关注你的真正目的
·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。
·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
拒绝“傻瓜式选择”
·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。
·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
