上一次分享了自己日常工作中接待顾客和销售商品的几大技巧,今天同样也是,继续分享我总结的其他经验。
当顾客进店时,我们应当以热情饱满的状态向顾客问好,让顾客感觉到我们欢迎她的到来,而不是进店后没有任何人或者话语来引导顾客。
当顾客携带同伴来进行购物的时候,我们要学会察言观色,有时她的同伴在我们能不能完成这单销售中起到至关重要的作用,在服务好顾客的同时更要服务好她的同伴,关注与赞扬她的同伴,让她的同伴对我们产生好感,有利于让同伴帮着我们说话,促进我们成交。
当顾客试穿我们商品的时候,面对商品的大小尺寸不适合时,我们应当让顾客试穿好款式和版型,能调货的情况下告知顾客可以为她调货,不能调货的情况下,为她推荐其他类似的款式,抓住顾客,不要轻易放弃。
以上是我自己再次总结的工作经验,目前还有很多东西在学习中,希望自己能在时间和积累的历练中成为更好的人。