谈判是无论在工作还是生活中非常重要的一部分,如果用适当的言语说服对方按照自己的期待行事?为什么有的人非常善于说服别人?什么情况下用什么方式可以得到更理想的结果?这些问题你也许都想过,但是可能并没有得到太理想的答案。
《麦肯锡教我的谈判武器》由曾在麦肯锡做咨询工作的日本的高杉尚孝完成,这本书整体结构符合麦肯锡所推崇的金字塔结构,作者对「谈判」这件事的理解又非常深刻,因此整本书不仅回答了以上的所有问题,更棒的是,作者写的非常简洁有趣,是无论哪个行业的人都应该看看的一本书。
一、谈判是什么?
谈判是一种交流。
那交流又是什么呢?
信息发送方使接收方接受己方所期待行为的过程。或者说,发送发使接收方理解己方所发信息并采取某种行为的过程。
那么谈判作为交流的一种,自然也包括这样的两个步骤:传递信息、对方改变行为。也就是说,传递信息的最终目的是让对方按照自己的心意行事,如果没有这个前提,那就不能算作是谈判。
良性谈判
既然有谈判,那自然有好的谈判和坏的谈判。这里,我们将好的谈判称为是良性谈判,坏的谈判成为恶性谈判。那如何定义呢?良性谈判,就是让双方都满意的谈判。如果谈判让其中的一方不欢而散,那么这无论如何都不能算让人满意的结果。本书所推崇的谈判也正是如此。
如何才能算作良性谈判?需要具备以下三个条件:
a.双方都能感受到,对方尊重己方各方面的利益
b.双方都能感受到,对方的做法很公平
c.双方都能确信,对方会遵守协议条款
辩论与谈判
辩论作为交流的一种,在许多时候似乎与谈判没有明确的界限。但事实上,辩论和交流各有各的特点。
a.相同点:都有明确的诉求,都需要一种重要的能力(准确且清晰的传达自己的主张,有逻辑地组织并完成自己的意见)
b.不同点:裁决者不同(辩论由第三方裁决,而谈判由当事人裁决),对赢的定义不一样(辩论需要压倒对方获得胜利,而谈判需要获得特定的利益)。
演示与谈判
演示是一种能够准确且有说服力的传达己方意见,促使对方采取行动的技巧。
成功的演示需要具备以下四个要素:
a.逻辑思维和清晰表达
b.有说服力的情节
c.吸引人的可视化效果
d.媲美优秀演员的演示者
演示与谈判的异同
a.相同点:非常多···
b.不同点:与对方的互动方式,也就是周旋方式的不同。演示中,信息的传递是单方面的,而谈判中信息的传递是双向的。
二、谈判者需要具备什么能力?
1. 逻辑思维力
谈判最重要的能力之一就是逻辑思维力。有了逻辑思维,才能将脑子里杂乱无章的思绪组织成有条有理的金字塔结构,进一步的表达出来。
那怎么样才叫有逻辑思维力呢?关键在于以下两点:
a.有明确的主张;
b.有能够支持主张的论述。
为了确认自己是否具有逻辑思维力,可以在思考时,尽量跳脱自己的立场和身份,站在对方的立场来客观的审视自己的想法与表达。
正如麦肯锡所一直推崇的一样,想要具有逻辑思维力,需要构建逻辑的金字塔。
逻辑金字塔的原则我总结如下:
a. 金字塔的顶端为一个核心论点;
b. 核心论点应该有 3-5 个主要论据支持;
c. 每个核心论据又分别成为下一级别的子论点,又可以有 3-5 个子论据支持;
d. 按照这样的方式不断的构建;
e.构建金字塔时要做到 MECE 原则(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive),即不重叠不遗漏原则;
f.构建金字塔有两种方法,自下而上法和自上而下法。自下而上法,将已有的信息展开,进行分组归类,通过询问 So What 来获取上一层信息。自上而下法,将论点不断展开,进行拆解,通过询问 Why So,来获得下一层级的论据支持。
P.S 关于逻辑金字塔的更多事项,可以阅读另外一本书《金字塔原理》。
2. 表达能力
逻辑思维力让谈判者理顺自己的想法,而表达能力则决定了是否能将自己的想法顺畅的传递给对方。在谈判中好的表达总是清晰的表达,这意味着,亚洲人的含蓄在谈判中是不适合的,过度的含蓄无法将自己的诉求与立场表达清楚,也无法让自己赢得谈判中的胜利。
那么如何做到清晰的表达呢?
a. 明确主语和谓语;
b. 使用逻辑连接词;
c. 降低表达的抽象程度。
在实际过程中,我们总会用到一些抽象的表达词,譬如:推进、促进、构建、强化等,在谈判中尽量少用抽象的表达词,可以使谈判时的交流更加顺畅。
3. 心理状态
在谈判中,千万不要被对方的情绪所带跑,而产生沮丧、愤怒等情绪。这样的情绪会让你在谈判中,仓促的做下不合理的决定。