文| 罗皇保

7.6日支付宝微博官方发起，“支付宝全国无现金城市周”的创意征集令事件，不久支付宝微博评论超过千名文案神、策划狗、吐槽驴、段子手便加入智慧襄行动中，并获得花呗奖励。

目前，移动支付市场仍然是支付宝领先于微信支付、易宝支付、Apple pay、京东支付、百度支付、顺丰支付、快钱、收钱吧、翼支付以及各大传统银行支付、智能手机商支付等，根据比达咨询数据中心监测2016全年数据，支付宝在移动支付交易额市场中以52.3%居首，领先移动支付市场。当然，微信坐拥9亿用户这对支付宝威慑力巨大。

比达咨询数据

对于未来移动支付市场的渗透性与发展性，笔者也参与市场分析与研究，发表自己的想法。

1、产品线与用户痛点

人们生活被消费与需求所覆盖，只要有人类存在就会有买卖与交易关系，这之间交易是物质、服务与金钱，而金钱是最后一层深处人性的面具，使你迫切产生行动、违背人性或方便人性。移动支付的覆盖“吃、穿、住、用、行、赌”解决人们痛点“方便、简单、安全”，比如不需要带卡与刷卡、不需要掏现、不需要担心密码泄露、不需要签名等等痛点。解决用户痛点，但需要布满天罗地网的消费场景与产品线。从目前产品线来看，支付宝几乎覆盖人们生活的一切，包括信用卡还款、贷款、余额宝、代发工资、保险、购票、车主缴费服务、公交刷卡、医疗、读书缴费、停车场缴费、生活缴费、理财、股票、城市政务服务、商业银行等丰富的产品线，包揽消费入口的一切。

2、用户习惯

移动支付需要用户的使用习惯与市场培养，用户习惯包含用户娱乐习惯、用户支付习惯、用户存款习惯三大习惯培养用户的全面移动支付懒性习惯，三大习惯变成固性。什么是娱乐习惯，即是红包、转账等娱乐性；什么是支付习惯？即是店面支付、网购支付、交费支付等消费入口；什么是用户存款习惯，即是养成用户绑卡、工资存入或代发、理财习惯，只有用户存入才能产生支付行为的养成，因为余额宝有钱，必定选择支付宝支付。

3、用户兴趣

移动支付的培养离不开用户兴趣与价值，培养用户兴趣需要从“活动、趣味、情感、价值”去培养移动支付的习惯，例如，

活动：无现金日、支付日、领流量日、领奖励金日等，激励人们移动支付消费。

趣味：让支付似游戏，年/月度所有商户消费账单（变成账单日记）、支付等级与权限、时代故事等，趣味引领人们支付第一时间想起支付宝。

情感：为未来结婚每天存钱、为爱双方每天锁爱存钱、为教育、创业等情感培养移动支付习惯。

价值：购物支付满额得整月流量、无限流量、视频流量、免费通话包、天猫无门槛劵等的价值培养用户移动支付习惯。

如何让用户在支付时首要选择支付工具，需要从“活动、趣味、情感、价值、余额”去打造。

4、用户安全

随着移动支付的发展势头与强势，“无现金”时代将会不久实现，此时移动支付需要健康、干净、安全的网络环境，让用户万分放心、支付安心是移动支付的核心竞争力。目前，用户在线下的商家支付相对来说是“千分害怕、万分担忧”的钓鱼支付“毒维码”，支付环境的安全与扫码有着绝大的关系，不仅关系到用户内心排斥心境，这对移动支付市场的培养有着不利的因素。假设，支付宝作为支付行业巨头，能够解决用户扫码的真辩二维码问题，扫一扫快速辩出真假二维码，再到支付流程，让用户“支付万分安心”上下功夫，并作为支付广告卖点，相信让用户更信赖支付宝。

5、养成商户依赖

在线下移动支付中，商户角色伴有用户消费推动的强大作用，假设场景1：商户选择微信支付，用户就使用微信支付；场景2：商户入驻微信支付与支付宝支付，供用户选择，如支付宝在商家终端提供解决方案，那么商户将会推动用户支付宝优先支付。在移动支付市场需要解决支付用户的难题，同时商户是线下移动支付推动的最重要作用，需要通过解决商家会员营销、会员活动、金融贷款、原材料供应等问题上一系列对接与解决方案。

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