上次去一家经常去的理发店理发，发现一个了一个现象，就是那天我去的那家理发店那天由于只有一个理发师理发（兼老板），同时由于人很多，所以我发现理发师在给我理发时明显感到了他的急促，甚至最后快结束时都是很潦草的就结束了，时间明显比平常要少很多。说实话我也知道现在做生意不容易，物价成本上涨，加上同行竞争激烈。我看得出老板为了不让其他的客人走掉，所以加快了时间，我们知道理发是个技术活同时也是精雕细刻的活，没有一定的时间你是不可能在短时间理好的，所以我发现了老板的敷衍了事后我自己并没有为没有理好的头发而耿耿于怀，而是在思考一个问题：就是假如换作我是这位理发师我会怎么做？我会不会因为各方面的压力在店里人手不够的情况下而手忙脚乱。当时我想以我目前自己的心理素质，我估计我也会迫于压力跟那位理发师一样。但这样也会导致一个很严重的问题，就是以我自己为例子，我自从这次理发后下次再也不会去那家理发店了，这是最后一次。当然对于那家理发店来说少了我一位对他说没什么影响，可关键问题是从我这次的理发体验来说很不好，我相信其他顾客如果遇到这种情况肯定也下次不会去那家理发店了。这就是说他虽然短时间多留住了几位顾客，从长远来看他这样几乎就是在做一次性生意，这样对一个经营生意的来说是很危险的。虽然我自己没有做过生意但我知道做生意很多时候靠的是回头客，而且还有回头客给你推荐的其他客人。这也就是人们眼中常说的口碑吧。
那么如果是我们自己来经营生意，在面对客源和成本压力下做如何决策？是安心给客户理好头发但可能有客人等不及而走掉还是在人手不够等待的人够多时尽量削减理发时间让客人享受不好的服务体验。后来我在另外一家理发店找到了答案。那天我去那家理发店理发，发现每个理发师都在忙，而且等待的人也很多，但在等到理发师给我理发时我之前的客人并没有走掉，其实那家理发店旁边就有相隔不远的两家理发店，而且那条街上理发店相对来说还是蛮多的，而且更重要的是我看到店里面的理发师并没有出现等待客人多而手忙脚乱的情况，而是用一个词形容就是有条不紊。当时我想也许这是我第一次来这家理发店理发碰到的偶发现象吧，说不定下次就不会是这样。我选定的理发店除非服务体验或技术太烂一般不会轻易换的，所以我在下次理发时还是选择了这家理发店，这次我碰到的情况还是跟上次一样：理发店里理发师很忙，等待的客人很多，几乎没有走掉的还是跟上次一样有条不紊。后来我去那家理发店理发基本碰到的情况都差不多，并且我还稍稍观察一下旁边的几家理发店有时在这家理发店很忙的时候而他们显得还比较清闲。
看见没有，这家理发店给了我们做生意的一个基本答案，我之所以说是基本，是因为我知道肯定有很多人说做生意还有很多其他的道啊，术之类的东西。所以我在这里用基本来概括：用自己良好的服务态度和精湛的技艺来留住顾客。因为你不是旅游风景区卖假收藏首饰品，那个地方本来就客流量大，即使你买的都是假货，游客回到家后也不会再次过来找你，不值。但我们平常经营的店铺生意你是不可能靠做一次性生意来立本的，那样的话是找死路。韩寒说，中国人民是最有忍耐力的族群，一点好处就感激涕零。确实，从我自身的体验和经历来看，如果一家店的老板或员工服务态度极好而且还能提供良好的品质，我真的会为这样商家背书的，经常向旁边的人推荐，但在生活中我发现很多人其实是不善于做生意的，真的。服务态度极差，你去他那儿买东西就好像跟他有前世深仇大怨一样，我有时经常在想是不是这些人的情商太差。反正答案我也不知道但确实我从那次理发事件后就一直留心发现了一个很不成文的规律，很多人生意做得好的，基本都是待人彬彬有礼，和善通融客气。而那些生意不好的基本就是那些生意好的方面。所以这也让我想起来了几句老话：家和万事兴，还有一句是做事之前先学会做人，看来似乎还是有那么点道理的。唉!其实有时大道理谁都懂可是知易行难啊。
说道这里这也让我想起另外一件也是跟做生意有关的事，前段时间我们厂里维修部的同事订了一些咖啡包装机上专用的皮带，找国内的厂家生产的，用了一段时间那皮带的质量也可以用一个词来形容：惨不忍睹。当时不仅感叹质量为什么这么差，你看看人家意大利原装的，质量就是一个天上一个地下，所以说很多外国人说中国人没有工匠精神，我看确实如此。浮躁的社会，浮躁的年代，培养出一批浮躁的人，不然为什么中国会有这么多地沟油，毒大米等等毒食品的出现。上次在得到app专栏里订阅了的李翔商业内参，其中李翔在一篇订阅中提到了一个概念叫“隐形缺陷”，我觉得这个概念说的很好，讲的是很多中国企业由于缺乏很多把产品做精做好，又因为没有工匠精神，所以产品在出厂后会出现许多看不见，摸不着甚至用仪器也检查不来的问题，前段时间三星的note7爆炸新闻好像也是基于这样的问题，不知道到底是哪里出现问题。我还以前经常向人推荐三星手机说他质量如何如何好，看来这次打脸了，不过虽然这次是note7爆炸有质量问题，但在智能手机领域你不得不佩服苹果和三星的品控，三星在经过这次事件后会很快爬起来的。扯远了，其实关于在做生意这件事上很多企业不光是在产品品质上有你隐形缺陷而且在管理上都有隐形缺陷，很多企业特别是很多厂里的管理者是不把员工当人看待的，你只不过是为他卖命的工具而已，而且克扣工人各种福利和不给工人涨工资等等真是应了那句又想马儿跑的好又想马儿不吃草。可那些管理者没有想到的是工人毕竟不是厂里冰冷的机器，他们也是人，是一个有温度有情感的人，员工对于你所作的一切看在眼里清清楚楚，在这些厂里工人对于厂里没有丝毫情感，更不要说归属感了，所以做一切事情都是不放在心上，明明能给你节省的偏不给你节省，更重要的是明明那个活儿能在半个小时干完偏偏给你拖到1小时干完，因为你也看到他们在干活，但是很多隐形缺陷你看不见，他们手脚慢了。所以有时精明的老板知道对员工稍微好点，在里面，还是上面韩寒说的那句话。
所以还是中国有句老古话说的好啊：以德服人!
