一、中国的物业发展经历了哪几个阶段？

1.个体主导的萌芽阶段：物业管理行业从80年代至今发展30多年，深圳市物业管理有限公司是我国第一家物业管理公司。物业管理作为新型的房屋管理模式走进我们的生活，物业管理行业也由此萌芽。

2.政府主导的发展阶段：四个第一次奠定了物业行业的发展1）住房走向市场化，1988年深圳政府颁布管理条例《深圳经济特区住房制度的改革方案》深圳房地产走向市场化。1989年深圳市房管局把下属所有房管所改为物业管理公司，改组为企业性质。1990年～1997年期间，涌现出万科（1990年）、中海（1991年）、保利（1996年）、碧桂园（1997年）等大批物业管理公司；2）1991年，全国第一个业主自治和专业服务相结合的新型组织业主委员会成立。也3）首次明确物业管理的内容。1991年全国展开物业管理工作会议，提出把保安、房管、清洁、绿化、清洁管理、维修服务、社区文化七个内容作为物业管理的服务内容和职责，从此，也是物业管理的标配内容。4）1994年，深圳第一次以招标形式确立第一家物业管理公司，物业管理走向市场化。

3.突飞猛进的企业主导时代：1999年国内物业管理公司摆脱了政府的主导和开发商管理模式，按照市场规律发展，向全国拓展市场。管理也不仅限于新建楼盘。2003年《物业管理条例》颁布，对物业行业有了行业约束和法律保护。

4.如火如荼的业主主导时代：2007年《物权法》颁布，明确了物业管理人的身份，业主可自行管理所在小区，聘请物业管理公司，加剧了物业管理公司的市场竞争。随着物业管理公司的逐步上市，受到了资本市场的关注，推动了物业行业的转型升级。

二、我如果作为一名物业服务礼仪的讲师，需要提升的方向是有哪些？我的行动计划？

隔行如隔山，听了潘老师的第一堂课，先不说优秀，我认为作为一名合格的物业服务礼仪讲师，首先需要审视自己具备哪些物业服务培训的能力？物业行业的服务认知和服务体系是我认为最需要提升的部分。

我的行动计划是：从课程和与老师的交流中获得新知～梳理课程体系～寻求客户～了解客户需求～根据需求与培训时长针对性制定课程方案（关注以企业绩效为导向）～确定培训～收集案例及反馈～再次梳理课程

疫情当下，真切的体会到了物业管理工作者的辛苦与暖心守候，心中满满的敬意和心疼。向所有的物业管理工作者致敬！