拆解书目: 《非暴力沟通》

摘自《非暴力沟通》第三章 人类智力的最高的形式  P29-30

R 原文片段

印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过-----在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评论、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供资讯服务时，我对此有深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协助双方的矛盾。我先和全体教师交谈后，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察---校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思校长的话太多了！”这仍是一个评论---评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值”。我解释说，推测别人想什么与观察他的行为不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测是，有两位教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为----例如校长在会议中会议往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈结束后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜的转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事情时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个方法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

【I：用自己的话重述原文】（必选）要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

WHAT：

在观察他人及其行为的时候，能够做到不评判，不指责，不带任何主观想法的分析，是人类智力的最高形式。

WHY:

观察是指细察事物的现象动向，有着具体行为，是正在发生或已经发生的的事情，并能清楚地说出行为结果，代表着事实。评论是对人或事物加以批评议论，倾向于主观意识，负面标签来形容人或事物易带来消极影响，正面或中性标签又会妨碍我们全面了解事实真相。当评论和观察混为一谈，我们表达言过其实时，人们会倾向于批评产生逆反心理，而不愿做出友善的回应。

HOW：如何做到不带评论的观察？

1做到内心平静。

2只说具体行为：具体事情

3观察结果：描述行为带来的结果。

WHERE：对人或事物作出评价时，处理人人际关系时。

A1:

今天上午大宝的学习任务中其中有背诵国学课文，大约100字左右。中午下班回家。我检查背诵，他还没有背下来。他告诉我再给他30分钟，他再背他就能背下来，我答应他30分钟以后检查。在他背诵了30分钟内，从书房出来了三次。到时间后我检查，他还是没有背下来。我非常生气地告诉他“你已经背了一上午了，再加上中午的30多分钟还没有背下来，你学习总是那么费劲！你脑袋瓜怎么这么笨呢！”“我就是笨啊，我就是背不下来。”他大声反击我，我让他回书房继续背，背不下来不许吃饭。后来看他实在背不过，饭也让他吃了。但是我们两个都闷闷不乐。

反思：30分钟之后检查那一次没背下来，我生气是因为他在30分钟内，从书房出来了三次，专注力都不集中，怎么能完成事情呢？怎么能背下来呢？但是我说大宝学习总是那么费劲，怎么这么笨，那两句话是带有评论的观察，他听到以后立马产生了逆反心理，最后造成不欢而散。30分钟之后检查他背诵时他背不下来，我应该这样说，在你自己刚才的30分钟之内，我看到你从书房出来了三次。然后看他如何回答我。这样我们就能友好的交流下去，顺利的把事情解决了。

A2:

在接下来的一个星期中，在检查大宝作业时，我要练习用“不带评论的观察”这种表达方式。

1做到心平气和，当内心急躁时，可以闭眼深呼吸或者离开现场1~2分钟。

2描述具体行为。

3描述观察结果。