随着电子信息技术和互联网的飞速发展,电子商业的出现和崛起无疑对实体门店产生了巨大的冲击。那么就现在电商的发展事态而言,对线下实体店造成了什么影响呢?实体店会完全消失吗?实体店的未来将何去何从呢?以下表明我的观点。
首先,我认为实体店是肯定不会消失的。在我看来,方便在实体店购买的就在实体店购买,就我个人的感受而言,在实体店购物远比网购放心得多,因为网购时只能通过图片或是别人的评价来获取物品的信息,实际拿到所购物品时或许与购买时预想的大相径庭,”买家秀 与卖家秀”的现象也是数见不鲜的,所以网购给人的第一印象可能便是质量差、假货多等。加之退货麻烦,有些商家态度恶劣,就会给沟通带来麻烦,同时也给自己带来不愉快等问题,所以在一定程度上来说,实体店的除了不方便和价格可能会稍贵之外,选择优先级应该会高于网店。不仅如此,由于物流的问题,当急需某物时,网购便帮不上什么忙了,虽然说可以就近,像京东很多地方都有自己的仓库,但是想要真正遍布全国还是很困难的。而且像淘宝这种只是一个网购平台,并不是一个商店,所以说及时就成了一个难题。
抓住这些问题后,我觉得实体店可以做到以下几点:
(1)线上线下相结合。我们当然也不能否定电商的出现给人们带来的方便,既然二者皆有优点,便可以采用线上线下相结合的方式来互补,正如马云所言,纯电商的时代即将结束,新零售的时代即将到来。
(2)定位人们的需求。在实体店购买明显感觉价格要高于网购。毕竟实体店需要支付租金、水电等等的费用,所以在价格上实体店无法与电商竞争,但是可以把握住"质星”这一点。有时候人们对于某些商品更多在意的是其质星而不是价格,所以定位好人们的需求,提高商品质星,有针对性地去开设实体店。
(3)更多地在意顾客的感受。现在很多实体店中的店员使顾客觉得与其让他们解说还不如自己慢慢挑,这就让很多的顾客对实体店产生反感情绪;人们选择来实体店就是为了避免网店的一一些缺陷,如果在实体店再遇些不快可能真的越来越少的人愿意选择实体店在购买了。所以应该更多地在意顾客的感受,多些诚意,真正愿意去帮助顾客,帮助他们答疑解惑,买到合适的商品。而不是一味以盈利为目的。
(4)建立新的模式。使消费者来的目的并不是仅仅为了购物,是他们有需求才到实体的空间中来的,未来实体店一定不会把购物作为第一需要进行设计, 而是更注重消费者新的需求。比如使店面更加主题化,或者融入更多的文化气息来打造不一样的氛围以满足消费者的审美需求与享受:或者说非商品的服务,如吃、喝、玩、阅读、看电影、美甲等等,这些成为了未来商业中间的基本元素,将这些元素和购物相结合可以很好地吸引消费者。
做到了这些,利用电商的缺点,做好营销,以人为本,我认为实体店即使在互联网经济时代也能做得很好。