创作之前不是默默的不开口

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曾经听过这样一个故事：位叫密歇尔的人士，在一场车祸中灼伤，全身三分之二为三级烫伤，面目全非，妻子因此遗弃他。但他并未因此而被击倒，出院后改做火炉生意而获利甚丰，但悲剧再度发生，密歇尔在一次飞机失事中腰部以下终生瘫痪。坐在轮椅中他还是自问：我还有哪些地方比别人更幸运？他在医院中遇到一样美丽的金发护士，他马上想：我怎样才可以约她出去？他就是这么一位问问题的人，而且问积极的正向可以思考的问题；一年后，他娶了那位金发护士，至今恩爱逾恒，目前他已成为百万富翁，是美国最具影响力的人士之一。

他活得快乐且充满信心，他和常人的差异就在于思想和所问的问题。请仔细想想通常你问自己什么问题？或者迷茫时是否带着这些问题找合适的人探讨过？1、当你与人有摩擦或生气，不愉快时，通常问自己什么问题？2、当你缺乏金钱时问自己什么问题？3、当你工作陷到瓶颈时问自己什么问题？

爱问问题的人是善于沟通的人，善于沟通的人往往能达到事半功倍的效果；会问问题的人是勤于思考和善于沟通的人。你是会问问题的人吗？

01.

问问题会是一种思考？

没错，是一种思考

通常在公司里，人才评估是靠日常工作成绩累积而来，我们经常发现和意识到：貌似“脚踏实地”的人都是绩效差的人，也是苦劳主义的低认知水平的“假勤奋”者，最后只能沦为“工作态度”尚可的评价者，一直进步缓慢沉默不语。

因为一则他根本不会问问题，二则他即便问问题也问的方式不对。最近我带领团队和教练一个专业精英团队的过程中，那些成长深远的往往都是会问问题的人。爱问问题的人是善于沟通的人，善于沟通的人往往能达到事半功倍的效果；会问问题的人是勤于思考和善于沟通的人。思考本身不外乎是一种判断，判断就是一种问答。

改变自我沟通的习惯，要改变命运，先要改变自我沟通的习惯，养成爱问问题的习惯。这种能力自我预演能转化成执行关键的策略和步骤，是通往对的结果，好的成就之路。那么问问题的神奇之处是什么？作用一：吸引高度的注意力。作用二：问题会让人聚焦某项事物，而忽略其他的次要等级事情。作用三：问题让人产生更新的资源和更好的答案路径。

由于注意力等于事实，因此若要改变事实则需改变注意力，而改变注意力的方法就是改变所问的问题，因为你问问题的方式决定你所注意的事情的方向和角度。我认为，成功者不一定单纯比你聪明，而是比你会问更好的问题。

02.

问问题也分好坏问题！

就像好的还是坏的思考

会问问题不仅是工作职场上的神奇功效法宝之一，也是生活中的一剂良药。

比如：你当你产生不愉快的情绪或负面思考时，请自问以下问题：

问句一：我现在想要用什么感觉来代替？

马上以希望有的感觉来转换，不去研究生气的理由。

问句二：我现在如何能拥有快乐的感觉？

由此，注意力都会集中在如何得到快乐上，而非生气的原因上。

喜剧明星比尔.考斯比拥有广大影迷，他遇事就自问：我如何把这事变得更能惹人发笑？因此表现出来的思想行为内外一致，真正博得了观众的欢心。

显然，改变问题的角度来思考，是正确打开问题的方式。当然，能问问题和会问问题是两种不同的模式，就像“假勤奋的低认知”和“真用心的高思考”一样，同样的事情，开启的问题的模式不一样。

我常常见过那些不好的问题模式：

模式一：问题时，你的注意力放在问题本身。

模式二：问问题之后反而把问题放大。

模式三：问的问题让你感到无力，又无法让你做其他事来改变。

模式四：让你头脑一直打转的问题。

请仔细想想通常你问自己什么问题？

当然，好的问题是正面的问题，恰好与之相反。

模式一：好的问题会让我们有更深的思量体验。

模式二：使我们专注于解答方案而非问题本身。

模式三：基于注意力的解决会让人采取行动。

模式四：让人负责且可以改变它。

模式五：同时如何避免再问同样的问题也是正面问题。

在你研究出本身问问题的惯性模式之后，再将模式打断，问好问题的能力就会慢慢培养起来。2016岁末2017年初，趁着各种过渡时间，我利用碎片时间给团队做专业微课堂培训，为了更有效的提高大家的当下操作能力，就安排了大家在微信里问问题，我来回答问题的方式进行精准培训。后来因为问题参差不齐，无疾而终。重要的原因是，员工的能力不一，关注点不一样，自然问题也不一样。

而综合下来，那些“伪问题“真的让你不想回答，甚至无法回答。

比如“如何能够轻松的想出创意灵感？？？”这种问题显然和“如何躺着不需要任何付出就能挣钱？“一样，毫无意义。而2019年我再度开启了内训模式，更加注意那些成长快的员工都是会问问题的员工。

03.

学会问问题就学会了一种思考

怎样学会问问题？

什么时候可以问问题？

第一次接受别人输出的信息的时候。可以问问题。

就是说：关于这些信息的所有不明白的问题都可以问，比如这个事情要怎么做，具体的时间、地点、参与人，注意事项等等，这些问题都可以问。

在具体执行的过程中，第一次遇到不清楚的问题，第一次出现难以抉择的情况，第一次不知道如何处理的时候，第一次出现从未遇见过的情况，这些时候出现的问题都可以问而且应该问。

强调“第一次”这个词，意味着初次沟通。可能会有人反复的去问同样的事情，这是非常会招人反感的事情，因为我相信，没有哪个人会喜欢不断的重复回答你同一个问题。同样的问题，甚至是能触类旁通的同属性的问题，你最好问过一次就自己记下来。

任务型问题必须要问的要素是什么？

接到任务的时候，必须问清楚的问题：任务的具体内容、具体要求、完成时间、参与人员、注意事项、可以调用的资源等。最好问清楚的问题还有，如果遇到问题，可以找谁协商解决。　

可以重复的问题是什么？

本身，任何重复问问题都是不好的，注意，这里用的是“重复”这个词，就是指这个问题其实你已经问过别人了，别人也告诉你解决办法了，但是因为你自己的问题，你不记得这个解决办法了。这在某种程度上可以理解为你工作不够用心，是不太好的行为。但是，如果这个刚好被你忘掉的问题，确实关系重大，如果做错了，那后果会非常严重，比如会导致项目方向走错、项目质量不达标、项目延期、甲方投诉等等。那这个时候，无论如何你都要再去问一次，因为这已经不是你个人的自尊、面子问题了，而是已经关系到整个团队的工作进度、工作成果了，如果因为你不清楚问题的解决方法，而你又没有去问，然后导致了严重的后果，那这个责任可能你自己都承担不起！！！！

说到这里，很多人是因为害怕自己总是问低质量的问题暴露自己的认知水平和工作能力，于是特别害怕沟通，特别害怕问问题，于是在一种“相当然”或者“我以为”的情况下对付或完成。结果总是很不好。所以，调整自己的心态，先做一个能问问题者，再做一个会问问题者。

在学习过程中，怕错误担当不起或自己消化不良或者记忆不良的话，态度诚恳的重复问问题，谦虚谨慎的说明自己的当下状况，才是真正容易接受的“工作态度良好”。

什么样的问题具备思考力？

问领导该如何做的时候怎么做？如果你需要去问你的领导，一个事情该怎么做的时候，最好事先就做好足够的功课，不要问问答题，而是问选择题。

举个例子：有一天，总经理说团队中的XXX要离职了。

Boss问：对工作有影响吗？你对离职怎么评估？接下来如何做？

总经理：他去意已经决定，这段时间应对方法我也想过了，但对团队的工作影响一般，可能需要提拔一个人或者招聘新人。

其实，这时候如果你已经做好的应对方法提出来，问领导，这样处理是否合适，是否有其他需要调整的地方？

这就是所谓的选择题，而不是问答题。

最可怕的是，这彼此的问答式就再无声息了，于是整体管理就陷入了随缘而遇的情景。其实职场上，问问题，真的是一门艺术，问好了，那你的工作会非常顺利。管理很到位。切记问问题的时候，最好带上纸和笔，把别人传递给你的信息都记录下来，这是万无一失的做法，永远不要对你的记忆力有盲目的自信。

04.

问问题的5w1H提问法

好用的工具箱

简述题：5W1H提问法，把状况不清的任务明确化。

我本人超级喜欢这个工具：5W1H法即明确这几大内容：为什么提出这个任务（why）、这个任务的目的是什么（what）、谁主导这个任务（who）、这个任务的完成地点在哪里（where）、任务的期限是什么时候（when）、如何去做这个任务（how）。

举个例子：客户的需求单上说：3月份的户外围挡需要更换方案。

为了做好这件事，我通常用5W1H的方法：

为什么要换？（新产品需要告知、公司有新动作、或者视觉疲劳让人再度关注？？？）目的是什么？（我建议的目的是什么？客户认为的初衷目的是什么？）让谁看到？起到什么效果？这个围挡的周边环境是什么？什么时间完成？谁和谁配合？这样以来，事情就很准确而又明朗的进行创意表现了。

问出判断题：反馈+方案+自己的观点

我喜欢的员工提问是，情况、分析、建议一起走，简单，准确，不屏蔽和扭曲有效信息，在目标明确的前提下必要时细化节点和阐明方法。然后，给他一个支点，他就去撬动地球。这就是所谓的选择题，而不是问答题。

很多不经过反馈和自行思考的方案建议和观点沟通，一定会出现，领导以为你明白了，你也自以为明白了。结果在执行过程中才发现状况百出，这个时候你已经失去和领导进行讨论可替代方案的机会了。如果你直接告诉领导无法完成的结果，在领导眼里，你就是不靠谱的下属。

亡羊补牢的唯一办法就是，先跟相关负责人沟通影响任务完成的关键因素是什么，尽量能明确几个可替代的方案，通过渐进式的发问，让领导做判断题。及时的沟通，和有效的问问题，或许有时候结果并没有多大改变，但至少让领导明白你做了哪些尝试，并且有一定的反馈和结果，让领导知道任务执行的进程和难点，继续进行有效的补救。

问出选择题：紧扣问题考点，提供多种解题思路

多种可能性的解题思路之后，指出每个思路背后的利与弊，用“如果……就……”的形式让领导做出选择。

现实中，很多领导的习惯，就是故意没有完全讲明确任务，以此来考察你的能力。因为他认为“身在其位，必谋其政”，尤其身在重任要职的高层管理者。这个时候你越是想让领导明确任务，他越是只给你原则上的指导意见，他希望你能够灵活变通地去处理这个事情，以此来观察你是否可以被委以重任。那么面临这样的情况怎样才是会问问题呢？

这也是你从普通过程导向型工作转变到管理层的结果导向性工作的重要跨越。你不仅要明白出题人的意图，在紧扣考点的情况下给出多种解题思路，同时也要提出更多新的问题和观点。

当然，现实中经常存在领导也没弄清楚任务或者对业务细节尚不熟悉，因此下达了一个无法明确的任务。这时候你的提问就更加重要了，因为提问是一种双向沟通的方式，把你的信息和领导进行交换，也是让领导了解业务流程的一个机会。

①、不要因为领导不熟悉专业或者业务就盲目的质疑他布置的任务。

②、他在提出任务的时候，其实是不理解当前业务流程的，他希望你能与他进行互动和交流。这个时候就要让领导进入你的过程导向型思维，一方面可以让他明白你的工作方式，另一方面领导的通常思维是，只要你说的有道理，他更有可能接受你的方案。

③、你不能以一种教导式的方式去跟领导说明专业和业务，而是应该带着自我观点和主张的方案，以请示的问题呈现出来。

总之，好的问问题者就是一个好的沟通者，同时也是一个好的思考力者，彼此最好的沟通方式就是：在工作中，80%的时间花在有效沟通思考上，剩下的20%才是你准确完成任务的时间。学会问问题，是职场沟通中最重要的技能之一。

如何问一个好问题，一定应该从掌握结果目标导向型思维模式开始啦。（全文完）

——此文原创于：2017-03-15/再次调整推送：2019-12-26——

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