【思维灯泡,每天一亮💡】D22:知识的诅咒,以及沟通的换位思考

思维灯泡,每天一亮,我是叶宜亮

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有些感触,我们无论做产品设计,做写作构思,甚至到文中举的生活例子,辅导孩子做作业,和他人沟通,都很需要注意避免被“知识诅咒”。

我们脑中已知的信息,在别人的脑中未必存在,或者说,大家理解的程度和形态是不一样的。有科学实验证明,孩童在1岁多2岁以后,第一次掌握了“别人不知道我知道的某些信息”这个概念,在那之前,他不懂得别人的大脑和自己的大脑是分开的,他会认为他看到的信息,别人也是知道的。

但我们长大以后,这个诅咒并不轻易消失,只是程度不同。

在设计产品的时候,我们要多问自己,用户在这里做什么操作,前提的信息是什么,他已经知道了吗?

在写作的时候,我们要多问自己,这里的词汇、语序、段落关系,是否假定了用户先掌握了什么基础信息?

我们在教别人时,多想想,一个新手在这里的已知和未知是什么,我如何帮助他跨越这个gap?

我们和别人沟通时,要多想想,我们是否已经先建立了一个沟通的共识基础?

……

这似乎增加了很多步骤,然而,以慢为快,这是必要的过程。否则,我们试图达成的结果会莫名变得困难,我们的努力甚至会是背道而驰的。

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