01

先讲一个大家耳熟能详的小故事：

20 世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，一个个车间一片片厂房迅速建成并投入使用。客户的订单快把福特公司销售处的办公室塞满了。每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买。

突然，福特公司一台电机出了毛病，几乎整个车间都不能运转了，相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修，又请了许多专家来察看，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。

福特公司的领导真是火冒三丈，别说停一天，就是停一分钟，对福特来讲也是巨大的经济损失。这时有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮助，大家一听有理，急忙派专人把斯坦门茨请来。

斯坦门茨要了一张席子铺在电机旁，聚精会神地听了3天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后在电机的一个部位用粉笔划了一道线，写下了“这里的线圈多绕了16圈。”人们照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！生产立刻恢复了！

福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“不多，只需要1万美元。”1万美元？就只简简单单画了一条线！当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”，这在当时是很高的工资待遇，以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。

1 条线，1万美元，一个普通职员100多年的收入总和！

斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个账单：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。福特公司经理看了之后，不仅照价付酬，还重金聘用了斯坦门茨。

02

再讲一个自己生活中的例子：

自己搬进新房后，没有几个月的时间，卫生间的热水器的电源插座就出了问题。插座上的开关键失去了作用，开关按下去后，一松手，就又弹起。这也就意味着，如果不施加外力的情况下，是无法接通电源的，也就无法给热水器进行加热。

当时，只能用一根牙签将开关键卡住，事后，到超市重新买了一个电源插座，顺利解决了问题。可是，好景不长，没两三月的时间，相同的问题再次发生。郁闷之余，认为是买的电源插座质量较差造成的，特意到超市选购一个名牌且价格不菲的插座更换。原以为问题解决，可以高枕无忧了，但是几个月后，电源第三次罢工，还是相同的问题，还是原来的配方。

接连报废了两个插座，不敢掉以轻心。仔细检查了插座，并认真阅读了热水器的说明书，终于找到了问题：电源插座与热水器不匹配。热水器需要15A的电源插座，但坏掉的电源插座额定电流只有10A,电源插座焉有不坏之理。重新选购一个15A的电源插座后，彻底解决。

03

第一个故事，大多用来说明知识就是力量。但，我想到的是，解决问题的关键是能够有效的发现问题，界定问题，这才是最有价值的。如果找到了根本的问题，发现了问题的源头在哪里，通常解决的方案就没有那么困难了。所以，爱因斯坦说，“如果给我一小时去解决拯救地球这样生死攸关的问题，我会用59分钟去界定问题，然后用余下的1分钟去解决这个问题。”

福特公司之所以付给了斯坦门茨超高的酬劳，就是因为他真正的发现了问题，有效地界定了问题，从而解决了这个难题。如果找不到问题，解决也就无从谈起了。

而我自己的例子，之所以走了很多弯路，就是一开始的问题就没有界定准确，造成了无谓的财力人力的损失和精神上的焦虑。我真正要解决的问题是”电源插座开关为什么按不下去”，但实际解决的是“如何买到一个质量好的插座”，问题与方案是南辕北辙，付出了很多，但结果却是差强人意。

04

一旦洞悉问题的本质，找到解决方案只是时间早晚的事情。如何去界定问题呢？界定问题总是从描述问题的现状也就是你为何需要解决这问题入手。复盘自己解决热水器插头的案例，为什么要去解决热水器插头问题，是为了解决插头开关能够按下，以便能够通电加热。我们的问题的痛点是插头无法按下通电，这是需要解决的根本，但我把解决手段（购买插头）当成了目的。

另外一方面，我们要界定问题就要不断对自己提问，如果问题得以解决，期待的理想结果是什么？一开始将目标确定清楚是十分重要的，只有瞄准目标，才会理清问题实质。看上面自己的例子，对于我来说，真正期待的理想状态是电源插座开关能够闭合，通电，热水器加热，全家人洗澡。但在实际解决的过程中，目标却变成是买到一个质量好的电源插座。

通过以上的分析，我们不难回答本文题目提出的问题。我们之所以忙得像狗，但大部分时间都是在作无用功，这样的产出是没有是任何的意义，这样的结果，老板骂你，又能怪谁呢？所以说，碰到问题时，先行思考，界定好问题，然后在行动，才是王道，真正做到事半功倍。