在工作中，冲突性事件会引发情绪，有时候我们被情绪蒙蔽双眼而把局面越弄越糟。但是科学研究告诉我们，在冲突面前，我们不仅仅只有战斗或者逃跑两种做法。我们仍然有更多选择，可以为自己争取到更多利益。
1976年，美国的行为科学家托马斯和他的同事基尔曼提出了一种两维模式的冲突模型。 根据模型，应对冲突有五种策略
1、竞争策略 competing 只考虑自身利益，为达到目标而无视他人的利益
2、回避策略avoiding 既不满足自身利益也不满足对方的利益，试图不作处理， 置身事外
3、迁就策略 accommodating 只考虑对方利益而牺牲自身利益，或屈从于对方意愿
4、妥协策略 compromising 也叫折衷策略，就是双方都有所让步
5、合作策略 collaborating 尽可能满足双方利益，即寻求双赢局面
托马斯认为：冲突本身不是问题的关键，如何处理冲突才是至关重要；没有最好的模式，也没有最不好的模式，只有最适合情境的处理模式。
冲突策略是我们应对挑战的方式，通过冲突策略我们更好处理人际、部门间、组织间的关系。希望可以帮到大家！
