我是叶云，一个被营销耽误的歌手。
今天我的抖音帮扶营里的学生给我打电话，聊最近在线上学习掌握的不错，用在实践中也很成功，带出货不少。但是他不知道怎样去维护好与客户之间的联系。他怕自己的客户用完产品后就流失了。就这个问题我跟他聊了半个多小时，借此，想把这个维护客户的诀窍分享给大家。
我们都认为客户在我们的销售环节中是最后一个环节，其实回头客才是我们销售的终极环节。很多产品、商家的利润都是在回头客中拉来的。一般来说，利润的90%来自于追销。因此，去好好经营一个老客户，就显得非常的重要，具体怎么做呢？我总结了以下几点心得供大家参考。
1.建立信赖
让客户对自己的产品产生信任，并对自己的品牌产生信任，让客户形成一种依赖品牌的习惯，这点我们可以多和海底捞学习一下，客户提出的特殊要求一定要认真对待。当客户体会到自己被重视时，才会重视你的东西。就比如在同样剪发水平下的理发师，会说话的那个一定比不会说话的那个生意好。当客户一进去理发店，就给客户倒水、递上小食，客户等待中能给客户提供方式消遣这样的门店一定也比其他的门店受欢迎。
通过考虑消费者的特殊需求，用细节打动消费者才能让消费者产生长久的信赖依靠。所以，一定要考虑顾客的特殊需求或者聆听客户的合理要求。
2.信守原则
一个信守原则的人，更容易被自己的顾客信任。在维护客户关系时，不要轻易许诺客户，你要对你所说的话负责，没有依据或实现不了的话不要说。轻易承诺客户，一旦没有满足，那你在客户面前会变得没有信用。在销售时，多用“我想想办法”、“我申请批示”为自己留下最大的回旋余地。
3.持续跟踪
现在市场上，同类产品有很多，当你完成销售时，不要以为你的销售在此终结，要时刻与你的客户沟通，保持联系，经常询问产品的使用情况。在产品一旦出现问题或者客户有问题咨询时，及时给出反应，解决问题。
在做好产品销售服务时，还要让客户时时刻刻感到你作为一个朋友的体贴和关怀。体会带你的真诚，你才能得到客户的真诚和支持，这样才能得到客户为你的宣传。
4.认真倾听
在维护客户关系时，一定要保持耐心，认真听完客户要求，并且准确判断客户想要表达的意思即是碰到“钉子户”也不要着急，拿出平和的心态。对于客户的问题或者失误保持宽容的态度，共同探讨解决问题。让他知道，你有能力解决问题。
在与客户谈判触碰底线是，斩钉截铁地表示拒绝。如果客户对你的产品有期望，他会做出让步。很多时候，你知道客户的期望时得不到兑现时，也要稳住客户，让他对你产生期望。
当然，维护客户的方式有很多，以上心得只是我自己在使用的时候的一些感悟，你只有和客户成为朋友，才能留下客户，也能让客户为你带来新的客户。所以，我们一直讲最NB的营销不是套路，是真诚。
传统的商业模式是找1000个客户，然后把一个产品卖给他们，而未来的商业模式，是让一个客户持续不断的在一个商家这里消费1000次，并且介绍1000个客户给到商家。这也就是经营老客户的魅力所在，也就是让客户从用户到粉丝到会员到分享者的一个进阶，有时间，我会在后面的文章为你分享怎么做。
我是叶云，一个被营销耽误的歌手，明天见。
