美国著名的沟通专家马克·郭士顿在《只需倾听》书中展示了对于沟通的解决技巧，善于倾听比善于表达更加重要，其实在我看来跟TVB《溏心风暴之家好月圆》中的钟笑荷一角有着异曲同工之妙，可以从以下三方面入手分析一下：
1、点头微笑是尊重最好的反馈
很多人在听完别人说话时，总是忍不住插话，或者急于表达自己。
看过这部剧的人都知道，每当钟笑荷（简称荷妈）遇到什么难事时，她无不是等对方把话说完，点头微笑，再作回答。就连离婚分子那么难的事，也不得不含泪听长子家诉说不想离开她的不舍之情，晓之以理动之以情请求家主动提出要跟祖一起生活，因为荷认为家最为懂事，可以代她照顾弟妹。
开始时候，我是觉得她很懦弱，自己占理也不像殷红那般咄咄逼人，一手好牌也不会打。但随之剧情发展，我才知道她的这种点头微笑的尊重方式是多么不容易，顺境能做到不算什么，遇见逆境还能这样就了不得了。当面对商场竞争对手，介入家中的第三者也能用这种不卑不亢的态度不是人人都能做到。反之她妹妹钟笑莎，为人尖酸刻薄，听话只听一半，就急着反驳和表达，词不达意，搬弄是非，弄得人人都不愿意跟她说话，爽了自己，却人见人烦。
2、运用共情读出情绪背后的本质
能把把共情发挥到极致，非荷妈莫属。
给我印象最深的是，有一集说到荷妈最小的女儿甘永庆（简称阿庆）与男友要结婚的事情。阿庆儿时因接受扁桃腺手术而弄伤声带，自此便需要以手语与别人沟通。后来与乐相恋，虽然二人往往只能以纸笔或以简单的手语作沟通，但却不会成为彼此交流的障碍，及至后来二人谈婚论嫁的阶段，但却碍于乐的妈妈对庆的偏见及反对，致使二人的感情路上面临重大危机。
在这件事上，荷妈没有因此而记恨乐的妈妈，反而站在一个妈妈的角度上为她考虑为什么不让儿子娶女儿阿庆。理解乐的妈妈是不想让乐背负太多负担，不想让他儿时丧父，青年负担一个生病的妈妈，未来还要为一个哑巴的妻子以及后代担心。并且说出自己女儿优秀懂事善良，不会成为别人的包袱，打消乐妈妈的疑虑，从根本上解决问题。最终因其真情打动了乐的妈妈，让两人喜结连理。
那一刻，我突然明白什么是真正共情，什么是站在别人的角度考虑问题。自问我是办不到的，不用扫把赶走乐母子已经很不错，还能沉下心不被愤怒的情绪左右，进而来分析形式解决问题是万万办不到。荷妈为我们上了很重要的一课，倾听不止是用耳朵去听，更重要是要用心聆听，读出背后的难处和情绪，才能更快更好地处理核心问题。
3、换位思考得到更多
追过这部剧的人，无一都觉得荷妈太过于圣母，包括我自己也是这么认为，有时候真的很想她能痛痛快快跟红姐开撕，而不是“忍辱负重”，自己默默承受。但也不得不说因为她的善于聆听，注重别人的感受，才能以一己之力支撑起整头家，维系好家庭的整齐及和谐。
通常我们看着觉得唾手可得，通俗易懂的东西，运用到生活却难上加难。因为我们总是忍不住被情绪左右，道理都明白，真到要做时却很少想到推己及人。关于倾听，关于尊重，关于关注，看来，在我们在荷妈身上，要学的东西还有很多。
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